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​承諾十年不出故障的淋浴房突然炸裂！銷售商私自認定原因遭廠商“打臉”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2022-08-21

2018年3月，南京劉女士在雨花臺區(qū)卡子門石林家樂家廣場選購了一款瑪莎潔具專賣店的淋浴房。由于淋浴房多由鋼化玻璃制成，劉女士很擔(dān)心質(zhì)量不佳的玻璃會破裂。但在購買時，銷售人員介紹，瑪莎品牌是專門做淋浴房的，質(zhì)量絕對過硬，只要劉女士當(dāng)天下單，她可以承諾十年之內(nèi)淋浴房不會有任何質(zhì)量問題。

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看到銷售人員如此自信，劉女士當(dāng)即下單。買完以后的幾年里，淋浴房在使用時一切正常。但直到今年8月，意外突然發(fā)生。8月8日早上，睡夢中的劉女士被一聲巨響驚醒。等她沖進衛(wèi)生間，只見淋浴房的玻璃宛如被炸過一般。雖然整個門還算完整，但表面已經(jīng)布滿密密麻麻類似蜘蛛網(wǎng)一樣的裂痕，周邊的地面上也散布著一些玻璃碎渣。

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事情發(fā)生后，劉女士第一時間和廠家以及銷售商進行聯(lián)系，并按照對方的要求把現(xiàn)場照片拍下，對方也表示將會盡快安排工人上門檢查。然而第二天，劉女士等來的不是維修工人，而是商家售后人員。

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商家售后人員表示，廠家已經(jīng)檢查過劉女士的照片，認為玻璃不是自爆，是人為撞擊所致�？梢越o劉女士安排維修人員上門，但要收80元錢。對于這位售后人員的回復(fù)，劉女士十分氣憤，隨后她直接和廠家客服取得聯(lián)系，但廠家的工作人員在電話中明確表示，并沒有對劉女士家中的淋浴房碎裂的原因進行認定，只是表示讓劉女士先和銷售人員溝通。

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商家客服口口聲聲稱玻璃碎裂的原因不是自爆，然而下一秒就被廠家的客服打臉。既然銷售人員當(dāng)初承諾保十年，那目前的狀況究竟該如何解決？

事情發(fā)生后，零距離記者陪同劉女士來到石林家樂家的瑪莎潔具專賣店。該門店的負責(zé)人李先生在了解基本情況后，明確表示愿意協(xié)助劉女士解決問題。

李先生表示，2018年3月，劉女士購買淋浴房時，訂貨單上明確標(biāo)注了該產(chǎn)品的“三包”時限為一年。現(xiàn)在劉女士已經(jīng)使用了四年多的時間，按照合同約定是無法進行免費更換的，但是既然劉女士得到了銷售人員的口頭承諾，作為商家也不會賴賬。

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隨后，李先生電話聯(lián)系了生產(chǎn)商中山瑪莎潔具有限公司的銷售經(jīng)理唐先生。在電話中，唐經(jīng)理首先向劉女士表達了歉意。同時，唐經(jīng)理表示會盡快安排代理商將劉女士家中已經(jīng)碎裂的玻璃尺寸發(fā)到廠里，第一時間進行加工生產(chǎn)，以此減少給劉女士帶來的不便，不僅玻璃免費補，也不收取安裝、運輸?shù)馁M用。

對于這樣的處理，劉女士表示滿意。


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