7月26日下午，林女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單“跑腿”服務(wù)，要將一個(gè)扎好的袋子從竹溪大道送到佛子嶺路。

林女士稱(chēng)，袋子里裝著9100元現(xiàn)金和一份合同。

林女士說(shuō)，下單時(shí)，她不了解平臺(tái)有“禁止寄遞流通的各種貨幣”政策，于是在物品類(lèi)型一欄選擇了“其他”。當(dāng)時(shí)，她也未留意頁(yè)面上有“請(qǐng)勿配送違禁品及價(jià)值3000元以上的物品”“未保價(jià)物品最高賠付5倍跑腿費(fèi)”等提醒，因而未保價(jià)。

接單的騎手是名男性，很瘦，身高約170cm，二十出頭，短頭發(fā)，白皮膚。

交接時(shí)，林女士稱(chēng)自己沒(méi)告訴對(duì)方袋子里有什么；對(duì)方離開(kāi)約十幾分鐘后，就取消了訂單，人也聯(lián)系不上。

▲騎手取消訂單后失聯(lián)。手機(jī)截圖

鑒于自己的疏忽，林女士聯(lián)系了平臺(tái)客服，并向記者求助。

7月28日，該平臺(tái)回復(fù)記者稱(chēng)，平臺(tái)已對(duì)騎手進(jìn)行限制接單，告知其盡快歸還相關(guān)貨物。因與騎手交接時(shí)，物品處于完全包裹狀態(tài)，暫時(shí)無(wú)法確定所寄送物品的價(jià)值。他們會(huì)根據(jù)林女士提供的證據(jù)，商議墊付賠償，并協(xié)助她向騎手追責(zé)。

該平臺(tái)工作人員表示，平臺(tái)對(duì)騎手設(shè)置有約束機(jī)制：推出了用戶(hù)下單保價(jià)服務(wù)，騎手每單配送也需要繳納一定的保證金。此外，他們還要求騎手取貨時(shí)在征得用戶(hù)同意后進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)視。接下來(lái)，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化騎手安全宣導(dǎo)，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

遺憾的是，直到8月5日，騎手的手機(jī)依舊處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。當(dāng)天下午，記者陪同林女士來(lái)到南寧市青秀山派出所。由于失聯(lián)騎手是“眾包騎手”，只上傳了身份證信息和電話號(hào)碼，未登記現(xiàn)住址、緊急聯(lián)系人等信息。

當(dāng)天，民警根據(jù)身份證信息，聯(lián)系上騎手的父親，但對(duì)方表示，從去年10月就沒(méi)有與兒子聯(lián)系，也不知道他住哪。

民警隨后向騎手發(fā)送了短信，督促其歸還包裹。

8月8日，平臺(tái)向林女士提出了3000元的墊付賠償金額。林女士表示，雖然自己有一定過(guò)失，但會(huì)整理更多證據(jù)，證明包裹價(jià)值，以獲得更高賠付。

“失聯(lián)騎手看起來(lái)很年輕，我不希望他因此留下人生污點(diǎn)。他若能主動(dòng)歸還包裹，我也不會(huì)再追究，這是最好的結(jié)果�！绷峙�士說(shuō)。