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沃爾沃S90噴油嘴故障不予質(zhì)保 福州車主說(shuō)理由牽強(qiáng) 不可思議
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-24

前段時(shí)間，福州的沃爾沃S90車主曹先生在4S店給車子做了5萬(wàn)公里的保養(yǎng)，結(jié)果沒(méi)多久車子就亮起了故障燈�；氐隀z查后發(fā)現(xiàn)，是車子的噴油嘴故障，需要更換。然而曹先生的車子還在質(zhì)保期，卻無(wú)法質(zhì)保，4S店表示要自費(fèi)。

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【儀表盤(pán)亮起的故障燈】
曹先生說(shuō)，他購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù)，所以車子是在2023年6月才到質(zhì)保期，現(xiàn)在車子是在質(zhì)保范圍內(nèi)。對(duì)于噴油嘴故障無(wú)法質(zhì)保的原因，曹先生感到不可思議，4S店的說(shuō)法竟是，汽油濾芯在3萬(wàn)公里保養(yǎng)時(shí)沒(méi)有更換，而是在4萬(wàn)公里時(shí)更換的。

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【曹先生的車子】

曹先生表示，沃爾沃車子確實(shí)要求3萬(wàn)公里時(shí)更換汽油濾芯。但當(dāng)初保養(yǎng)時(shí)，他問(wèn)過(guò)4S店的顧問(wèn)，要更換哪些東西，顧問(wèn)說(shuō)的是換“三濾”。曹先生說(shuō)，他所理解的“三濾”就是“空氣濾芯、空調(diào)濾芯、機(jī)油濾芯”，顧問(wèn)也沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)指出車子要更換“汽油濾芯”。到了4萬(wàn)公里保養(yǎng)時(shí)，還是電腦系統(tǒng)提示要更換“汽油濾芯”，所以他才在4萬(wàn)公里的時(shí)候更換的。

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【車主與4S店顧問(wèn)聊天記錄】
曹先生認(rèn)為，一方面，4S店顧問(wèn)作為專業(yè)人員，沒(méi)有在3萬(wàn)公里保養(yǎng)時(shí)提出要更換汽油濾芯，沒(méi)有盡到告知義務(wù)；另一方面，噴油嘴和汽油濾芯是兩個(gè)不同的配件，噴油嘴故障卻以沒(méi)更換汽油濾芯為借口不予質(zhì)保，理由非常牽強(qiáng)。

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【官網(wǎng)截圖】
“新聞三劍客”在沃爾沃官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，S90車型在3萬(wàn)公里時(shí)更換汽油濾清器，這個(gè)屬于基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目。9月22日下午，4S店一名負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理回復(fù)說(shuō)，3萬(wàn)公里更換汽油濾芯確實(shí)是基礎(chǔ)保養(yǎng)，當(dāng)時(shí)工作人員列出保養(yǎng)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)單中包含更換汽油濾芯，但是，是車主曹先生選擇不做更換，自己還簽了字，所以4S店盡到了告知義務(wù)。不過(guò)，劉經(jīng)理表示，不能確定當(dāng)時(shí)顧問(wèn)有沒(méi)有告知車主如果不更換汽油濾芯會(huì)造成哪些后果。另外，該車的延保是在沃爾沃廠家授權(quán)下，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)，所以噴油嘴不予質(zhì)保的結(jié)論也是保險(xiǎn)公司在查詢車主保養(yǎng)記錄后給出的，并且在雙方溝通中，4S店也表示愿意給車主打個(gè)折扣，車主自費(fèi)一千多元就可以，但車主不同意。


9月22日晚上，車主曹先生向“新聞三劍客”反饋稱，4S店主動(dòng)聯(lián)系他，同意為他免費(fèi)更換噴油嘴，問(wèn)題得到了解決。隨后，“新聞三劍客”向4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理求證，對(duì)方稱“經(jīng)過(guò)雙方溝通，達(dá)成共識(shí)”。

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