近日

市民王女士向新民晚報夏令熱線反映

3月初

她在上海華翎舞蹈浦東二店

報名了一份為期3個月的課程

因疫情原因一節(jié)課未上

機構(gòu)卻不予全額退款

記者了解到，王女士在3月5日報名參加售價18800元的舞蹈培訓(xùn)課程，優(yōu)惠后，實付18000元。合同顯示，培訓(xùn)周期為3月5日至6月5日，期間未限制約課頻次。因個人原因，3月6日至3月19日，王女士并未主動約課，3月20日，受疫情封控影響，培訓(xùn)機構(gòu)暫停營業(yè)，王女士的課程也因此中止。

6月復(fù)工后，培訓(xùn)機構(gòu)表示，可為王女士順延課程，繼續(xù)學(xué)習(xí)。但王女士表示，自己現(xiàn)在換了工作，沒空學(xué)習(xí)，要求退款。

課程優(yōu)惠后，王女士實付18000元

雙方矛盾的焦點集中于王女士認(rèn)為這屬于因不可抗力終止合同，應(yīng)100%退款。培訓(xùn)機構(gòu)則認(rèn)為，王女士屬于開課后主動發(fā)起退款，應(yīng)按合同規(guī)定扣除30%的違約金，并提出，王女士在3月6日至3月19日機構(gòu)正常營業(yè)期間未自主約課，這段時間的課程應(yīng)視為主動放棄，自行承擔(dān)相應(yīng)成本。

同時，機構(gòu)還指出在王女士簽訂合同后，曾應(yīng)王女士要求為她購買價值數(shù)百元的舞蹈服等，并轉(zhuǎn)賬1800元給介紹王女士來上課的中間人作為酬謝，這些費用王女士知情，也應(yīng)在退費時扣除。對這筆介紹費，王女士表示這是商家與介紹人之間自行達成的協(xié)議，不應(yīng)由自己承擔(dān)。

王女士與舞蹈機構(gòu)簽訂報名合同 來源/采訪對象提供

合同對不同情形下的退款作了不同的規(guī)定

對此，上海翰鴻律師事務(wù)所合伙人金瑋律師表示，王女士的訴求可視為基于疫情不可抗力的情形，因不可抗力中止合同的，消費者可以不同意商家所提議的順延做法，而主張解除合同并要求全額退款，這里并不涉及消費者違約，因此也不適用合同約定的違約責(zé)任條款。

對于機構(gòu)營業(yè)期間，王女士自行選擇未去上課所產(chǎn)生的成本和置裝費，可由商家酌情扣除部分金額。從情理上來說，可以折算成每天的費用來計算。至于商家付給介紹人的10%酬謝費，律師表示，如果消費者知曉并確認(rèn)這筆介紹費支付情形的，則應(yīng)在商家退還的款項中予以扣減。若消費者不知情也不認(rèn)可，則屬商家內(nèi)部結(jié)算事宜，與消費者無關(guān)。

舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人表示，受疫情影響，生意受到很大沖擊。目前，雙方正在就退款金額及支付方式協(xié)商。

因疫情原因?qū)W不了車

駕校學(xué)車費用能退嗎？怎么退？

近日，吳先生向夏令熱線反映稱，他去年10月在駕校報名學(xué)習(xí)C1車型，科目一理論知識考試合格后，由于3月中旬的疫情原因暫停了學(xué)車。復(fù)工后，吳先生不在上海工作，打算回老家。6月9日，吳先生向駕校提出退學(xué)退費。

記者了解到，吳先生的培訓(xùn)費用為5180元。駕校方表示，將按照培訓(xùn)合同約定，扣除已發(fā)生的2600元成本費用，退還2580元。其中，理論知識培訓(xùn)費、教材費、檔案材料費等1600元，10個學(xué)時實車培訓(xùn)費共計1000元。吳先生認(rèn)為扣得太多，而駕校則認(rèn)為這些都是應(yīng)扣款項，雙方陷入了退費僵局。

疫情后，一些市民由于種種原因?qū)W不了車，這就涉及到退費的問題。記者在詢問市道路運輸管理局后了解到，只要是正規(guī)駕校通過正規(guī)渠道繳費簽訂的合同，是可以和駕校協(xié)商一致辦理退費的。

工作人員表示，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)以及對合同的詳細解釋，近日，吳先生已經(jīng)理解了駕校扣除費用的項目構(gòu)成和金額，表示無異議。駕校已按照約定，為吳先生辦理了退學(xué)手續(xù)，并將剩余費用退還給學(xué)員。

截至7月份，管理部門已經(jīng)接到涉及退費的工單1401件，已處理完畢1220件，其余正在協(xié)商處理中。

市道路運輸管理局提醒市民，學(xué)車報名一定要到正規(guī)駕校，報名前要先了解駕校的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)車地點、交通方式等信息。正式報名應(yīng)到駕校經(jīng)營服務(wù)窗口，簽訂規(guī)范格式的《培訓(xùn)合同》，再繳納學(xué)車費用，并索取正規(guī)發(fā)票憑證。同時，學(xué)員有權(quán)拒付超出合同約定的費用。在培訓(xùn)過程中，學(xué)員應(yīng)在車載計時設(shè)備上簽到、簽退，并在《教學(xué)日志》（培訓(xùn)手冊）上簽字確認(rèn)。

此外，記者了解到，為了盡可能減少學(xué)員在學(xué)習(xí)非實車訓(xùn)練項目時往返駕校的奔波，在行業(yè)管理部門的推動下，“長三角車生活” App已經(jīng)開設(shè)了駕培理論學(xué)習(xí)統(tǒng)一入口。今年7月18日起，本市機動車駕駛員培訓(xùn)理論遠程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)功能正式上線。報名學(xué)習(xí)小型汽車車型（準(zhǔn)駕車型代號C1、C2、C5）的學(xué)員可通過手機等移動端，實現(xiàn)駕培理論知識線上培訓(xùn)。