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打車出行 1.46公里花了19.1元？只因這個(gè)選項(xiàng)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-23


9月18日中午，市民劉師傅家里的親戚出院，他帶著老人到永豐路的華湘館用餐，之后就用首汽約車平臺(tái)叫了一輛網(wǎng)約車回酒店。到達(dá)目的地支付的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，短短1.46公里的路程費(fèi)用為19.1元。

市民用“首汽約車”出行
1.46公里被收19.1元
據(jù)劉師傅介紹，吃飯的地方在永豐路，親戚住在北京路的酒店，兩地的距離不超過(guò)兩公里。由于親戚上了年紀(jì)腿腳不便，他這才用首汽約車打了一輛網(wǎng)約車。 

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記者對(duì)話劉師傅：
“當(dāng)時(shí)叫車的時(shí)候，軟件是怎么顯示的？”
“顯示有9塊的，10塊的，還提示有優(yōu)惠券可以用。”
“然后你怎么操作的？”
“我就選擇最便宜的嘛，就點(diǎn)了立即呼叫，叫車了嘛�！�

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達(dá)到目的地后，劉師傅一邊扶著親戚下車一邊忙著支付車費(fèi)。這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，車費(fèi)居然是19.1元。

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市民 劉師傅：“當(dāng)時(shí)心里不舒服，怎么會(huì)打出那么貴的錢，我就打電話給平臺(tái)。客服說(shuō)這個(gè)收費(fèi)是合理的，我說(shuō)怎么會(huì)合理呢？這么點(diǎn)路程兩公里都沒有。她說(shuō)你打的是‘舒享車’。我說(shuō)我沒有點(diǎn)擊頁(yè)面嘛，當(dāng)時(shí)顯示就是9塊，10塊的頁(yè)面。”


劉師傅提供的行程單顯示，他所乘坐的車型是舒適型。該車的基礎(chǔ)價(jià)為12元，里程1.46公里，費(fèi)用為三塊五，此外，還有3.6元的時(shí)長(zhǎng)費(fèi)。

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收費(fèi)引發(fā)市民質(zhì)疑
“首汽約車”替消費(fèi)者選擇？
隨后，記者用劉師傅的手機(jī)重新打開首汽約車軟件，輸入同樣的行程后，記者看到除了有8元的暢享型外，屏幕上還有一行小字“還有一個(gè)已選車型：舒適型”。


記者上劃屏幕后看到，舒適型的行程費(fèi)用為19元。


對(duì)此，劉師傅表示自己很少用該軟件打車，根本不知道還有這些情況。

市民 劉師傅：“不知道還要上劃，我只看見兩種車型。如果看見有價(jià)格高的車型我肯定不會(huì)選。因?yàn)榫嚯x也不遠(yuǎn)，我不考慮這些舒適性。不可能我打個(gè)車還認(rèn)真仔細(xì)的看一下你有多少價(jià)格。”


那么首汽約車替劉師傅進(jìn)行了其他車型的勾選，這個(gè)做法，公司怎么看呢？記者根據(jù)劉師傅提供的首汽約車的客服電話打了過(guò)去，但是提示是一個(gè)空號(hào)。

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律師：默認(rèn)勾選高價(jià)車侵犯消費(fèi)者權(quán)益
雖然首汽約車已經(jīng)對(duì)車型費(fèi)用進(jìn)行了標(biāo)注，做到了明碼標(biāo)價(jià)，但這種替消費(fèi)者進(jìn)行選擇的做法是否存在不妥呢？記者也咨詢了律師。律師介紹，我國(guó)的《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)�！�同時(shí)，《民法典》第一百四十條也規(guī)定，默示只有在法律規(guī)定、當(dāng)事人約定或者符合當(dāng)事人之間的交易習(xí)慣是才可以視為意思表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定了消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)。綜合三部法規(guī)的這些條款看，首汽約車侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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凌云律師事務(wù)所 楊小敏 律師：“默認(rèn)勾選高價(jià)打車車型的行為，不僅有違誠(chéng)實(shí)信用原則，也侵犯了消費(fèi)者的合法選擇權(quán)益。是否需要勾選其他車型，選擇權(quán)應(yīng)該交給消費(fèi)者，而不是平臺(tái)默認(rèn)勾選，再讓消費(fèi)者取消不需要的車型，該平臺(tái)的做法顯然涉嫌違法。作為經(jīng)營(yíng)者或者平臺(tái)，它應(yīng)該給消費(fèi)者這種知情權(quán)，特別明示它的服務(wù)的情況、服務(wù)的標(biāo)價(jià)等，而不是代替消費(fèi)者默認(rèn)選擇一個(gè)超出預(yù)期的服務(wù)�！�


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