平時上班之余

相信也有不少深圳人

想要學(xué)點(diǎn)東西來提升自己

比如說學(xué)跳舞等新技能

不僅能鍛煉身體、還能豐富業(yè)余生活

此時，“報培訓(xùn)班”就是一個不錯的選擇

但是最近

深圳一些小伙伴卻遇到了困擾

辦卡培訓(xùn)卻被迫更換上課門店、

申請退費(fèi)遭遇推諉、

仲裁費(fèi)用甚至超過培訓(xùn)費(fèi)

......

到底怎么回事？

一起來看看

據(jù)消費(fèi)者稱，位于龍崗區(qū)海航城商業(yè)廣場的芭莎舞蹈(七巧國店)因門店搬遷，7月25日以來，全體會員被迫前往十公里外的榮德時代廣場(榮德國際店)上課。因行程不便和對后續(xù)服務(wù)安排不滿，不少會員向機(jī)構(gòu)提出了退費(fèi)申請卻遭遇推諉。

“因為幾波疫情的影響，線下一直沒有開班授課，到目前為止也是一節(jié)課沒上”“從過年到現(xiàn)在就商量退費(fèi)的事情，但一直推托著不給我辦”。從在芭莎舞蹈(七巧國店)辦理會員到如今，多次申請退費(fèi)未果，消費(fèi)者陳女士(化名)已歷時近一年的時間。

據(jù)了解，2021年10月25日，陳女士與該門店簽訂了一份會籍合同，其中顯示會員籍原價22000元，優(yōu)惠價17888元。此外，會員卡種顯示為就業(yè)班轉(zhuǎn)卡，服務(wù)內(nèi)容是三個月包學(xué)包會包考證。

據(jù)陳女士表示，當(dāng)初辦卡之時，自己是在一名銷售人員的指引下，以私人轉(zhuǎn)賬的方式，從一位懷孕學(xué)員的手中承接的會籍。據(jù)稱，由于缺少直接的消費(fèi)憑證，陳女士在溝通退費(fèi)的過程中，工作人員以查詢不到交易憑證為由，勸說其繼續(xù)上課。

無奈之下

陳女士只能尋求法律途徑解決

7月15日，其向深圳國際仲裁院提交了與深圳市龍崗區(qū)芭莎舞蹈工作室之間合同糾紛案的仲裁申請，其中受理費(fèi)684元、處理費(fèi)7200元，合計費(fèi)用7884元。

“我這個還是因為疫情打了8折，否則費(fèi)用會更高”，陳女士稱，這是考慮到疫情影響，仲裁院給予了8折優(yōu)惠后的實(shí)際價格。

南都記者查詢深圳國際仲裁院官網(wǎng)看到，案件受理費(fèi)和案件處理費(fèi)會依據(jù)根據(jù)案件爭議金額的不同而變化，而國內(nèi)案件仲裁費(fèi)用則以8000元起步。

高昂的仲裁費(fèi)用

不僅讓許多消費(fèi)者望而卻步

也進(jìn)一步加深了一眾會員

對于撤店行為的質(zhì)疑

“我只辦了4000多的卡，不可能為了退款而去仲裁，再搭進(jìn)去8000多”，王女士認(rèn)為，消費(fèi)者在門店辦理年卡的過程中，無形中落入了對方的合同陷阱。

據(jù)悉，通過對比多名會員的合同后，王女士發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)于2021年10月左右啟用了新合同，當(dāng)中新增了仲裁的相關(guān)內(nèi)容。

南都記者看到，在會籍合同中第十六條注明——

值得一提的是，兩版關(guān)于會籍的約定中，還有“會費(fèi)一經(jīng)繳納，概不退還”“同意已支付的會費(fèi)不予退換”等字樣。對于會員需要轉(zhuǎn)卡給他人的，轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)也從200元增加至500元。

“商家連夜撤店，幾百人的年卡次卡私教課沒用掉，不肯退款”

“不能起訴，仲裁費(fèi)比年卡還貴，只能吃啞巴虧”

“店家無視消費(fèi)者訴求，拖延時間，消極處理”

……

一時之間

消費(fèi)者對于芭莎舞蹈的質(zhì)疑聲四起

劉女士(化名)向記者表示，該機(jī)構(gòu)工作人員不斷向七巧國店的會員介紹門店升級的優(yōu)惠和服務(wù)，對退款問題卻始終避而不談。經(jīng)過多番堅持和協(xié)商，工作人員才透露稱，會員只能自行找他人轉(zhuǎn)卡，并向公司繳納手續(xù)費(fèi)。而上文的陳女士在向離職員工打聽后得知，當(dāng)初轉(zhuǎn)卡給自己的懷孕學(xué)員，也是多次申請退款無果，在工作人員的幫助下，以轉(zhuǎn)卡的方式完成“退款”。

據(jù)公開資料顯示，芭莎舞蹈2013年創(chuàng)立于湖南長沙，2021年公司總部搬遷至深圳。工商信息顯示為深圳芭莎企業(yè)管理有限公司。

圖片來源：門店官方公眾號

據(jù)7月23日芭莎舞蹈(七巧國店)發(fā)布的九周年門店升級服務(wù)通知顯示——

面對會員的不滿和質(zhì)疑，7月27日，該司發(fā)布七巧國店搬遷事宜的說明，并表示，2022年開年以來，受疫情影響，公司經(jīng)營面臨諸多困難。七巧國店與榮德店合并是目前的經(jīng)營環(huán)境下不得已而做出的決定，絕無“跑路”的可能。

8月4日，該司針對網(wǎng)絡(luò)的各種言論繼續(xù)發(fā)布公告，強(qiáng)調(diào)并無“收費(fèi)即關(guān)門圈錢”行為，此次升級是服務(wù)所需、市場行為，屬于正常經(jīng)營范圍。

隨后，南都記者也撥通了芭莎舞蹈售后負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。其表示，經(jīng)營情況基本與公司聲明一致。面對消費(fèi)者的退費(fèi)訴求，該名負(fù)責(zé)人則認(rèn)為：“大家有情緒也是可以理解的，現(xiàn)在也是極力地協(xié)商與溝通中”。據(jù)介紹，七巧國店約有會員近200人，目前已有20多名學(xué)員前往了榮德國際店正常上課。

至于是否有會員已成功辦理了退費(fèi)，該負(fù)責(zé)人則未有更多透露。

對于普通消費(fèi)者

遇到這種情況應(yīng)該怎么辦？

南都記者咨詢了相關(guān)律師

一起來聽聽他怎么說

對此，廣東華商律師事務(wù)所律師鐘夏露認(rèn)為，會籍合同屬于格式條款，是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。因此，當(dāng)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利以及排除對方主要權(quán)利時，另一方可主張該格式條款無效。

而對于合同中約定了仲裁條款，鐘夏露律師則表示，民法典規(guī)定，提供格式條款一方在設(shè)置重大利害關(guān)系條款時，應(yīng)當(dāng)履行提示或說明義務(wù)，否則相對方有權(quán)主張該條款不成為合同的內(nèi)容。“因此消費(fèi)者可以主張培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未對仲裁管轄條款履行提請注意義務(wù)，從而主張仲裁條款無效”。同時，鐘夏露還提醒稱，目前司法裁判實(shí)踐中，對于格式條款中的仲裁條款是否無效還存在一定爭議。

因此，鐘夏露律師建議，消費(fèi)者在簽署格式合同之前，應(yīng)注意付款、退費(fèi)以及協(xié)議管轄條款，及時提出異議并要求修改。如果已經(jīng)簽署了此類合同，可以從民法典規(guī)定的格式條款的提請注意義務(wù)以及無效情形中入手，來主張自己應(yīng)有的權(quán)利。