童女士是一位淘寶賣家，主營夏季童裝。她反映，7月份有買家在她店里下了單，結(jié)果用兩年前的聊天記錄來投訴，投訴還成立了。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）童女士的淘寶賬號顯示，買家是今年7月20號下單的，投訴原因為：賣家服務(wù)態(tài)度-賣家辱罵/詛咒-投訴賣家。7月26號，客服判定投訴成立。童女士：（買家）提供的證據(jù)是兩年前的聊天記錄，聊天截圖上，有顯示是2020年5月14日。童女士表示，買家投訴后，她在協(xié)商記錄中發(fā)言，指出了聊天記錄時間的問題，并要求買家提供7月20號的聊天截圖，但買家沒有提供。童女士：扣了我兩分和扣了我三百塊錢，兩分扣完之后，我的店鋪搜索排名，就會往下。兩年前的聊天記錄是怎么回事？事情還是要從2020年5月14日說起。童女士：當(dāng)時跟這個買家有點聊得不愉快，也以騷擾辱罵的理由，投訴過我，但是兩年前淘寶小二的判罰結(jié)果是，投訴理由是不成立的。童女士說，當(dāng)時買家提供的證據(jù)也是聊天記錄，這次上傳的兩張，就是之前聊天的內(nèi)容。童女士說，聊得不愉快之后，她就把買家拉黑了。童女士：她之后也有在店里下過單，下過單之后，對于這種客戶，大概率收到貨會給你差評，對于這種情況，我就選擇不發(fā)貨，讓她以未按約定時間發(fā)貨去投訴我們，我給予一筆金錢的補償，我寧可以這種形式處理這種訂單。同樣的聊天記錄，不同的判罰結(jié)果。童女士表示，她申訴后，被判定為申訴失敗。這樣的處理，實在讓她難以接受。童女士：連續(xù)問了四個小二，小二都沒法給出一個正面的回復(fù)。淘寶客服：我這邊看到，您因為沒有舉證，舉證超時，判定結(jié)果投訴成立。買家是7月20號下午5點多投訴的，童女士在7月21號下午將近5點的時候，提出聊天記錄時間的問題。淘寶客服：您這邊沒有提供舉證的圖片，消費者就是客戶這邊上傳了2020年5月14日辱罵的圖片。童女士：我想問，以后買家都可以用往年的聊天記錄來投訴賣家嗎？童女士認(rèn)為，文字信息已經(jīng)指出了問題，另外，記者仔細(xì)看了看，2020年5月14號買家的那次投訴，童女士沒有做任何舉證，投訴結(jié)果是被判定不成立。淘寶客服：客戶上傳的確實是2020年的聊天記錄，這里再幫您重新反饋一下。客服表示，會在一到三個工作日給童女士回復(fù)。后來童女士反饋，淘寶客服聯(lián)系她，關(guān)于這條店鋪投訴，會在1到3個工作日內(nèi)撤回。另外，店鋪被扣的2分和300塊罰金也會返還。
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