趙先生三個(gè)月前買(mǎi)了一輛特斯拉。他反映,這幾個(gè)月來(lái),屏幕老是跳出提示,說(shuō)車(chē)輛防避功能不可用,但是特斯拉方面給出的解釋是一切正常。他認(rèn)為這不正常。
趙先生:“我這邊6月份買(mǎi)了特斯拉,現(xiàn)在開(kāi)開(kāi)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)什么,車(chē)輛防避功能不可用。(防避功能是什么功能?)就是車(chē)道有偏離了,它會(huì)把它拉回來(lái),但是我買(mǎi)來(lái)這幾個(gè)月里面,有好幾次不可用。”趙先生是在杭州莫干山路1803號(hào)的特斯拉交付中心提的車(chē)。購(gòu)車(chē)發(fā)票顯示,這輛特斯拉MODEL 3花了375900元。趙先生拍了屏幕上跳出的提示, “車(chē)輛偏離防避功能不可用,下次行駛時(shí)可能恢復(fù)這些功能”。趙先生介紹,不可用的提示經(jīng)常跳出來(lái),沒(méi)有恢復(fù)過(guò)。

趙先生:“前天早上開(kāi)車(chē)差點(diǎn)撞到,就是因?yàn)檫@個(gè)功能不可用。(差點(diǎn)撞到哪里?)撞到邊上的護(hù)欄。(那你人還是要看牢的。)對(duì),看牢的。但是這個(gè)東西,你在導(dǎo)航駕駛的時(shí)候,手機(jī)方向盤(pán)變動(dòng)的時(shí)候,它會(huì)救回來(lái)嘛,但那個(gè)功能出來(lái),它就不會(huì)救了,你只要壓線它就會(huì)提醒你,這個(gè)功能一停掉,你壓線了它都不會(huì)告訴你。(這樣的?)對(duì)呀,所以這個(gè)功能真的是很重要的一個(gè)東西,但特斯拉這邊的答復(fù)就是,這個(gè)只是幫助女性來(lái)解決一個(gè)方向盤(pán)打偏,拉回來(lái)的作用。”

記者順便問(wèn)了一句,得知趙先生駕齡十幾年,也算是老司機(jī)了。趙先生介紹,此前多次把情況反映給特斯拉的400客服。趙先生:“他的意思是,它會(huì)幫你拉回來(lái),但是方向盤(pán),你在打的它就不能拉回來(lái),所以它強(qiáng)制幾次之后就不做了,它干脆就不干了,比方壓線了它會(huì)拉你過(guò)來(lái),我可能還會(huì)保住一下,萬(wàn)一你這邊突然拉一下,還是著急的嘛。(等于是拉拔河咯?)對(duì)呀,現(xiàn)在就是不可用嘛,這個(gè)問(wèn)題比較麻煩。(但是這個(gè)不可用的情況下,你自己方向盤(pán)把牢不就好了嘛?)但是它三十幾萬(wàn)的車(chē)?yán)锩鎺н@個(gè)功能,為什么要把這個(gè)功能,把它不可用呢?”趙先生介紹,車(chē)子方向盤(pán)自動(dòng)糾偏的時(shí)候,他會(huì)下意識(shí)地把方向盤(pán)又一把拉回來(lái),可能就是類(lèi)似這種“拔河”的次數(shù)多了,車(chē)子的防偏移功能就不可用了。

“特斯拉” 400客服:“您反饋的記錄是關(guān)于車(chē)輛平衡力出現(xiàn)不可用,多次出現(xiàn)這種情況,對(duì)嗎?(趙先生:對(duì),廠家能解決這個(gè)問(wèn)題嗎?)這邊稍等,我這邊幫你核實(shí),你稍微等我一下。”等了一陣后,“特斯拉”400客服的說(shuō)法是:“特斯拉” 400客服:“工作人員有給你回電,對(duì)嗎?(趙先生:對(duì),他回電就說(shuō)一切都是正常的。)行,我這邊幫你核實(shí)一下,稍后給您回電,告知您一下好吧。(趙先生:好的。)感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)。”趙先生的訴求是恢復(fù)車(chē)子防偏移功能,杭州特斯拉交付中心工作人員表示沒(méi)有接受采訪的權(quán)限。特斯拉公關(guān)回應(yīng),會(huì)讓杭州蕭山售后中心約趙先生先把車(chē)子開(kāi)去做一下檢測(cè)。
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