9月9日下午5點(diǎn)左右，趙女士在盒馬鮮生（南京金盛廣場邁皋橋廣場店）購買了某品牌規(guī)格為80克的“茉莉奶心月餅”，售價(jià)為5.9元，買一送一。

晚上回到家后，趙女士發(fā)現(xiàn)，該月餅的外包裝袋上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2022年7月18日，保質(zhì)期為45天。

那么，該產(chǎn)品在9月1日后就已過期。也就是說，趙女士在購買該產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)過期超過一周。

趙女士隨即通過盒馬鮮生的全國客服電話聯(lián)系客服人員，據(jù)她介紹，該客服人員給出了退還月餅的費(fèi)用、補(bǔ)償20元電子消費(fèi)券的解決方案。對此，趙女士不認(rèn)可。

9月13日，記者在該門店看到，涉事的月餅已經(jīng)下架。盒馬鮮生的工作人員佟女士表示，由于門店管理人員失職導(dǎo)致問題發(fā)生，門店已于9日晚下架該款月餅，對于給消費(fèi)者帶來的不好體驗(yàn)深表歉意。

盒馬鮮生會(huì)尊重顧客的意見并根據(jù)法律賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的賠償，同時(shí)會(huì)對門店的商品加大自查力度，避免同樣的問題再次發(fā)生。

監(jiān)管部門：

將根據(jù)調(diào)查情況決定是否立案處理

記者向南京市棲霞區(qū)市場監(jiān)管局反映了該問題，9月13日下午，相關(guān)工作人員上門進(jìn)行檢查執(zhí)法。

南京棲霞區(qū)市場監(jiān)管局邁皋橋分局局長王永明表示，此事將分三個(gè)步驟進(jìn)行調(diào)查處理：

首先，聯(lián)系趙女士和盒馬涉事門店協(xié)商賠償事宜；其次，要求涉事門店主動(dòng)聯(lián)系購買過期產(chǎn)品的用戶進(jìn)行退貨及賠償；最后，執(zhí)法人員將對此事進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查了解，在15個(gè)工作日內(nèi)做出是否立案的決定，并將根據(jù)調(diào)查的情況依法依規(guī)進(jìn)行處理。