小蘇：“為什么換好一點(diǎn)的車，就是想著，駕駛體驗(yàn)好一點(diǎn)，現(xiàn)在對(duì)我，一點(diǎn)駕駛體驗(yàn)感都沒有，一發(fā)生就心里很不舒服，幾萬塊錢的車，都沒有的問題，在一百萬的車身上有，而且還不給我解決�！�

小蘇：“就是前后抖，開到十幾碼二十幾碼三十幾碼，最高到四十幾碼，還會(huì)抖，就是你不去刻意地（維持）這個(gè)速度的話，就抖個(gè)五六下，不像其它車正常換擋頓挫一下，這個(gè)就五六下，才給你換過去。”

小蘇：“你看它空擋也會(huì)，它轉(zhuǎn)速表就在跳動(dòng)，空擋你看車都抖，開的時(shí)候，有時(shí)候比這個(gè)，還稍微再嚴(yán)重點(diǎn)�！�

記者：“正常這個(gè)轉(zhuǎn)速表應(yīng)該怎么樣？”

小蘇：“正常這個(gè)轉(zhuǎn)速表，就是我踩了，它就高一點(diǎn)，我不踩了，它就低一點(diǎn)，這個(gè)我就，腳基本上沒用力，它只要在這個(gè)速度，你可以感覺到，這個(gè)車就在晃動(dòng)�！�

小蘇：“就是那種，可能不該換擋的時(shí)候換擋，它連著，前后抖，換上去了，就不抖了�！�

記者：“有點(diǎn)像手動(dòng)擋換擋的時(shí)候那種頓挫感？”

小蘇：“對(duì)，就是連續(xù)頓挫，現(xiàn)在就是，轉(zhuǎn)速在八百到一千，基本上都是（速度）十碼左右就會(huì)出現(xiàn)，如果你不加速，它就一直持續(xù)�！�

小蘇：“那邊的技術(shù)總監(jiān)跟我說，可能是電磁閥的問題，給我換了兩個(gè)電磁閥，換了兩個(gè)電磁閥之后，就電話聯(lián)系我說 ，這個(gè)情況還是沒有改善，就讓我來金華修。”

小蘇：“到第二天還是有問題，他就給我發(fā)語音，說這個(gè)情況，最近全國還是稍微有點(diǎn)多，總部那邊正在研究，更新這個(gè)，可能要等兩天，又等了兩天之后，直接打電話給我，說是正常的了，讓我把車開回去�！�

金華恒龍路虎4S店客服部 邵經(jīng)理：“廠家工程師也過來過，查了之后，是一個(gè)正常的情況，這個(gè)事情的話，我,們售后經(jīng)理，他在跟廠家對(duì)接的，他這幾天出去開會(huì)了，我們總經(jīng)理他們，都出去開會(huì)了，那你看這樣子，等他回來之后，我們會(huì)具體跟你聯(lián)系的�！�

記者：“他這個(gè)現(xiàn)象，是不是確實(shí)存在，這種頓挫感，你們是否認(rèn)可呢？”

金華恒龍路虎4S店客服部 邵經(jīng)理：“這些情況，我不是很清楚，因?yàn)榫唧w這個(gè)事情，我只是聽到過這個(gè)情況，是我們售后經(jīng)理，具體在溝通的�！�

記者：“他這個(gè)車型，路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版，其它的車，有可能出現(xiàn)這個(gè)問題嗎？”既然說是正�，F(xiàn)象�！�

金華恒龍路虎4S店客服部 邵經(jīng)理：“是這樣的，其它的因?yàn)槲遥?/span>畢竟技術(shù)這塊也不是很專業(yè)，我不是很清楚，這樣子，我們售后經(jīng)理，具體在對(duì)接這個(gè)事情的，等他回來之后，會(huì)跟我們這位車主溝通�！�

記者：“那您現(xiàn)在方便，跟售后經(jīng)理溝通一下，具體了解一下什么情況嗎？”

金華恒龍路虎4S店客服部 邵經(jīng)理：“他在開會(huì)，早上我看到朋友圈發(fā)出來，手機(jī)都上交。”

路虎400客服熱線 工作人員：“我們并沒有，接到客戶普遍反映這個(gè)情況，而且是這樣，我們看不到您的實(shí)車，是否正常的話，我們通過電話不好判斷的，所以說這個(gè)還是需要，店家的技術(shù)人員，他這邊確認(rèn)不了，我們得讓他，向廠家技術(shù)部門反饋。”

有位荀先生，也是在金華恒龍買的車，說是也有情況要反映，他碰到的問題跟小蘇不一樣，能夠得到解決嗎？

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2

“星脈”屏幕“開裂” 

車主疑惑“清洗”

荀先生：“中控的兩塊屏，全部都開裂了嘛，他們店里面說，不是質(zhì)量問題�！�

記者：“這是什么時(shí)候，有這種情況的？”

荀先生：“今年七八月份我看到的，然后前面中網(wǎng)掉漆。”

 

荀先生介紹，這輛路虎攬勝星脈越野車，是去年1月份買的，落地價(jià)接近六十萬。現(xiàn)在車子中控屏的邊緣位置，有不少地方看著像掉漆的樣子，摸上去有些凹凸不平。車頭中網(wǎng)下方，也有幾塊看著像掉漆了。

荀先生：“他說是清洗劑弄上去，然后太陽暴曬（造成的），你不可能幾十萬買個(gè)車，才一年多就屏幕壞了，那人家屏幕怎么都不裂呢，再說這是他說用清洗劑，我又還沒用清洗劑，這只是這個(gè)店里說的。”

采訪時(shí)，記者也讓小蘇和荀先生對(duì)比了一下，兩人都表示，對(duì)方遇到的問題，自己并沒有遇到。對(duì)于店方的解釋，荀先生很疑惑，難道自己不能洗車了嗎？

荀先生：“為什么這種漆面它不掉漆呢？玻璃不爛呢？其它屏幕不爛呢？就這兩塊屏爛了�！�

記者：“儀表盤那邊沒問題？”

荀先生：“儀表盤沒問題，就中控那兩塊屏，換一句話又說，他賣車的時(shí)候，為什么不告訴我們消費(fèi)者，這個(gè)屏幕不能用清洗劑�！�

荀先生說，之前跟4S店溝通時(shí)，對(duì)方告訴他，中網(wǎng)應(yīng)該可以免費(fèi)換掉，但中控屏需要他自己花錢更換，估計(jì)要幾萬塊錢，他不能接受。

金華恒龍路虎4S店客服部 邵經(jīng)理：“廠家這邊是什么，確定了是人為因素造成的，是這樣一個(gè)情況�！�

荀先生：“你要想清楚再講，你搞不清楚不要瞎說，我不像別人那么好說話，第一，你們沒有跟廠家去說過，照片，是你們剛才戴眼鏡這個(gè)經(jīng)理，搞的是2020年6月份的照片，給我看的，上面有日期的，說以前是賠過的，然后怎么樣怎么樣的，沒有來給我化驗(yàn)過，你說我是人為的就人為的，你說我清洗劑搞的，我說我沒搞�！�

記者：“以前賠過是什么意思？”

金華恒龍路虎4S店客服部 邵經(jīng)理：“他們打電話這樣說的，以前確實(shí)也有這種情況，也賠過的，他們店里也賠過，但是現(xiàn)在，他說他們廠家，搞出來了一個(gè)，化驗(yàn)過了，說是并非質(zhì)量問題，那沒有質(zhì)量問題，為什么油漆不掉漆呢？”

金華恒龍路虎4S店客服部 邵經(jīng)理：“要不這樣子，我這個(gè)不是很清楚，因?yàn)閮蓚�(gè)客戶的事件，是我們售后經(jīng)理，具體在溝通處理的，這樣子，或者我們看看，跟客戶預(yù)約個(gè)時(shí)間，等他開會(huì)回來，具體我們再處理這個(gè)事情�！�

記者：“我把我的電話留給您，你們這邊如果說，售后經(jīng)理或者其他售后負(fù)責(zé)人，愿意跟我們溝通，來說明一下這個(gè)情況，來跟我們講一下，行不行？”

金華恒龍路虎4S店客服部 邵經(jīng)理：“可以可以。”

記者：“我把我的聯(lián)系方式留給您�！�

金華恒龍路虎4S店客服部 邵經(jīng)理：“好的。”

邵經(jīng)理記下了記者的電話號(hào)碼，截至發(fā)稿，4S店沒有再給記者回復(fù)，記者也跟廠家客服進(jìn)行了溝通。

路虎400客服熱線 工作人員：“需要我們廠家怎么協(xié)助的，一個(gè)協(xié)商函發(fā)過來，我們這邊反饋過去，投訴專員的話，后續(xù)好來協(xié)助跟進(jìn)這個(gè)事情，也給您這邊回?fù)茈娫挼�。�?/span>

記者通過郵件，把兩位路虎車主的問題發(fā)給了廠家，發(fā)稿前同樣沒有收到回復(fù)。記者把相關(guān)問題反映給了屬地金華金東區(qū)赤松市場監(jiān)管所。