浙江湖州長興的丁先生反映，2月份買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)軒逸轎車，開了一個(gè)多月，就聽到后輪有異響，一直沒能徹底解決。
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丁先生：“開了將近兩千多公里，就出現(xiàn)了后面有響聲，他們連續(xù)維修了三次的時(shí)候，我就跟他們說了車?yán)锩娴牧悴考隙ú粚?duì)，這樣的問題讓他們維修了六次，問題沒有解決，然后我再把車送過來讓他們維修，又超過三十天了，等于是給他們兩次機(jī)會(huì)了，都沒有解決，我提出退車他們又不退，他們說不是質(zhì)量問題。”
湖州長興東風(fēng)南方常興專營店售后 徐經(jīng)理：“他這個(gè)是過連續(xù)路面不平的時(shí)候，說后輪有撞擊的噪音一樣的，我們這邊的話包括我們自己有車也去試，同一個(gè)路面也都會(huì)有這種聲音的。（你們認(rèn)為是正常的？）對(duì)，像他這種情況，我們也咨詢過，因?yàn)檐嚭竺嬗惺謩x機(jī)構(gòu)，是鐵片式的，在連續(xù)震動(dòng)的情況下，有摩擦震動(dòng)情況。（剎車片摩擦是吧？）不是剎車片，是手剎片。（那手剎如果不拉起來，應(yīng)該不會(huì)碰到的吧？）它是在特定的路面連續(xù)震動(dòng)的情況下，因?yàn)樗菣C(jī)械結(jié)構(gòu)的嘛，兩個(gè)的話可能會(huì)在那邊稍微有點(diǎn)摩擦的。”丁先生的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸轎車，目前還停在4S店。聽了徐經(jīng)理的解釋，丁先生更納悶了，他說自己開車時(shí)手剎都是放下去的。丁先生：“手剎只能在停車的時(shí)候用，在行車當(dāng)中，路面不平整、有窨井蓋包括減速帶，都會(huì)嘡嘡嘡，我在馬路上問過了，同款車有這個(gè)問題的？沒有的。（能試一下嗎？）試一下倒是聽不出什么，里面都塞滿了，塑料的東西全部都塞滿了，這個(gè)碰撞的地方全部隔音隔掉了。（塑料？）對(duì)�！�4S店的徐經(jīng)理介紹，他們認(rèn)為經(jīng)過顛簸路面時(shí)，車子后輪發(fā)出異響是正常的，客戶認(rèn)為是噪音，他們也想盡了辦法，目前是采用了填充軟體膠的方式，基本把噪音處理掉了。徐經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)放了兩段試車的視頻，這兩段視頻，都是在同一段顛簸路面試車，人在車外進(jìn)行拍攝。第一段視頻是降噪處理前的，第二段是降噪處理之后的。從視頻來看，丁先生這輛車子在經(jīng)過同一處顛簸路面時(shí)，都會(huì)發(fā)出連續(xù)的響聲，不過降噪之后，這種聲音似乎輕了一些。徐經(jīng)理介紹，當(dāng)時(shí)還試驗(yàn)了店里的同款車型，經(jīng)過同一段顛簸路面時(shí)，也聽到了后輪發(fā)出相同的異響。不過這段視頻是在車上拍攝的，丁先生有異議。丁先生：“你看他拍我那輛車的聲音的時(shí)候，我那輛車是離開有一點(diǎn)距離的，他拍別人的視頻，他是放在輪胎邊上的，就是直接貼到車子邊上聽的。”
湖州長興東風(fēng)南方常興專營店售后 徐經(jīng)理：“你說既然都是有聲音，無論它是遠(yuǎn)或近，近嘛可能相對(duì)來說稍微響一點(diǎn)，遠(yuǎn)的話聲音傳遞過來可能會(huì)稍微輕一點(diǎn)。（那當(dāng)時(shí)有沒有刻意這樣做？）沒有刻意做，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的話，一個(gè)是在我們自己車上，剛好我們出去試，試好之后我們就直接把手機(jī)放在窗戶外面，就直接這樣錄了�！�
丁先生目前還是不認(rèn)同4S店的解釋。為了更直觀地說明異響是怎么產(chǎn)生的，4S店的技術(shù)總監(jiān)當(dāng)場(chǎng)把兩個(gè)后輪拆開，分析了里面手剎片的構(gòu)造。
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為何會(huì)有異響
現(xiàn)場(chǎng)分析結(jié)構(gòu)
湖州長興東風(fēng)南方常興專營店售后 徐經(jīng)理：“同款車型也有的，我們?cè)囘^的，它這個(gè)是設(shè)計(jì)上面就是這么一個(gè)構(gòu)造。”
4S店的徐經(jīng)理認(rèn)為，就是手剎的機(jī)械結(jié)構(gòu)導(dǎo)致過顛簸路面時(shí)會(huì)發(fā)出異響，這是正常的，因此無法退車。丁先生當(dāng)場(chǎng)咨詢了廠家。東風(fēng)日產(chǎn) 客服：“看不到您的車輛，也是無法為您進(jìn)行判斷的，那請(qǐng)問您是在哪家店進(jìn)行的處理？（丁先生：也就是說，你們這款車存在這樣的問題，就是嘡嘡嘡這樣地響，是正常的嗎？或者說是通病，是解決不好的，是正常的，你就回答我這個(gè)問題就行了。）像您的情況，這邊是沒有相關(guān)信息的，丁先生�！�
為了更清楚地說明情況，徐經(jīng)理叫來了4S店的技術(shù)總監(jiān)。湖州長興東風(fēng)南方常興專營店技術(shù)部 季總監(jiān)：“這種特殊路況連續(xù)顛簸，他一下子過五個(gè)坑，鐵片被顛出來之后，它本來正常就回位了，如果是一個(gè)顛簸，不會(huì)有的，它顛出去以后，不是連續(xù)五個(gè)顛簸嗎，它可能就產(chǎn)生晃動(dòng)，就產(chǎn)生這種聲音。”丁先生：“我這輛車不可能在特定的路面上，永遠(yuǎn)嘡嘡嘡地這樣開，我是正常的在路面上開，我現(xiàn)在已經(jīng)磨成這樣子了，你去看，所有像你們說的這種。（磨薄了幾分之幾？）三分之一已經(jīng)磨掉了。”丁先生介紹，目前車子開了一萬多公里，此前卸掉左后輪剎車盤時(shí)，他拍了照片，他認(rèn)為手剎片上凸出的結(jié)構(gòu)已經(jīng)被磨損了三分之一，而且用塑料片把空隙填滿的方式，治標(biāo)不治本，今后還會(huì)有異響。4S店的技術(shù)總監(jiān)當(dāng)場(chǎng)又把兩個(gè)后輪卸了下來，并取下了剎車盤，右后輪這里的手剎片磨損不明顯，也沒有經(jīng)過任何處理。湖州長興東風(fēng)南方常興專營店技術(shù)部 季總監(jiān)：“這個(gè)是手剎的一個(gè)制動(dòng)的鐵片，它這邊有根拉線，一拉開，它這個(gè)是往外張開，跟這邊接觸，剎車剎死。（您說的震動(dòng)是指哪塊？）就這個(gè)，這兩塊會(huì)活動(dòng)。（這塊震動(dòng)，因?yàn)樗旧聿皇枪潭ɡ蔚�？�?/span>它本來就要活動(dòng)的。”季總監(jiān)介紹，后輪上兩塊手剎片不是固定住的，因此在經(jīng)過連續(xù)顛簸的路面時(shí)，手剎片連續(xù)震動(dòng)就會(huì)發(fā)出異響。在左后輪這里，丁先生看到了填充物。丁先生：“看到了嗎？我拉出來了，拉出來給你們看看，這個(gè)拉不出來，你看到了吧�！�丁先生把填充物往外拽，看著好像是黑色的塑料薄膜。技術(shù)總監(jiān)介紹，這不是塑料，丁先生誤會(huì)了。湖州長興東風(fēng)南方常興專營店技術(shù)部 季總監(jiān)：“這是軟性的膠。（橡膠嗎？）不是橡膠，就是大燈密封，有時(shí)候也會(huì)用到這種膠。（把它放在這里，起個(gè)什么作用呢？）他意思是說這邊響嘛，放在這里稍微緩沖一下�！�丁先生：“（你說的磨損掉三分之一是哪個(gè)地方？）刮掉，這里要全部刮掉，不刮掉看不出來，他處理過了，都是膠片，看不到。”丁先生找來了螺絲刀，想把黑色的膠刮掉，看看手剎片上凸出來的那個(gè)位置到底磨損了多少，弄了一陣之后，技術(shù)總監(jiān)擔(dān)心他把結(jié)構(gòu)搞壞，接手了。湖州長興東風(fēng)南方常興專營店技術(shù)部 季總監(jiān)：“（記者：這個(gè)卸不下來是吧？）卸不下來。（記者：對(duì)，撬出來一點(diǎn)，凸出來的還在的吧？）對(duì)，凸出來的還在的。（丁先生：他這個(gè)要么用黑漆弄過了，現(xiàn)在看不出來。）（記者：你現(xiàn)在還是不認(rèn)同是吧？）（丁先生：那天卸下來，我照片看的呀。）你剛才自己撬了一下，這邊有一塊被你撬掉了。（丁先生：這沒事的，這有什么好講。）沒有，我先跟你說一下。”4S店建議，如果丁先生仍然堅(jiān)持是質(zhì)量問題，可以請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，丁先生表示會(huì)認(rèn)真考慮這個(gè)建議。 
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