市民王女士（化姓）向“問北京”（北京廣播電視臺新聞廣播新聞熱線65159063）反映，近兩年來，自己母親在一家美容機構被誘導消費了130多萬元，但這些美容項目不但沒讓母親變美，反而給她帶來了一系列傷害……

王女士母親的診斷記錄/受訪者供

說起母親的遭遇，王女士滿是心痛。她拿著母親的診斷書告訴記者，母親7月18號被三甲醫(yī)院診斷為面部神經(jīng)損傷，最近一個月來，每天以淚洗面。

檢查報告/受訪者供

王女士認為這一切都與最近兩年母親一直在做的美容項目有關。她告訴記者，2020年，母親看到了一則“1680元不開刀去眼袋”的廣告，于是便找到了這家叫做“貴美人”的美容機構，進行了眼袋祛除項目。然而，做完項目后眼袋沒有明顯變化，美容機構的工作人員稱，是她母親自身的問題，如果想要徹底祛除眼袋，還需要再花一筆錢。

王女士說，母親今年62歲，獨居多年，為兒女家庭操勞了半輩子的她希望能變美、變年輕，享受晚年生活。但平日母親對于美容行業(yè)知之甚少，兩年時間里，在貴美人美容機構工作人員的推薦下，總共消費了130多萬元。期間，美容機構甚至還找來了三家銀行銷售人員為母親分別辦理了三張信用卡，套現(xiàn)支付美容費。

然而，在花費了高額的“美容”費后，王女士的母親并沒有迎來年輕美麗的容顏……

目前，由于情緒問題，王女士的母親無法當面與記者溝通，記者通過王女士拍攝的視頻看到，王女士的母親在張嘴和說話時有些費力，臉上很難作出表情。那王女士母親臉部神經(jīng)損傷與美容機構所做的項目是否有直接關聯(lián)呢？記者首先聯(lián)系了兩年來一直給王女士母親提供服務的貴美人工作人員歐女士，但電話一直無人接聽。

8月15號，記者陪同王女士來到位于海淀區(qū)羊坊店街道新華聯(lián)國際公寓的貴美人美容機構，發(fā)現(xiàn)防盜門緊閉，門外沒有任何宣傳牌照，記者多次敲門都無人應答。防盜門上貼著一張紙，手寫了“放假期間”的字樣，并附了一個聯(lián)系方式。記者隨后撥通了這個手機號碼，一名自稱是店長的尹女士說：

美容機構大門緊閉/川梓攝

記者又致電貴美人美容機構的座機，接電話的店員表示，目前店里的確在放假。當記者問到王女士母親的事時，這名店員表示：

之后，記者又多次撥打貴美人店長尹女士的電話，都無人接聽。隨后，記者將王女士母親遇到的問題反映給了海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局，屬地羊坊店市場監(jiān)管所的工作人員李先生回復說：

記者隨后又將問題反映給了海淀區(qū)衛(wèi)健委信訪辦公室，一名不愿意透露姓名的工作人員查詢后表示，在系統(tǒng)中沒有查到貴美人從事醫(yī)療美容的許可，但是王女士母親所做項目究竟是否屬于醫(yī)療美容范疇，還有待舉證。

但讓王女士無奈的是，母親在美容院進行美容項目從沒簽訂過任何合同，也沒有美容項目的詳細記錄，連母親自己也說不清臉上究竟做過哪些項目。

據(jù)王女士母親回憶，最后幾次項目做完后，臉上曾出現(xiàn)過淤青。那么能不能據(jù)此判斷王女士母親進行過醫(yī)療美容項目，記者也咨詢了北京清華長庚醫(yī)院醫(yī)療美容科主任李薇薇，她表示，很難通過醫(yī)院診斷為面癱的結果以及臉部淤青的表現(xiàn)，來推斷患者曾經(jīng)進行過醫(yī)療美容行為，只能根據(jù)經(jīng)驗判斷。

那王女士的母親臉上究竟做過什么項目呢？王女士也曾多次向美容院索要項目記錄。她告訴記者，美容院起初拒絕提供材料，直到最近，美容院工作人員才通過微信給她發(fā)了幾張消費記錄的照片，這是幾張手寫的簡單表格，在最近幾次服務項目名稱一欄寫的是“面部舒緩維護調理”。但王女士認為，手寫的名稱處，有明顯的篡改痕跡。

發(fā)稿前，海淀區(qū)衛(wèi)健委羊坊店監(jiān)督站的工作人員回復記者表示，近期，會去現(xiàn)場對貴美人機構進行取證調查。

美容機構手寫的部分消費記錄/受訪者供

目前，有關部門還沒有公布調查結果。而針對這類消費糾紛，記者也詢問了北京市盈科律師事務所合伙人律師周國雍，他表示，在這一事件中，舉證的確存在難點。

周國雍律師對此建議說：

公開數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美消費人群由過去的25—40歲轉變?yōu)?8—60歲。另據(jù)《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)標準需求醫(yī)師數(shù)量為10萬人，行業(yè)實際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量只有3萬8千多人。另外，醫(yī)美機構還存在品質機構稀缺、市場分散程度高等問題。據(jù)天眼查顯示，貴美人美容機構的注冊名稱為貴美人健康科技有限公司，早在幾年前就因為沒有取得衛(wèi)生許可證，擅自從事公共場所經(jīng)營、安排沒有獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員直接為顧客服務、使用過期產(chǎn)品被處罰過。

美容機構在天眼查上的主頁截圖/來源網(wǎng)絡

歷史行政處罰記錄/來源網(wǎng)絡

最近一次的處罰記錄/來源網(wǎng)絡

另外，中老年醫(yī)美消費者由于信息渠道不足、學習能力有限，更容易輕信網(wǎng)絡宣傳，難辨真?zhèn)危�落入醫(yī)美消費陷阱。周國雍律師再次也提醒廣大消費者：

公安機關的受案回執(zhí)/受訪者供

據(jù)王女士介紹，她目前已經(jīng)報案，屬地羊坊店派出所已經(jīng)立案調查，關于此事的后續(xù)進展，“問北京”也將持續(xù)關注。