融創(chuàng)金成未來海小區(qū)在杭州余杭區(qū)閑富北路上，王先生告訴記者，這套80多平方的房子是朋友前幾年買的，出租事宜一直都是他負(fù)責(zé)打理�？蛷d和幾個臥室都鋪著木地板，很多地板上都能看到黑色污漬，尤其是靠近廚房這片客廳地板，污漬看上去最多。

王先生：“前兩天房子剛剛到期，租客搬走了，讓我過來收一下，幫他找下一個租客，我就看家里太臟了，就找了個阿姨。”

按照王先生展示的訂單記錄，8月5號，他通過58同城下單，付了139元，服務(wù)名稱是“日常家居保潔3小時”，從8月5號下午4點開始服務(wù)，上門的阿姨屬于杭州家仁家政服務(wù)有限公司。

王先生：“我下單時間是4點開始，到3小時以后結(jié)束，她（阿姨）提前來了，應(yīng)該是3點10分到，起碼是6點10分以后才能結(jié)束。（你有沒有跟她交待過，家里哪些位置要重點打掃？）這個我確實沒有交待，沒有跟他說著重點，首先作為保潔阿姨，對于房子本身的專業(yè)程度你還是在的，哪些地方看起來臟，一眼就看出來了�！�

王先生說，他在下午5點左右回到房子里，那位保潔阿姨當(dāng)時已經(jīng)離開了，算了算服務(wù)時間，還不到兩個小時。

王先生：“廚房確實打掃過，但是衛(wèi)生間有很多水漬沒有清理干凈，地板也沒有幫我拖。（是全屋地板都沒拖嗎？）全屋地板都沒拖，我的地板是木地板，而且那天她拖完有水漬的話，我是看得到的�！�

王先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)地板沒有打掃干凈之后，他馬上給那位保潔阿姨打了電話。

王先生：“她說這邊結(jié)束了，我已經(jīng)走了，我就問她你什么時候走的，她說剛剛提前十幾分鐘走的，后來我問她為什么沒有打掃好就走了，因為我跟她沒有太多交流，我就把電話掛斷了，就反饋給了平臺。”

王先生說，他多次向58同城全國客服反映情況。訂單的退款信息一欄顯示，8月7號上午9點57分退款69.5元，也就是王先生當(dāng)初支付費用的一半，對于這個處理結(jié)果，王先生并不滿意。

王先生：“首先她衛(wèi)生沒有給我打掃干凈，而且阿姨提前走了，讓我覺得她的服務(wù)很不到位，我的訴求是全額退單，她（客服）不同意，58同城客服的說法是錯以為是兩小時。（阿姨保潔質(zhì)量不到位，他們怎么說？）她說這個東西我們監(jiān)督不了�！�

按照王先生提供的號碼，記者聯(lián)系上了那位保潔阿姨。

當(dāng)事保潔阿姨：“那個單子是三個小時，但是老板發(fā)給我的時候，剛好都是一個小區(qū)，一個兩小時，一個三小時，我以為都是兩個小時，拖拖地、擦擦衛(wèi)生間，擦完欄桿之后從，提前十分鐘我就走了，那個地方（地板）我看到了，就廚房門口那個地方很臟，我拖了，還噴了去污劑，就是拖不掉，我才走的，他（王先生）就說你做完把門關(guān)掉就行了。（王先生：提前跟我說一聲，打個電話讓我過來驗收一下，我要是回不來，你跟我加個微信，那這個情況拍個照發(fā)個視頻發(fā)給我看一下。）（記者：當(dāng)時沒有任何溝通嗎？）（王先生：對，直接就走了。）”

空蕩蕩的房子里，找不到用來清潔的工具，這些污漬是不是真的那么難清理，王先生表示會再想想辦法。記者通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到，杭州家仁家政服務(wù)有限公司在杭州市西湖區(qū)雙浦鎮(zhèn)之悅商業(yè)中心辦公。這里有單身公寓和商務(wù)樓，保安表示不便讓記者進入。

按照王先生提供的號碼，記者電話聯(lián)系了杭州家仁家政一位負(fù)責(zé)人，第一次打過去，電話很快被掛斷，第二次再打過去。

杭州家仁家政負(fù)責(zé)人：“（您好，我是剛才打電話過來的。）我很忙。”

記者又給對方發(fā)去短信，沒有收到回復(fù)。對于王先生的遭遇，58同城全國客服是這樣回復(fù)的。

58同城全國客服  接線員：“我們給您退的是半款，退了一個半小時的費用，正常的話，我們需要阿姨跟您聯(lián)系，讓您去驗收的，如果阿姨沒有跟您溝通這個問題，我們會對阿姨進行再次培訓(xùn)�！�

王先生表示，自己并不在乎剩下那一半服務(wù)費能不能退回來，這幾天一直堅持投訴，就是希望58同城方面能加強對阿姨和家政公司的管理，不要讓其他客戶遇到他這種情況。