翁先生向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴，他2021年10月1日在福州金山紅星美凱龍商場的方太電器門店購買了抽油煙機、燃氣灶、蒸烤爐，一共付款16000元，但時至今日都沒有收到貨，商家也不退錢。

翁先生說，去年國慶節(jié)，他訂購這幾樣商品時，協(xié)議上約定是2021年年底配送，后來因為疫情的原因，就沒有配送，雙方協(xié)商2022年再配送，結(jié)果到了今年10月份，翁先生始終催不來他定的幾樣商品。

翁先生聯(lián)系當時接待他的銷售員，對方說他們換老板了，之前的老板姓吳，把店轉(zhuǎn)讓了，如今已經(jīng)不是他們這家店的老板了，而翁先生之所以拿不到抽油煙機、燃氣灶、蒸烤爐，是因為他們之前的吳姓老板收了錢，但由于與廠家之間發(fā)生了糾紛，所以沒有把翁先生的錢轉(zhuǎn)給廠家，導致廠家不發(fā)貨。

翁先生聯(lián)系上方太門店之前的老板吳先生，吳先生答應(yīng)他會馬上安排發(fā)貨，但是翁先生每次催，吳先生都是說馬上安排發(fā)貨，一兩天就會收到，結(jié)果始終收不到貨。后來翁先生再催促時，吳先生說他被封控在家，無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，翁先生等到吳先生解封，不過還是等不到貨。翁先生撥打了12315投訴，在12315人員和福州金山紅星美凱龍人員的見證下，吳先生依然沒有出現(xiàn)，只是在電話里答應(yīng)馬上發(fā)貨。然而，這次依然沒有發(fā)貨。

翁先生把錢打入了吳先生經(jīng)營的這家公司

翁先生撥打了方太的客服電話，客服人員表示，廠家方面沒有收到經(jīng)銷商的錢，但是在系統(tǒng)里能看到翁先生買的這幾樣商品。和翁先生有同樣遭遇的還有40多人，都是貨款被經(jīng)銷商吳先生扣了，廠家不發(fā)貨。

翁先生說，吳先生的手機經(jīng)常不接聽，他知道吳先生雖然撤出了方太的經(jīng)營，但是在福州金山紅星美凱龍還經(jīng)營著一家其它門店，在喜盈門也有門店，但就是押著他的錢，不退錢不發(fā)貨，紅星美凱龍商場也解決不了。

11月27日下午，福建新聞廣播“新聞三劍客”撥打代理商吳先生電話。吳先生表示，他與廠家之間存在糾紛，所以一直沒有發(fā)貨，現(xiàn)在糾紛還沒有解決，但是已經(jīng)安排給翁先生發(fā)貨了，快則11月29日到貨，慢則11月30日到貨。

對于代理商吳先生對“三劍客”的回復(fù)，翁先生認為可信度不大，因為他了解到，廠家沒有收到錢不會給發(fā)貨的，而且廠家最近也通過律師函督促吳先生解決糾紛問題，因為幾十位消費者四處投訴，方太公司認為吳先生的行為已經(jīng)影響到了方太的聲譽，也勢必影響現(xiàn)在門店的銷售。翁先生要求馬上給他辦理退款。

關(guān)于此事福建新聞廣播“新聞三劍客”會繼續(xù)關(guān)注