這家美呈健身位于杭州城北的凱德龍灣小區(qū)門口。上個月16號，小沈花了一千八百塊錢，在這里辦了一張會員卡，說是主要為了游泳，有效期半年。

她說第一次在女更衣室看到小男孩，是在7月20號。當時就向一位工作人員反映了，對方當時回應(yīng)，會讓泳教部看牢。

小沈：“我還是挺反感這個事情的，可能有些人會覺得，小孩子還小問題不大，但是我覺得，大部分女性還是挺介意這個問題吧�！�

小沈說，把情況反映給工作人員后，以為這種事情就不會發(fā)生了，結(jié)果在8月5號和11號，又在女更衣室看到小男孩了。這兩次，她都拍了照片，發(fā)給了健身房的工作人員。

小沈：“我看照片像是同一個。（同一個小孩？）對，同一個小男孩�！�

小沈第二次反映時，工作人員回復，已經(jīng)反饋給小朋友家長了。

到了第三次，小沈直接提出退卡，工作人員當天沒有回復。

小沈：“后來又發(fā)生了一個讓我很生氣的事情，上個星期天，8月14號，天很熱那天，我想過來游泳涼快一下，結(jié)果我到了才發(fā)現(xiàn)他們當天是閉館的，但他們沒有給我通知，這么大熱天我空跑了一趟�！�

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監(jiān)：“當時確實存在一個換水的情況，后面的話咱這邊也確實，當時她的負責人當天是休息，不知道這個情況，沒有通知到位，后面的話也做出了一個道歉，當時也做出了相應(yīng)的補償，女士呢可能對這個補償不太滿意�！�

小沈說，之前泳池維護時，都會在“美呈運動”微信公眾號上發(fā)通知，她去游泳之前，都會關(guān)注一下，但8月14號那次并沒有通知。

豆總監(jiān)所說的補償，是給她增加一個月的會籍，但那是她提出退款以后說的，自己當時已經(jīng)很堅定地想要退卡，當然不會接受。

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監(jiān)：“針對三歲四歲的小孩子，我們是沒有這方面規(guī)定的，他們沒有獨立的換衣服的能力，有的是異性的家長帶過來，確實會有這種情況，當然太大的小孩我們肯定是不允許的。”

豆總監(jiān)也看過小沈拍的照片，在他看來，兩張照片里的小男孩，不是同一個人。他說問過其中一個小男孩的家長，對方表示孩子只有四歲。

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監(jiān)：“（你們有提示的？）有的有的。（不允許異性小孩進入？）對，但是有一些會員的話，確實有這個情況出來，小孩子的話呢沒有單獨換衣服的能力�！�

豆總監(jiān)說女更衣室里張貼了相關(guān)提示，記者不方便進入，一位女性工作人員幫忙進去拍了張照片，可以看到墻上貼了一張A4紙，寫的內(nèi)容是，兩歲以上的男孩禁止進入女浴室。

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監(jiān)：“我記得之前規(guī)定是四歲。（但是現(xiàn)在寫的是兩歲，為什么呢？）這個不好意思，可能是我記錯了，因為你知道，哪怕三歲四歲的小孩子，可能有些還是沒有自己獨立換衣服的能力。”

豆總監(jiān)說，對于這種情況，公司也在考慮對設(shè)施進行升級，比如設(shè)置親子更衣室，不過要等現(xiàn)在這波學游泳的高峰期過了以后才能去操作。關(guān)于退款的事情，小沈之前跟健身房也協(xié)商過，但沒能達成一致。

小沈：“他們只能按照我這個單月卡，六百還是七百塊錢一個月，給我退卡，我花了一千八辦的是半年卡，只能退給我一千一左右，正常的算法是一千八六個月，那就是一個月三百塊錢，頂多給我扣個三百塊錢我也就認了，但是說實話我也是不太開心的，因為我這一個月的消費體驗，我覺得是非常差的，我覺得他們就應(yīng)該全額退給我�！�

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監(jiān)：“如果說她要把后面的時間退掉，相當于她在我們這里是買的一個月的月卡，那么月卡的價格，是不能按照你所購買的卡種這樣平均去計算的，她正常使用的話確實是沒有任何問題的�！�

豆總監(jiān)表示，公司也有自己的流程，這已經(jīng)是他們目前能給的最優(yōu)方案了。小沈無法接受，打算向市場監(jiān)管部門反映情況。