吳先生的房子交付不到一年半，他們?nèi)胱∫簿桶肽曜笥摇?月7號(hào)晚上，主衛(wèi)地漏出現(xiàn)冒水的情況，說(shuō)是當(dāng)時(shí)馬桶也在冒泡泡，這是他家第一次出現(xiàn)返水。

杭州鉑瑞悅府小區(qū)業(yè)主   吳先生：“我回來(lái)的時(shí)候，看到有一根煙頭，還有一些小的細(xì)沙�！�

物業(yè)上門(mén)后，說(shuō)是很難弄，因?yàn)槊俺鰜?lái)的水溢出衛(wèi)生間，漫延到了主臥的木地板，不把問(wèn)題解決掉，會(huì)導(dǎo)致更大的損失。吳先生聽(tīng)了管家的建議，打了114，請(qǐng)了師傅上門(mén)疏通，花了一千三百元。

杭州鉑瑞悅府小區(qū)業(yè)主   吳先生：“這里下去拿五米多的管子，也通不了，后來(lái)是接取了十多米的管子，通下去，我覺(jué)得肯定是一個(gè)公共的問(wèn)題�！�

金地物業(yè)杭州鉑瑞悅府物業(yè)管理服務(wù)中心 岳經(jīng)理：“二樓以上的所有住戶，你的污水，都是從這根主管道到污水井的，到我們污水管的時(shí)候，如果我們污水管堵了，可能會(huì)返水，但是我們污水管是通暢的，我們每個(gè)月都檢查�！� 

對(duì)于吳先生支付的疏通費(fèi)，當(dāng)時(shí)物業(yè)岳經(jīng)理表態(tài)，已經(jīng)找了地產(chǎn)，會(huì)從關(guān)心業(yè)主的角度，適當(dāng)申請(qǐng)相關(guān)費(fèi)用的減免。吳先生說(shuō)，第一次出現(xiàn)返水后，雖然物業(yè)說(shuō)污水管是通的，但自己對(duì)此存疑，很擔(dān)心類(lèi)似的情況再出現(xiàn)，結(jié)果真的發(fā)生了。

杭州鉑瑞悅府小區(qū)業(yè)主   吳先生：“從3月7日開(kāi)始，到前天（4月3日）為止，連續(xù)六次。”

吳先生的愛(ài)人：“現(xiàn)在聽(tīng)到水聲，整個(gè)人精神就緊張、緊繃，晚上也睡不好，因?yàn)橐粋�(gè)月返了六次，真的是動(dòng)不動(dòng)就返，動(dòng)不動(dòng)就返，人真的受不了。”

吳先生說(shuō)，所幸?guī)状畏邓�都及時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有造成大的財(cái)產(chǎn)損失，但有幾次是出現(xiàn)在深夜，實(shí)在太折騰人�，F(xiàn)在，他家主衛(wèi)地面上還擺著好幾塊抹布。他請(qǐng)了通水的過(guò)來(lái)排查，說(shuō)是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題點(diǎn)。

杭州鉑瑞悅府小區(qū)業(yè)主   吳先生：“用電筒照進(jìn)去，眼睛來(lái)看的，說(shuō)塌陷了。我把情況反饋給了物業(yè)房修，也是用了管子通，確實(shí)也是通不進(jìn)去，我說(shuō)你們要挖出來(lái)，一直不愿意挖�！�

金地物業(yè)杭州鉑瑞悅府物業(yè)管理服務(wù)中心 工作人員：“上周我們把內(nèi)窺鏡、疏通機(jī)都拿過(guò)來(lái)，外邊里邊統(tǒng)一通過(guò)的，只能說(shuō)疏通。你說(shuō)有錯(cuò)層什么的，我們也沒(méi)辦法處理的，是要找到房修，讓他們處理�！�

物業(yè)的工作人員說(shuō)，當(dāng)時(shí)就把情況反饋給了房修，但吳先生強(qiáng)調(diào)，一直沒(méi)接到房修的處理方案，4月3日家里又返水了，他實(shí)在吃不消了，強(qiáng)烈要求房修挖開(kāi)地面，查看水管的情況。

杭州鉑瑞悅府小區(qū)業(yè)主   吳先生：“我們水管是從2樓，直接豎管接下來(lái)，通過(guò)地下車(chē)庫(kù)橫管過(guò)來(lái)的，接到這個(gè)（污水井），在墻角下面那個(gè)位置，是有一個(gè)接口，里面是鐵管。外面是那兩根白色的PVC管，現(xiàn)在是已經(jīng)挖出來(lái)了，因?yàn)檫@里地面是塌了，導(dǎo)致那兩根管子也塌下去了，導(dǎo)致接口處已經(jīng)只有三分之一是連通的�！�   

吳先生的愛(ài)人當(dāng)時(shí)詢問(wèn)了工作人員，為什么房子交付才這么短的時(shí)間，管道就下沉得這么厲害。

吳先生的愛(ài)人：“可能是下面的墊層沒(méi)有做，相當(dāng)于管道是中空的，下面沒(méi)有東西支撐它。”

吳先生的愛(ài)人說(shuō)，目前，房修買(mǎi)了鑄鐵管，已經(jīng)把兩根PVC管替換掉了。

吳先生的愛(ài)人：“鑄鐵管接上的時(shí)候，用黃沙重新做了墊層，相當(dāng)于他們之前是沒(méi)有把這個(gè)基礎(chǔ)工作做好的，我們也擔(dān)心，其它的管道下面，是不是同樣的情況�！� 

物業(yè)的工作人員表示，接下來(lái)，他們會(huì)用內(nèi)窺鏡，把小區(qū)管道全部排查一遍。吳先生的愛(ài)人提出，除了排查，還要把管道徹底復(fù)原好，并給他們相應(yīng)的賠償。

杭州鉑瑞悅府房屋保修中心 工作人員：“我們有媒體對(duì)接人，到時(shí)候讓他們來(lái)聯(lián)系你�！�

吳先生的愛(ài)人：“我們直接損失不多，幾次通水幾千塊錢(qián)，但是精神損失是真的非常大。一次一次催房修，過(guò)程真的非常磨人，因?yàn)橐恢睕](méi)有給予反饋，我們的房修是金地負(fù)責(zé)，物業(yè)也是金地，房子是金地和龍湖聯(lián)合開(kāi)發(fā)的。”