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廣東韶關(guān)一業(yè)主新房裝修發(fā)現(xiàn)地磚“貨不對板” 疑以次充好!
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2022-08-15

最近,正在給新房裝修的雷女士
遇上了煩心事,
她的新房在鋪好地磚后
發(fā)現(xiàn)有部分瓷磚出現(xiàn)明顯色差,
懷疑商家“以次充好”……

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市民雷女士在湞江區(qū)某小區(qū)
購買了一套公寓,
新房在今年2月底開始裝修,
但沒想到剛鋪好地磚時,
發(fā)現(xiàn)有5塊瓷磚出現(xiàn)明顯色差
這讓她無法接受,
認(rèn)為裝修師傅要為此負(fù)責(zé)。

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雷女士:
3月中旬,我過來驗收把地磚保護膜掀開之后發(fā)現(xiàn)這個問題,裝修師傅說不關(guān)他的事,他只負(fù)責(zé)鋪磚,讓我去找商家。



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為此,

雷女士還將裝修師傅告上了法院,

法院判裝修師傅不用負(fù)責(zé)任,

合同上沒有寫明用的是什么磚。

既然責(zé)任不在裝修師傅,

雷女士認(rèn)為應(yīng)該由賣地磚的商家承擔(dān),

對方在看到瓷磚色差后,

一開始也表示會對此負(fù)責(zé),

之后卻對于她要求的賠償不接受……


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雷女士認(rèn)為

是因為商家出錯才造成現(xiàn)在的問題,

因此,商家應(yīng)該賠償她的所有損失,

包括砸地磚、鋪地磚的人工費等,

總共4.5萬元。




雷女士:
地磚砸掉的人工費、重新購買地磚的費用、重新鋪地磚的費用,還有如果砸墻磚和地磚把下面的水電設(shè)施破壞了,要重新做水電的費用也要考慮在內(nèi)。



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得不到商家的肯定答復(fù),

雷女士還多次向市場監(jiān)管部門反映,

希望能維護自己的權(quán)益。




雷女士:
最后商家讓我去找裝修師傅,說因為已經(jīng)驗收了,裝修好了才來找,他就不賠。



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地磚鋪好后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”,

究竟算不算商家的失誤呢?

為了進一步了解情況,

記者在前進建材城

找到了這家賣瓷磚的商家。


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瓷磚店的負(fù)責(zé)人蔡小姐表示,
她做瓷磚生意多年,
只要出現(xiàn)發(fā)錯貨
他們都會及時為客戶更換或者補發(fā),
但雷女士是在地磚鋪好
并驗收完之后才來索賠,
很難定責(zé)。




瓷磚店負(fù)責(zé)人 蔡小姐:
她說我們的磚發(fā)錯貨了,但我們查了送貨單都是同一批的,而且她自己已經(jīng)簽收了。我也去她家看了,那幾塊磚已開鋸,我也不知道是不是我賣的磚。



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據(jù)了解,雷女士一共買了
2700多元的瓷磚,
而她要求賠償?shù)慕痤~是4.5萬,
整整是貨款的17倍,
這點也讓商家無法接受。
作為商家的蔡女士告訴記者,
只要客戶能證明
出現(xiàn)色差的瓷磚是她們的,
她也愿意承擔(dān)合理賠償。



瓷磚店負(fù)責(zé)人 蔡小姐:如果證明是我們的責(zé)任,我們會負(fù)責(zé),走法律程序都沒問題的。



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在這起消費糾紛中,
雷女士兩次索賠都遇到了阻礙,
對此,律師認(rèn)為她在維權(quán)方式上
存在幾點誤區(qū)。



律師 潘俊翔:
消費者認(rèn)為商家交付的瓷磚與當(dāng)初選定的款式不符,可以向消委會尋求法律的幫助和救濟,消委會是可以協(xié)助雙方進行消費糾紛調(diào)解的。



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同時,雷女士向商家協(xié)商索賠時,
索賠的理由和條件應(yīng)該要合理。
在這起糾紛中,
律師強調(diào)商家僅是買賣商品,
并不提供鋪磚服務(wù),
也就是說,
商家僅需要承擔(dān)商品質(zhì)量的問題,
而不是她所說的全部責(zé)任。



律師 潘俊翔:
如果確定是商家的責(zé)任,消費者可以要求商家承擔(dān)更換、退貨、減少價款等違約責(zé)任,但如果消費者無法主張商家承諾包安裝的情形,而要求商家承擔(dān)全部費用以及間接的損失,這很難得到法律的支持。



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我們也知道,
裝修是一個系統(tǒng)性的過程,
比如鋪瓷磚這一項,
商家、業(yè)主、裝修師傅都參與其中,
過程中某個環(huán)節(jié)出了錯,
也許各方都有責(zé)任,
希望接下來雷女士
能夠與商家心平氣和地協(xié)商解決問題。

TAGS:快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載:長沙社區(qū)通
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