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網(wǎng)購的包裹沒收到 客戶生氣要投訴
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2022-08-18

家住貴陽的張女士前些天在網(wǎng)上購買了一個行李箱,但就在收快遞時,出了一個小岔子,導(dǎo)致張女士跟快遞小哥鬧得有些不愉快。

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張女士:昨天我手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了,中通快遞的打電話給我,我沒有接到,是欠費(fèi)停機(jī)暫時無人接聽。然后我就加了他的微信,我就給他說你把快遞送到經(jīng)典天成南門的值班室里面,順便把我的包裹拍張照片給我,他說可以。


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張女士說
第二天早上九點(diǎn)左右
她也沒有收到快遞小哥的信息
于是打了對方的語音電話

張女士:我就給他說我沒有收到你的信息,是怎么回事,要是這樣就要投訴了。


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爭執(zhí)了幾句后,張女士拉黑了快遞小哥的微信。中午她前往小區(qū)值班室,也沒看到自己的包裹。氣憤的她再次撥打了快遞小哥的電話。


張女士:打了他這個187的電話,他就在電話里冷冰冰地說,你不是把我微信拉黑了嘛,你不是去投訴我了嗎,你為什么還要打電話過來呢,現(xiàn)在的包裹在我們中通公司,要么你聯(lián)系商家,要么我也不知道怎么辦。


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張女士告訴記者

這個包裹對她來說很重要

如果快遞小哥不給她送過來

她實(shí)在不知道該怎么辦

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張女士:他說如果不是我在電話里哭著求他,給他認(rèn)錯,他是不會把快遞送給我的。他的意思是因?yàn)槲艺f要投訴他把惹著了,他就不把包裹給我放到值班室。希望你們聯(lián)系到這個快遞員,請他把包裹按時給我送過來,而且讓他當(dāng)面給我賠禮道歉,這事就算完了


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為了解情況,記者撥通了中通快遞員楊師傅的電話。楊師傅認(rèn)為,自己并沒有像張女士所說的那樣態(tài)度惡劣,反而是張女士有問題。首先,他第一次把包裹送到了張女士小區(qū),是張女士自己手機(jī)停機(jī)了打不通。其次,在張女士加了他微信后,第二天一早他就按照張女士的要求,把包裹送到了小區(qū)值班室。

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中通快遞員 楊師傅:她昨天也沒有跟我說放包裹的時候給她拍個照片,我只是發(fā)個微信跟她講,她就說你們是怎么辦事的,我說你讓我放門衛(wèi)室,我已經(jīng)跟你放門衛(wèi)室了,然后她就把電話掛了,發(fā)個微信給我說,你等著投訴吧,她就把我微信刪了。


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楊師傅說

這事無論是從流程來說

還是態(tài)度來說

他都沒有問題

但張女士動不動就要投訴

實(shí)在讓他氣憤

中通快遞員 楊師傅我給她放了的,放了以后她說她要投訴我,我肯定要把包裹拿走,如果我不把包裹拿走,她把包裹拿走,說她沒有收到,那誰負(fù)這個責(zé)任。


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楊師傅認(rèn)為,任何工作都不容易,要投訴很簡單,但大家是不是也應(yīng)該換位思考一下。張女士要求他道歉,這肯定不可能。

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中通快遞員 楊師傅我沒有任何的錯,也沒有違規(guī)操作,而且我還跟她說,她住幾樓幾號,我給她送上去。


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當(dāng)天下午三點(diǎn)左右,包裹送到了張女士手中。

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小編有話說


工作不分高低貴賤,每一個人的工作都不容易,都有不可替代的意義。希望大家互相理解、換位思考,只有各個職業(yè)各司其職,我們的生活才能得以正常運(yùn)行。

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