干凈的道路、翠綠的植物、清澈的池水……曾一度被居民認為臟亂差的柳州市高新明珠小區(qū)，如今面貌煥然一新。自去年11月應急物業(yè)進駐小區(qū)后，小區(qū)每一天都在變化，原先“失管”的難題也一個個破解了。在業(yè)主們的擁戴下，該應急物業(yè)成功轉(zhuǎn)為正式物業(yè)，名正言順地開展小區(qū)物管服務。這也是廣西柳州市首個應急物業(yè)成功“轉(zhuǎn)正”的范例。
“以前報修都沒人理，現(xiàn)在物業(yè)方面有什么故障，說一聲很快就修好了……”11月5日，業(yè)主覃先生帶著記者在小區(qū)里走了一圈，對現(xiàn)在的小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務，他表示很滿意。高新明珠位于海關路西一巷，小區(qū)只有一棟兩個單元的高層住宅，有住戶260戶。2018年，該小區(qū)交房后，因各種原因，業(yè)主與物業(yè)公司經(jīng)常發(fā)生矛盾。4年來，小區(qū)已換了4家物業(yè)公司了。
“以前電梯有問題，業(yè)主向物業(yè)公司反映，總是拖拖拉拉的……”“原來的物業(yè)公司總是隨便讓外面的車輛進入，使小區(qū)的安全難以保障……”聽到記者來采訪，業(yè)主們七嘴八舌地訴說他們對之前三任物業(yè)公司的不滿。2021年，由于與業(yè)主矛盾無法調(diào)和，第三家物業(yè)公司撤出了小區(qū)。由于一時還沒有新的物業(yè)公司接手，小區(qū)的物業(yè)管理一下便處于“失管”狀態(tài)。為保障小區(qū)物業(yè)服務工作的正常運行，柳州市住房城鄉(xiāng)建設局指導城中區(qū)住建局、沿江街道辦、桂中社區(qū)組織業(yè)主代表開會協(xié)商，最后從應急物業(yè)庫中挑選出柳州市泓福物業(yè)服務有限責任公司（以下簡稱泓福物業(yè)）引進小區(qū)，作為小區(qū)的應急物業(yè)。2021年11月，泓福物業(yè)以應急物業(yè)身份正式上崗。按照柳州相關規(guī)定，應急物業(yè)服務合同期限最長不得超過六個月。如何在半年的時間內(nèi)，讓業(yè)主接受并認可，這是泓福物業(yè)所面臨的最大問題。泓福物業(yè)的總經(jīng)理韋慶月說，他們?nèi)腭v小區(qū)后，首先從業(yè)主最關心的問題出發(fā)，對小區(qū)多個方面進行了大刀闊斧地治理。例如，針對商鋪外圍車輛亂停亂放、小區(qū)路面電動車隨意停放等，物業(yè)在小區(qū)設立了地樁，在地下車庫設立電動車集中停放區(qū)，并安裝電動車車輛自動識別系統(tǒng)，很快就使小區(qū)業(yè)主車輛進出有序、停放有序。在小區(qū)大門的南側(cè)，有一處綠化帶周邊積水嚴重，常有污泥污水污染路面。物業(yè)通過加裝路沿石、增加排水管道進行治理，如今，那里的路面已不再積水了。大樓前的魚池，曾經(jīng)臟得像個垃圾池。泓福物業(yè)入駐小區(qū)后，把它重新修繕，蓄水養(yǎng)觀賞魚。如今，這里成了小區(qū)一景，魚兒快活地游來游去，也給小區(qū)增添了生機。
泓福物業(yè)還對整個小區(qū)的電梯、單元門、過道等進行了徹底排查維修……業(yè)主們看到了小區(qū)的變化，也感受到了泓福物業(yè)用心為大家服務，紛紛表示點贊。高新明珠小區(qū)沒有業(yè)委會，如何更好管理小區(qū)呢？在各部門的幫助下，小區(qū)召開了業(yè)主大會。2022年6月，泓福物業(yè)服務公司作為應急物業(yè)得到多數(shù)小區(qū)業(yè)主的認可。業(yè)主大會表決時高票通過，同意該公司“轉(zhuǎn)正”，正式成為小區(qū)的名正言順的“管家”，長期服務管理小區(qū)物業(yè)。
柳州市住建局相關負責人介紹，為了更好服務居民，2021年，柳州建立了小區(qū)物業(yè)應急服務機制，并于2022年2月，公布了柳州市第一批10家物業(yè)企業(yè)應急物業(yè)服務人備選庫名單。目前，已有4家應急物業(yè)服務人開展了應急管理，泓福物業(yè)也是柳州市首個由“臨時”應急“轉(zhuǎn)正”的應急物業(yè)公司。應急物業(yè)從應急“救火隊”變成“長期工”，代表小區(qū)應急物業(yè)服務取得了成功，小區(qū)治理得到了良性平穩(wěn)發(fā)展。下一步，住建部門將繼續(xù)堅持黨建引領物業(yè)管理融入基層治理，進一步完善物業(yè)管理體系，不斷提升居民生活幸福指數(shù)，打造應急物業(yè)的柳州樣本。
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