消費(fèi)講究自愿,但是最近有一位袁先生給我們打來(lái)電話反映,昨天他帶著兩個(gè)孩子去杭州濱江銀泰的一家兒童樂(lè)園游玩,回來(lái)卻憋了一肚子的火。
在位于杭州濱江銀泰C區(qū)3樓的這家meland室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)門口,我們見(jiàn)到了投訴人袁先生。
他表示,他在該游樂(lè)場(chǎng)遭遇了強(qiáng)制消費(fèi)。
投訴人 袁先生
昨天后我?guī)е鴥蓚(gè)孩子到這個(gè)游樂(lè)場(chǎng),已經(jīng)買好票入場(chǎng)時(shí),(被)工作人員直接就攔下,說(shuō)我們不能入園。不能入園的原因是必須要購(gòu)買他們的防滑襪,我說(shuō)我們(的)襪子也是防滑的,去所有游樂(lè)場(chǎng)都是穿這個(gè)。你說(shuō)我們光著腳沒(méi)穿襪子要買,我們(能)理解,但是他們態(tài)度非常的堅(jiān)決,說(shuō)必須要到前臺(tái)購(gòu)買他們的防滑襪才能入場(chǎng)。
袁先生告訴記者,之前他帶孩子去過(guò)不少室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng),大多數(shù)都是有要求脫鞋穿襪子入場(chǎng)的規(guī)定。
但是這家meland直接要求袁先生一家四口必須要去前臺(tái)購(gòu)買所謂的防滑襪,讓他無(wú)法理解。
記者看到,在這家室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)的價(jià)目表中寫明,每雙防滑襪價(jià)格為5元。
投訴人 袁先生
其實(shí)這襪子不算太貴,(但是)我是覺(jué)得他有點(diǎn)強(qiáng)制性消費(fèi)。
對(duì)于袁先生的投訴,這家兒童游樂(lè)場(chǎng)前臺(tái)的工作人員表示,他們的做法,主要是出于安全考慮。
前臺(tái)工作人員
杭州濱江銀泰meland室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)
(襪子)一定是要帶硅膠底,哪怕您自己帶的。這邊也有顧客來(lái)的時(shí)候是自己帶的襪子,帶硅膠底,我們這邊就(會(huì))說(shuō)把鞋放在(柜子里),換好之后穿好襪子就可以進(jìn)了,不是非要去強(qiáng)制性去消費(fèi)我們家的襪子,前面的公示牌您也看到了,都是提前有說(shuō)明。
記者看到,在該家游樂(lè)場(chǎng)門口豎立的一塊入園須知中提到:家長(zhǎng)及小朋友均需全程穿著專業(yè)防滑襪入園,須自帶干凈專業(yè)型防滑襪或于前臺(tái)購(gòu)買,5元一雙,不穿防滑襪者,樂(lè)園有權(quán)要求其配合穿著或離場(chǎng)。
不過(guò)對(duì)于這樣的入園須知,袁先生并不認(rèn)可。
投訴人 袁先生
你們寫的是專業(yè)防滑襪,這個(gè)專業(yè)認(rèn)定就有歧義,而且你們沒(méi)有寫硅膠墊,只是寫專業(yè)防滑襪,沒(méi)有提到一定腳底要(有)硅膠墊,而且昨天孩子穿了襪子,你們也沒(méi)有檢查硅膠墊。我昨天就說(shuō)孩子的襪子也是防滑的,你們看都沒(méi)有看,(就)說(shuō)必須購(gòu)買我們。你可以調(diào)昨天的監(jiān)控,昨天有三個(gè)工作人員堅(jiān)決要求,說(shuō)必須購(gòu)買我們這里的防滑襪。
在現(xiàn)場(chǎng),這位游樂(lè)場(chǎng)工作人員就昨天的事情,向袁先生表示了歉意。
編 后
從室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō),要求顧客穿著防滑襪,是為了防止滑倒,避免不必要的安全風(fēng)險(xiǎn),但是,meland在履行提前告知義務(wù)、服務(wù)態(tài)度等方面確實(shí)有所欠缺。還涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。好在最后經(jīng)過(guò)溝通之后,袁先生對(duì)于游樂(lè)場(chǎng)方面的致歉,表示接受。
來(lái)源:經(jīng)視新聞
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