近日，東營(yíng)市民彭女士向記者反映，2021年4月，她花了3880元在小區(qū)附近的一家健身房辦了張商務(wù)一帶一，有效期為三年的健身會(huì)員卡。

2022年3月，她攜帶票據(jù)和合同在健身房完成了開卡，2022年8月初，彭女士看到健身房群里有人說(shuō)健身房工作人員晚上搬東西可能跑路，才意識(shí)到他們正準(zhǔn)備關(guān)門。得知消息后，彭女士去健身房發(fā)現(xiàn)，健身房已經(jīng)關(guān)門停止?fàn)I業(yè)，而在這之前店方并未給會(huì)員們?nèi)魏瓮ㄖ��?/span>

“從開卡到跑路，健身房曾因疫情防控、停業(yè)整頓等原因暫停營(yíng)業(yè)，開卡后我也沒(méi)去幾次；最令人不理解的是健身房突然關(guān)門后一直以各種理由稱只是暫停營(yíng)業(yè)，老板電話現(xiàn)在也聯(lián)系不上，有關(guān)部門介入后也沒(méi)有后續(xù)，退錢也不知道該找誰(shuí)。”

“當(dāng)時(shí)覺(jué)得這家藍(lán)鯨健身俱樂(lè)部離家近，圖方便才在這里辦卡，沒(méi)想到這么不負(fù)責(zé)任。”彭女士很困惑。

有著相似經(jīng)歷的還有市民劉女士，劉女士告訴記者，2021年10月，她在藍(lán)鯨健身俱樂(lè)部辦會(huì)員卡花了1300元，健身房給的優(yōu)惠是第一年到健身房打卡90次返800元，第二年到健身房打卡返500元�！皼](méi)等第一年打完卡返現(xiàn)就發(fā)生這樣的事情，關(guān)門之前沒(méi)有提前通知會(huì)員我就感覺(jué)有些不滿！”劉女士說(shuō)道。

記者了解到，雖然藍(lán)鯨健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，但像彭女士和劉女士一樣充值辦卡的會(huì)員可不少，在藍(lán)鯨健身俱樂(lè)部會(huì)員維權(quán)群內(nèi)，已經(jīng)有200多人。

　　事情是否如彭女士和劉女士描述的那樣？

11月7日上午，記者專門來(lái)到位于西城勝利花苑的藍(lán)鯨健身俱樂(lè)部。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到健身房已經(jīng)上鎖，室內(nèi)仍有部分健身器械，內(nèi)部一片狼藉。記者通過(guò)天眼查發(fā)現(xiàn)，藍(lán)鯨健身俱樂(lè)部已向注冊(cè)登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理了注銷登記，公司現(xiàn)在是處于注銷狀態(tài)。

消費(fèi)者該如何維權(quán)？相關(guān)部門如何回應(yīng)？

為此，記者致電東營(yíng)區(qū)辛店街道市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)，他們負(fù)責(zé)對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，由于健身房商家已經(jīng)聯(lián)系不到，也無(wú)法采取強(qiáng)制手段，如果數(shù)額巨大的話消費(fèi)者可以選擇報(bào)警，具體事宜需聯(lián)系轄區(qū)警方山東省濱海公安局基地分局物華派出所。

　　隨后，記者致電物華派出所。工作人員稱，對(duì)藍(lán)鯨健身俱樂(lè)部關(guān)門消費(fèi)者無(wú)法退費(fèi)一事并不清楚，根據(jù)記者描述，此事屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，經(jīng)濟(jì)糾紛不屬于公安機(jī)關(guān)管理。

　　消費(fèi)者權(quán)益究竟該由誰(shuí)來(lái)保護(hù)？對(duì)于此事，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邔⒗^續(xù)關(guān)注報(bào)道。