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新iPhone手機(jī)保修期內(nèi)送去維修遭拒！一查竟有“三個(gè)激活日期”？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-07-20


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上個(gè)月底
長(zhǎng)沙的王先生因?yàn)槭謾C(jī)故障
將手機(jī)送到了蘋果官方售后進(jìn)行維修
可沒想到維修被拒了
理由是
因擅自改裝而導(dǎo)致的問題
不在保修范圍內(nèi)
這讓王先生感到非常奇怪
自己是在正規(guī)經(jīng)銷商門店
購(gòu)買的全新手機(jī)
而且還在保修期內(nèi)
為何出現(xiàn)改裝的問題？
圖片
今年2月19日
王先生在APPLE授權(quán)專營(yíng)店
美承長(zhǎng)沙河西王府井店
花了將近5300塊錢
購(gòu)買了這臺(tái)iPhone13

圖片

用了大概四個(gè)月
王先生的手機(jī)就出現(xiàn)了黑屏的問題
并且開機(jī)3分鐘就自動(dòng)重啟
于是他將手機(jī)送到門店去維修

卻遭到了拒絕

圖片

當(dāng)事人 王先生：

這個(gè)手機(jī)送到上海總部去維修，然后被打回來，官方說揚(yáng)聲器不是原廠的，因擅自改裝而導(dǎo)致的問題不在保修范圍內(nèi)。然后我就覺得很奇怪，我在正規(guī)門店買的一臺(tái)新機(jī)，為什么會(huì)出現(xiàn)這種改裝的情況？

圖片

王先生將情況反饋給門店

門店卻認(rèn)為是王先生自己改裝的

王先生對(duì)此十分氣憤


當(dāng)事人 王先生：

我完全沒必要自己改裝啊，我2月份買的手機(jī)，還在一年保修期內(nèi)，我沒事到外面修什么，我自己花冤枉錢，錢多嗎？
圖片


隨后，幫助記者陪同王先生來到
APPLE授權(quán)專營(yíng)店
美承長(zhǎng)沙河西王府井店
工作人員表示
王先生購(gòu)買的手續(xù)
全部是在正規(guī)流程下走完的
門店認(rèn)為自身沒有問題
消費(fèi)者卻不認(rèn)可門店說法

幫助記者



有沒有可能他買到的這臺(tái)手機(jī)就是問題產(chǎn)品呢？

APPLE授權(quán)專營(yíng)店美承長(zhǎng)沙河西王府井店 工作人員



消費(fèi)者現(xiàn)在買手機(jī)已經(jīng)過了幾個(gè)月了，那他也沒辦法證明自己沒動(dòng)過手機(jī)。


對(duì)于是誰改裝了手機(jī)
雙方存在爭(zhēng)議
無法達(dá)成一致意見
王先生提出現(xiàn)場(chǎng)再驗(yàn)激活時(shí)間
蘋果客服稱
手機(jī)顯示已經(jīng)過了質(zhì)保期了
這也意味著王先生手機(jī)的激活時(shí)間
至少在一年以前

圖片


可門店工作人員
查詢的手機(jī)激活時(shí)間卻是
2022年2月22日
而王先生購(gòu)買手機(jī)的時(shí)間為
2022年2月19日
這意味著
手機(jī)疑似出現(xiàn)了“三個(gè)激活時(shí)間”
圖片
門店表示會(huì)把手機(jī)送到蘋果售后
再次進(jìn)行檢測(cè)
看是不是出現(xiàn)了“未拆機(jī)”
揚(yáng)聲器卻被換掉的情況
如果查出來是
就會(huì)幫王先生退換
  至于“三個(gè)激活時(shí)間”的問題
對(duì)方并未正面回應(yīng)

圖片

目前

王先生已經(jīng)撥打12315進(jìn)行了投訴

幫女郎也將持續(xù)關(guān)注


湖南見田律師事務(wù)所律師 何甜甜

手機(jī)的激活時(shí)間是判定是否為翻新機(jī)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，如果對(duì)此存在爭(zhēng)議的話，應(yīng)當(dāng)以手機(jī)品牌方官方平臺(tái)查詢的結(jié)果為準(zhǔn)。如果商家無法拿出證據(jù)來證明手機(jī)為全新機(jī)，而且提前激活不影響消費(fèi)者的權(quán)益，或者無法證明已經(jīng)事先告知消費(fèi)者相關(guān)的情況，那么消費(fèi)者有權(quán)要求商家退一賠三。


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