中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京中心支公司行政人事部經(jīng)理郭文博表示，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第26條的相關(guān)規(guī)定，健康險(xiǎn)理賠報(bào)案的時(shí)效是5年期限，而喬先生在報(bào)案時(shí)確實(shí)已經(jīng)超過(guò)5年有效期，如果沒(méi)有超過(guò)時(shí)效，是可以正常進(jìn)行理賠。

對(duì)于之前工作人員為何會(huì)稱(chēng)喬先生做的是心臟搭橋手術(shù)，而非保險(xiǎn)合同里面寫(xiě)的“冠狀動(dòng)脈繞道手術(shù)”，不符合理賠條件時(shí)，郭文博表示，隨著時(shí)代的發(fā)展，不同的險(xiǎn)種保障的內(nèi)容不一樣，有的保障的是疾病，有的可能保障的是手術(shù)方式。

而對(duì)于喬先生銀行卡中明明有錢(qián)，為何會(huì)出現(xiàn)保費(fèi)扣不成功導(dǎo)致保單失效，也沒(méi)有通知到喬先生一事，郭文博解釋稱(chēng)，因?yàn)橹�前服�?wù)喬先生的工作人員已離職，他們?cè)诳劭钗闯晒�后，根�?jù)保單上的電話(huà)和地址，無(wú)法聯(lián)系上喬先生。

郭文博表示，保險(xiǎn)公司已經(jīng)與喬先生達(dá)成一致意見(jiàn)。因?yàn)樯婕爱?dāng)事人隱私，不方便透露具體內(nèi)容。零距離記者從喬先生處了解到，目前已經(jīng)退保并得到了一定的補(bǔ)償。