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網(wǎng)店賣家被投訴 截圖來自兩年前？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-11-01

童女士是一位淘寶賣家，主營(yíng)夏季童裝。她反映，7月份有買家在她店里下了單，結(jié)果用兩年前的聊天記錄來投訴，投訴還成立了。


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童女士的淘寶賬號(hào)顯示，買家是今年7月20號(hào)下單的，投訴原因?yàn)椋嘿u家服務(wù)態(tài)度-賣家辱罵/詛咒-投訴賣家。7月26號(hào)，客服判定投訴成立。

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童女士：（買家）提供的證據(jù)是兩年前的聊天記錄，聊天截圖上，有顯示是2020年5月14日。

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童女士表示，買家投訴后，她在協(xié)商記錄中發(fā)言，指出了聊天記錄時(shí)間的問題，并要求買家提供7月20號(hào)的聊天截圖，但買家沒有提供。

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童女士：扣了我兩分和扣了我三百塊錢，兩分扣完之后，我的店鋪搜索排名，就會(huì)往下。

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兩年前的聊天記錄是怎么回事？事情還是要從2020年5月14日說起。

童女士：當(dāng)時(shí)跟這個(gè)買家有點(diǎn)聊得不愉快，也以騷擾辱罵的理由，投訴過我，但是兩年前淘寶小二的判罰結(jié)果是，投訴理由是不成立的。

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童女士說，當(dāng)時(shí)買家提供的證據(jù)也是聊天記錄，這次上傳的兩張，就是之前聊天的內(nèi)容。童女士說，聊得不愉快之后，她就把買家拉黑了。

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童女士：她之后也有在店里下過單，下過單之后，對(duì)于這種客戶，大概率收到貨會(huì)給你差評(píng)，對(duì)于這種情況，我就選擇不發(fā)貨，讓她以未按約定時(shí)間發(fā)貨去投訴我們，我給予一筆金錢的補(bǔ)償，我寧可以這種形式處理這種訂單。

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同樣的聊天記錄，不同的判罰結(jié)果。童女士表示，她申訴后，被判定為申訴失敗。這樣的處理，實(shí)在讓她難以接受。

童女士：連續(xù)問了四個(gè)小二，小二都沒法給出一個(gè)正面的回復(fù)。

淘寶客服：我這邊看到，您因?yàn)闆]有舉證，舉證超時(shí)，判定結(jié)果投訴成立。

買家是7月20號(hào)下午5點(diǎn)多投訴的，童女士在7月21號(hào)下午將近5點(diǎn)的時(shí)候，提出聊天記錄時(shí)間的問題。

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淘寶客服：您這邊沒有提供舉證的圖片，消費(fèi)者就是客戶這邊上傳了2020年5月14日辱罵的圖片。
童女士：我想問，以后買家都可以用往年的聊天記錄來投訴賣家嗎？
淘寶客服：不可以的。
童女士：那我這個(gè)為什么可以呢？
淘寶客服：你這邊沒有舉證呀，沒有上傳圖片。

童女士認(rèn)為，文字信息已經(jīng)指出了問題，另外，記者仔細(xì)看了看，2020年5月14號(hào)買家的那次投訴，童女士沒有做任何舉證，投訴結(jié)果是被判定不成立。

淘寶客服：客戶上傳的確實(shí)是2020年的聊天記錄，這里再幫您重新反饋一下。

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客服表示，會(huì)在一到三個(gè)工作日給童女士回復(fù)。


后來童女士反饋，淘寶客服聯(lián)系她，關(guān)于這條店鋪投訴，會(huì)在1到3個(gè)工作日內(nèi)撤回。另外，店鋪被扣的2分和300塊罰金也會(huì)返還。

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