周女士說(shuō)，2019年在杭州景芳東區(qū)租了一套房子，合同一年一簽。因?yàn)楹头繓|比較熟悉了，今年的合同房東還沒(méi)發(fā)過(guò)來(lái)，不過(guò)雙方都默認(rèn)按之前的條款續(xù)租。

一份2020年到2021年6月的合同顯示，租賃期間水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)等均由周女士負(fù)責(zé)交付。

周女士：“剛開(kāi)始來(lái)是沒(méi)有門(mén)禁的，大概是去年改造之后才有的，當(dāng)時(shí)我看到裝門(mén)禁，就問(wèn)了一下，然后就登記了給我了（門(mén)禁卡），有一次我去南門(mén)做核酸，出去之后回來(lái)發(fā)現(xiàn)那邊關(guān)起來(lái)了，然后刷一下門(mén)禁卡發(fā)現(xiàn)進(jìn)不來(lái)了，保安告訴我說(shuō)門(mén)禁卡換了一個(gè)，我要去換一下�！�

周女士說(shuō)，找到小區(qū)里的物業(yè)服務(wù)驛站，工作人員先和她說(shuō)了物業(yè)費(fèi)的事情。

周女士：“問(wèn)完之后就直接說(shuō)物業(yè)費(fèi)交一下，意思是不交物業(yè)費(fèi)沒(méi)有門(mén)禁卡，我說(shuō)這個(gè)東西交是沒(méi)問(wèn)題，我應(yīng)該交多少，這中間我感覺(jué)有點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)吧，我看她態(tài)度不好，我是不高興的，說(shuō)實(shí)話一百來(lái)塊物業(yè)費(fèi)，該交也就交了，一年一百來(lái)塊，前面我交過(guò)兩年�！�

周女士說(shuō)，溝通過(guò)程中了解到，即使這回交了物業(yè)費(fèi)，作為租客，她還是沒(méi)法拿到門(mén)禁卡，只能通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)出。

周女士：“租戶不能用門(mén)禁卡，只能用人臉識(shí)別，物業(yè)說(shuō)有政策規(guī)定，我說(shuō)我想看一下是什么政策，他們也沒(méi)有。”

記者注意到，小區(qū)南北兩個(gè)門(mén)都設(shè)置了門(mén)禁，有些門(mén)禁正常使用，有些則一直開(kāi)著。 

杭州景芳東區(qū)服務(wù)驛站 工作人員：“我們是先交物業(yè)費(fèi)，因?yàn)樽饪臀飿I(yè)費(fèi)是很難很難收。（周女士：你們有人向我收過(guò)款嗎？）她是去年也沒(méi)交，我跟她說(shuō)去年今年的都要交掉，我們物業(yè)費(fèi)都要提前交的。（記者：就算她交了，也沒(méi)法拿門(mén)禁卡的嗎？）門(mén)禁卡是不拿的，她要門(mén)禁卡的話，一般是房東來(lái)拿。（記者：這個(gè)是你們物業(yè)的規(guī)定還是哪里的規(guī)定？）這個(gè)怎么說(shuō)，我也說(shuō)不了�！�

工作人員把記者帶到了門(mén)衛(wèi)室，說(shuō)是采集人臉系統(tǒng)的設(shè)備就在這里。墻上貼了物業(yè)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，不過(guò)撥打過(guò)去對(duì)方?jīng)]有接聽(tīng)。杭州四季青街道錢景社區(qū)一位工作人員表示，已經(jīng)幫忙溝通過(guò)此事，物業(yè)反饋這么做是便于管理。

杭州四季青街道錢景社區(qū) 工作人員：“這個(gè)是物業(yè)管理的一個(gè)方式，因?yàn)槲覀兙胺紪|區(qū)小區(qū)是個(gè)老小區(qū)，里面租客比較多，首先辦卡和人臉識(shí)別都是不影響租客包括住戶進(jìn)出小區(qū)的，管理當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，租客租房子比較頻繁，特別是一些合租，可能這個(gè)月租了，下個(gè)月就走了，這個(gè)卡有些就隨身帶走了，不交給房東也不退給物業(yè)的�！�

工作人員表示，社區(qū)會(huì)繼續(xù)幫雙方溝通。記者查詢到，新修訂的《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)人不得強(qiáng)制業(yè)主、非業(yè)主使用人通過(guò)提供人臉、指紋等生物信息方式進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域或者使用共有部分”。