今年5月，昆明市民羅女士把孩子送到大都摩天童程童美機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。但最近，羅女士卻發(fā)現(xiàn)孩子在上課時被老師大聲呵斥并進(jìn)行肢體拉扯，她隨即找到機(jī)構(gòu)討要說法。

從監(jiān)控視頻中可以看到，一間教室內(nèi)一名男老師正站在一位學(xué)生身旁，不斷用手指指向房間一邊，同時口中像是在呵斥什么，之后他還拉了學(xué)生的胳膊。視頻中的這名學(xué)生正是羅女士的孩子，這畫面羅女士看在眼里急在心里。

羅女士：“他們說我小孩跟不上，搭積木的時候速度比較慢。其他小朋友搭好的時候他就沒搭好，那個老師就非常生氣，就認(rèn)為他拖了他后腿。就使勁拖拽我小孩�！�

羅女士稱，孩子對老師的行為感到十分害怕，并表示不敢再來上課。于是羅女士便要求機(jī)構(gòu)退還剩余的學(xué)費(fèi)，而該機(jī)構(gòu)卻將此事一拖再拖。

羅女士：“要求退費(fèi)，我當(dāng)時是要求上了多少課就把那些課減掉，就把我剩余的費(fèi)退掉。應(yīng)該還剩8700多塊錢，但現(xiàn)在接近3周了，也一直不退�！�

隨后，記者跟隨羅女士來到這家機(jī)構(gòu)，校長表示，事發(fā)后他們立即向當(dāng)事老師了解了情況，并通過班主任跟羅女士進(jìn)行溝通，目前已對當(dāng)事老師做出了處理。

校長 高老師：“我們每一個老師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選培訓(xùn)，包括上課有很好的經(jīng)驗(yàn)，所以我們認(rèn)為這只是一個個案性的問題。至于老師會出現(xiàn)這種過激的（行為），比如聲音比較大，這肯定是不對的。所以第一該有的處罰肯定會有，包括警告和對應(yīng)的要求，如果后續(xù)再出現(xiàn)這個情況，就會直接辭退。我們都會有嚴(yán)格要求�！�

而至于羅女士提出退費(fèi)，機(jī)構(gòu)校長也進(jìn)行了解釋。

校長 高老師：“當(dāng)時這件事發(fā)生了以后，我們的老師也跟家長做了溝通。當(dāng)天是有處理過的，后面可能給我們打電話的時候也沒接到。現(xiàn)在家長提出了退費(fèi)的要求，班主任老師講的時間可能比較長一點(diǎn)，1到3個月的時間。我們機(jī)構(gòu)正常的時間是1到3周的工作日可以處理完的。然后我和家長也協(xié)商清楚了，我們把退費(fèi)的課時金額和時間協(xié)商清楚就可以了�！�

最終，機(jī)構(gòu)與羅女士達(dá)成協(xié)議，承諾在8月10日前將剩下的學(xué)費(fèi)退還，并表示之后會加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)老師的管控。