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相同價(jià)格的“一口價(jià)”黃金與計(jì)價(jià)黃金相差十幾克！要求退貨反被收取“折舊費(fèi)”

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2022-08-10

黃金一直以來深受廣大消費(fèi)者追捧，不僅能收藏保值，也是非常精致的裝飾品。近日，南京姚女士在中國黃金專柜選購了一款黃金手鐲，可佩戴一段時(shí)間后，她突然發(fā)現(xiàn)自己的鐲子有些“縮水”。

01

購買“一口價(jià)”黃金飾品，竟比同價(jià)格計(jì)價(jià)黃金少了數(shù)十克

今年7月，姚女士來到了江北新區(qū)中國黃金浦六路店購買黃金時(shí)，店員向她推薦了一口價(jià)的古法黃金手鐲。據(jù)店員介紹，“一口價(jià)”黃金雖然不按克數(shù)計(jì)價(jià)，但后續(xù)沒有折價(jià)費(fèi)，相對比較劃算。聽了店員的介紹后，姚女士便挑選購了一款標(biāo)價(jià)為20930元的古法黃金手鐲，打完折后實(shí)付18800元。

但半個(gè)月后，姚女士發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，按照當(dāng)天店內(nèi)的黃金標(biāo)價(jià)，古法黃金是436元一克，參照這個(gè)價(jià)格再加上工費(fèi)，姚女士認(rèn)為自己可以買到一個(gè)40克左右的手鐲。但實(shí)際稱量下來，手鐲只有28克，如此巨大的差距讓姚女士難以接受。

在店家開具的質(zhì)保單上，重量一欄只標(biāo)注了數(shù)字“0”，而且在手鐲標(biāo)簽上也沒有重量的標(biāo)識(shí)，為了弄清楚手鐲的重量差，姚女士再次來到中國黃金浦六路店進(jìn)行詢問。

根據(jù)店家的說法，姚女士所購手鐲的標(biāo)重是27.91克，按照購買當(dāng)天的價(jià)格計(jì)算，也就是12200多元，再加上手工費(fèi)（每克90元左右），實(shí)際的價(jià)格也不過14700多元。對于多收的4000余元，店家解釋為后期服務(wù)費(fèi)用，即可以無限次免手工費(fèi)換款式。

02

零距離記者探訪涉事店面，店員回避回答重量問題

接到求助后，零距離記者以顧客身份來到了中國黃金浦六路店進(jìn)行探訪，根據(jù)店內(nèi)的公示，當(dāng)天古法黃金的標(biāo)價(jià)為426元每克，足金的標(biāo)價(jià)為406元每克，古法黃金似乎更加貴重。

店員介紹，古法黃金也是999的足金，但不管是硬度、款式和造型都比普通黃金飾品要好很多，所以在單價(jià)和手工費(fèi)上都要貴一些。但從實(shí)際情況來看，同樣是黃金飾品，有的標(biāo)明了重量和工費(fèi)，有的只標(biāo)注了價(jià)格。而這些僅標(biāo)注價(jià)格的黃金飾品就是所謂的“一口價(jià)黃金”，只按件銷售。

當(dāng)記者表示想要知道一口價(jià)黃金的具體重量時(shí)，店員卻一直在回避。按照店員強(qiáng)調(diào)的說法，一口價(jià)黃金飾品如果需要在未來更換款式，就不需要考慮折舊等費(fèi)用。比如最初購買的一口價(jià)金飾為兩萬元，那就一直都值兩萬元，日后更換款式的情況下也以兩萬元作為抵價(jià)。

記者多次追問，但依舊沒有問出飾品實(shí)際的重量，店內(nèi)的一位負(fù)責(zé)人葛店長給出了解釋。葛店長表示，如果是計(jì)算重量購買的金飾，日后想要更換款式時(shí)，就要再次收取手工費(fèi)；而一口價(jià)黃金實(shí)際上相當(dāng)于多收取了一到兩次的工費(fèi)，但是后續(xù)可以無限次免工費(fèi)來換購。

03

退貨需要支付折舊費(fèi)，市場監(jiān)管部門介入調(diào)解

按照葛店長的說法，之前店員口中的“劃算”，其實(shí)只是針對有多次更換需求的消費(fèi)者。但對于姚女士而言，她并沒有日后更換款式的打算，她認(rèn)為店員在銷售時(shí)故意隱瞞了商品的重量，導(dǎo)致在購買時(shí)產(chǎn)生了誤解。

探訪完成后，零距離記者再次跟著姚女士一起，來到了金店內(nèi)。對于姚女士的質(zhì)疑，葛店長解釋稱，在銷售時(shí)，店員已經(jīng)明確將“一口價(jià)”黃金和普通計(jì)重黃金的區(qū)別告訴了姚女士，也說過一口價(jià)黃金的價(jià)格會(huì)更高。因?yàn)椤耙豢趦r(jià)黃金”是按件銷售，所以店員不會(huì)主動(dòng)告知商品的重量，并不存在故意隱瞞的情況，只有消費(fèi)者強(qiáng)烈要求知道這款一口價(jià)商品的重量，并且要求稱重，才會(huì)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果姚女士要求退貨，則需要支付2500多元的折舊費(fèi)用。

因?yàn)閷ν丝畹臄?shù)額爭議過大，雙方并沒有達(dá)成一致意見。隨后，姚女士的情況被反映當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門。

南京江北新區(qū)市場監(jiān)管局泰山分局工作人員表示，就姚女士的投訴而言，糾紛就在于2500元的折舊費(fèi)手工費(fèi)過高，站在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度上，會(huì)積極與商家溝通，看能否酌情減少。但對于“一口價(jià)黃金”的銷售行為，還需要進(jìn)一步考察。由于“一口價(jià)”銷售的方式比較特殊，要確認(rèn)商家和消費(fèi)者之間的信息是否對等，以及在銷售中商家是否存在違規(guī)等情況。

目前，經(jīng)過協(xié)調(diào)，姚女士無奈地承擔(dān)了1100元的所謂折舊費(fèi)，比店家原本要求的2500元少了一些。盡管如此，姚女士依舊對退款協(xié)議表示不滿。

04

零距離記者走訪多家品牌，省消保委發(fā)出提醒

8月10日，零距離記者來到南京新街口商圈，走訪了各大珠寶品牌柜臺(tái)。從走訪調(diào)查看，各大品牌專柜都會(huì)銷售“一口價(jià)”黃金飾品，但當(dāng)記者以顧客身份咨詢黃金重量時(shí)，店員通常會(huì)告知。

部分柜臺(tái)在展示“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)只展示了價(jià)格，但在標(biāo)簽的另一面就能明確看到商品的重量，有的甚至明確標(biāo)明了商品的總質(zhì)量和金重。但標(biāo)簽的詳細(xì)程度存在一定差異，有的只標(biāo)注數(shù)量，沒有標(biāo)注單位，有的標(biāo)簽則被折到內(nèi)部，需要從塑料包裝中取出才可以看到。

圖片來源：視覺中國圖文無關(guān)

簡單計(jì)算后不難發(fā)現(xiàn)，“一口價(jià)”黃金飾品普遍價(jià)格偏高，大多在600元到800元每克，部分款式每克甚至超過1000元。在銷售時(shí)，很多銷售人員也會(huì)明確告知消費(fèi)者，“一口價(jià)”黃金雖然比按重量計(jì)價(jià)的黃金貴很多，但是在后續(xù)換“一口價(jià)”商品時(shí)，不算折舊。并且還有銷售人員表示，部分“一口價(jià)”黃金飾品做工很精細(xì)，款式精致，缺點(diǎn)自然就是單價(jià)高。

如果在網(wǎng)上查詢關(guān)鍵字“一口價(jià)黃金”，很快會(huì)彈出眾多吐槽和不滿，消費(fèi)者維權(quán)的案例更是層出不窮。早在今年一月，央視曾專門報(bào)道過“一口價(jià)”黃金的套路，點(diǎn)名過中國黃金等多家品牌。折疊商品標(biāo)簽、隱瞞飾品重量、采取有誤導(dǎo)性的商業(yè)話術(shù)……花式套路讓消費(fèi)者“防不勝防”。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部工作人員龔永壯表示，黃金的重量是選購過程中重要的參考因素。作為商家，有義務(wù)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。就算把“一口價(jià)”黃金作為一種獨(dú)特的售賣方式，可如果消費(fèi)者詢問黃金克數(shù)等相關(guān)信息，商家依舊有義務(wù)告知，不能推諉。

同時(shí)，商品標(biāo)簽作為消費(fèi)者獲取商品信息的重要來源，如果被折疊起來或者標(biāo)注不明顯，極易引發(fā)消費(fèi)糾紛。建議商家把消費(fèi)者關(guān)心的信息以明確清晰的方式標(biāo)注出來，減少不必要的誤會(huì)。同時(shí)，消費(fèi)者在選購過程中也要自己“多上心”，問清飾品重量、售賣方式、退換規(guī)則等，妥善保存購買記錄作為維權(quán)的證據(jù)。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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