據(jù)了解，海倫學(xué)院是一家給2-17歲孩子教授全英文戲劇課程的機構(gòu)。為了提升孩子的英語口語、舞臺表演等能力，2021年9月，劉女士在海倫學(xué)院給四歲的女兒報名了一套100課時的課程，共付款13510元。由于海倫學(xué)院允許轉(zhuǎn)讓課程，報名后不久，劉女士又從同事那承接了82個課時。

海倫學(xué)院課程協(xié)議

然而變故來得十分突然，由于福州突發(fā)疫情，海倫學(xué)院在10月23日通知停課。沒想到僅僅隔了兩天，海倫學(xué)院的課程顧問就給家長發(fā)來通知，大致內(nèi)容是：校區(qū)一直處于虧損狀態(tài)，10月26日起停止?fàn)I業(yè)，家長可以申請退費。

海倫學(xué)院10月23日通知

記者看到，海倫學(xué)院的公告稱，因為公司的資金不足以覆蓋全部退費，所以采用了轉(zhuǎn)化部分課時＋剩余課時退費的形式，家長需要把剩余課時中的至少23個課時轉(zhuǎn)化到其他培訓(xùn)機構(gòu)，不同培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)化的課時比例不同。剩余課時中未轉(zhuǎn)化的課時由海倫學(xué)院進行退費。即使家長選擇不轉(zhuǎn)化課時，海倫學(xué)院也將扣除23個課時費用。

海倫學(xué)院發(fā)布的公告（部分）

劉女士和不少家長對于海倫學(xué)院的退費方案很不認(rèn)可。他們表示，海倫學(xué)院選取的課程接收機構(gòu)還未最終敲定，而這些接收機構(gòu)的性質(zhì)各不相同，可能包括舞蹈、少兒科學(xué)實驗、美術(shù)等，其課程與海倫學(xué)院的課程大相徑庭，不一定能匹配家長的需求。不僅如此，如果家長選擇不轉(zhuǎn)化課時，就要被白白扣掉23個課時費，這樣的規(guī)定在他們看來也是霸王條款。

海倫學(xué)院課堂

劉女士說，她女兒目前還剩余100個課時左右，按照她繳費的總金額計算，每個課時單價約為135元。然而，海倫學(xué)院發(fā)給家長的退費申請中顯示，退費計算公式＝報名實際金額－（已耗課時＋轉(zhuǎn)機構(gòu)課時）×單課時原價，單課時原價為193元，這意味著退費金額進一步減少。

海倫學(xué)院發(fā)布的公告（部分）

劉女士提交退費申請后并沒有得到海倫學(xué)院任何回音。目前，機構(gòu)的電話無法打通，學(xué)院的老師在微信上也不回復(fù)了。雖然海倫學(xué)院在公告上表示不會跑路，但是不少家長還是憂心忡忡。

海倫學(xué)院發(fā)布的公告（部分）

11月17日，987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系到海倫學(xué)院福州校區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對方表示，由于無力繼續(xù)運營，10月26日，他們以微信私發(fā)的形式告知家長結(jié)束運營以及結(jié)算流程。因資金確實有限，他們采取部分課程轉(zhuǎn)化其他機構(gòu)部分課時退費的方式進行善后。

到目前為止，他們一直在推進退費事項，應(yīng)家長要求，先后聯(lián)系了8家機構(gòu)供家長選擇換課。目前換課工作正在進行，部分轉(zhuǎn)課機構(gòu)已經(jīng)聯(lián)系家長確認(rèn)相關(guān)事宜，因疫情各家機構(gòu)都是居家辦公，所以進度有所延緩，轉(zhuǎn)課流程結(jié)束后，他們再進行退費工作。記者詢問該負(fù)責(zé)人“家長是否可以拒絕轉(zhuǎn)課，要求機構(gòu)退還剩余課時費”，該負(fù)責(zé)人表示，因為能力與資金有限，無法滿足所有家長訴求。

海倫學(xué)院門口

至于家長為何現(xiàn)在聯(lián)系不上學(xué)院，該負(fù)責(zé)人稱，這是為了更快速更有效率完成退費工作。

但家長表示，他們并不知道海倫學(xué)院具體在什么時間退費。

福州12345平臺關(guān)于海倫學(xué)院的投訴件

記者在12345平臺上看到不少家長對于海倫學(xué)院的投訴件。鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù):執(zhí)法人員多次到訪海倫學(xué)院，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，無法聯(lián)系上公司，擬將福州禾多教育科技有限公司列入經(jīng)營異常名錄。

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人 周林律師認(rèn)為，消費者和原教育培訓(xùn)機構(gòu)簽訂合同后，當(dāng)合同義務(wù)出現(xiàn)整體轉(zhuǎn)讓，不管是退費還是去新的培訓(xùn)機構(gòu)，選擇權(quán)應(yīng)該屬于消費者。海倫學(xué)院將學(xué)生剩余課時轉(zhuǎn)化到其他機構(gòu)，相當(dāng)于合同條款的重大變更，這時消費者是有選擇權(quán)的，可以選擇同意或是不同意。如果消費者不同意，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)退費。

此事后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》將會繼續(xù)關(guān)注。