陳女士的孩子今年10歲，因?yàn)槭菃斡H家庭，孩子平時(shí)和外公外婆居住在閩侯，陳女士則在福州市區(qū)上班，只有周末才回閩侯看孩子。直到五月份的一天，外婆緊急將陳女士叫了回來(lái)。

事后，陳女士馬上與收款方愛(ài)九游信息技術(shù)有限公司聯(lián)系，客服人員要求她提供相應(yīng)的證明材料，并表示之后會(huì)有專人與她聯(lián)系，如今過(guò)去兩個(gè)多月了還是沒(méi)有處理結(jié)果。

當(dāng)時(shí)就讓我提供小孩的上課時(shí)間，還有叫我提供疫情證明，我就很積極配合他們，可是他們永遠(yuǎn)都是無(wú)限地等待，而且都是那幾句話。

陳女士

經(jīng)過(guò)這次事件，陳女士也意識(shí)到自己很少和孩子溝通交流，存在監(jiān)管的疏忽，這一次的經(jīng)歷是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。

現(xiàn)場(chǎng)，記者再次撥打了愛(ài)九游平臺(tái)熱線，客服專員表示他們已經(jīng)與游戲方反映此事，目前仍在等對(duì)方給出核實(shí)結(jié)果，無(wú)法確定期限，但會(huì)再次催促。

平臺(tái)處理了兩個(gè)多月遲遲沒(méi)有結(jié)果，我們也希望平臺(tái)方能夠拿出更加積極的處理態(tài)度。

暑假期間，欄目已經(jīng)接到多位家長(zhǎng)的求助，都是因?yàn)樽约液⒆釉谕媸謾C(jī)游戲的時(shí)候，向平臺(tái)進(jìn)行了大額充值。每次遇到類似的事情，我們都提醒家長(zhǎng)，平時(shí)要管理好自己的手機(jī)，對(duì)孩子要履行好應(yīng)有的監(jiān)護(hù)責(zé)任，工作忙不是推脫的理由。