9月14日晚八點多，陳女士進入寶龍城市廣場的一家華為手機店看手機，不小心將展示臺上一部HUAWEI Mate50 Pro展示機碰到了地上。她撿起手機，發(fā)現(xiàn)邊框的漆被刮花了一點，但不影響正常使用，沒想到店員說這是新款手機要原價賠償，還立馬報警處理。

陳女士表示展示機的繩子是松動的

陳女士稱自己當時有點懵，并未拍攝碰壞手機的照片，隨后稀里糊涂和店員到派出所做了筆錄。經過協(xié)商，她當場賠償了1000元。但事后她認為，店員的處理方式過于粗暴，而且賠付完也沒有任何收據(jù)或說明，于是她向華為官方客服反映情況，卻意外發(fā)現(xiàn)這家店并非華為官方授權體驗店。

陳女士找到了一家官方授權的華為門店咨詢，店員回復，如果體檢機只有小剮蹭，一般不會要求顧客原價賠償，只會索賠一兩百元。得到此說法后，陳女士更加不滿之前商家的做法，她認為手機的磕碰非常小，而商家的賠償要求過分了。

此事不屬于公安機關接警范圍

987記者小馬隨后來到事發(fā)的這家華為手機店，看到店門頭是HUAWEI的標志，下方有“北辰智慧”四個小字。店員告訴記者，陳女士在店里摔壞的手機是HUAWEI Mate50 Pro 256GB昆侖破曉版，原價6999元，目前這部手機已經被送至倉庫封鎖維修。店員還表示，如果陳女士對賠償金額有任何異議，都可以通過法律途徑解決，其余情況不便接受采訪。

此款手機9月21日正式發(fā)售

987記者也撥打了華為客戶服務熱線咨詢，客服經過查詢確認涉事門店并非華為官方授權體驗店，屬于第三方經銷商店鋪，所以賠償問題要和該店鋪自行協(xié)商。“建議消費者進店前，可以通過‘我的華為APP’或者官方公眾號查詢門店是否屬于線下官方授權店�！�

陳女士進入的華為手機店

客服同時表示，這款HUAWEI Mate50 Pro如果中框破損，需要連同屏幕、電池一起維修，大約需要兩千多元。

店內展示機（并非陳女士碰壞的機器）

關于此事，《維權超給力》特約律師、福建灜榕律師事務所林善志律師表示，顧客不小心將店鋪內手機損壞，應當承擔一定的賠償責任，至于賠償?shù)木唧w數(shù)額如果雙方無法達成一致，可以找到雙方都認可的第三方機構做鑒定，例如華為官方售后。

目前，陳女士表示已將此事投訴至12315，市場監(jiān)督管理局已經介入。此事后續(xù)進展，《維權超給力》還將持續(xù)關注！