江蘇徐州市民鄭女士向《政風(fēng)熱線》反映：三年多前，她在當(dāng)?shù)氐镊煺溽t(yī)療美容門診部做了眼部和胸部整形手術(shù)，可術(shù)后，她卻發(fā)現(xiàn)自己的視力越來越差，而整形過的胸部也疼痛難忍，傷口難以愈合。經(jīng)過多次投訴，她才知道這家機(jī)構(gòu)竟然沒有從事隆胸及麻醉手術(shù)的資質(zhì)。對于院方如此明顯的過錯，鄭女士的維權(quán)之路卻是無比坎坷。

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2019年6月13日，鄭女士在徐州黛珍醫(yī)療美容門診部做了眼部和胸部整形手術(shù)。她回憶說，麻醉前醫(yī)生并未按規(guī)范向其展示植入胸部的假體。術(shù)后，她才發(fā)現(xiàn)兩個胸部大小不一樣，右側(cè)胸部明顯偏小，手術(shù)部位疼痛難忍，“右胸有時像電擊，有時像火燒，那種疼痛夜里沒辦法正常睡眠，等到拆完線以后，右側(cè)胸就掉痂結(jié)痂，有異物流出來�！�

此外，鄭女士做過雙眼皮手術(shù)后的視力也是越來越差，出現(xiàn)視覺功能障礙。司法部門的司法鑒定意見書顯示：雙眼視力障礙，構(gòu)成六級傷殘。氣憤之下，鄭女士找到黛珍醫(yī)療美容門診部理論，并索要自己的就診病歷。然而令人意外的是，該機(jī)構(gòu)提供給她的病歷和自己當(dāng)時在住院時看到，并用手機(jī)拍下來的病歷有明顯區(qū)別。

“手術(shù)醫(yī)生改成涂醫(yī)生了，麻醉方式改成基礎(chǔ)麻醉了，病歷最主要問題是，另一個患者是跟我同一時間上的手術(shù)臺，我們是同一時間進(jìn)的兩個手術(shù)室，但是院方病歷改的是兩個人同一時間都是涂醫(yī)生做的，同一時間兩臺大型手術(shù)同一個醫(yī)生，這個肯定是做不到的�！编嵟�士說。

為此，鄭女士將自己的遭遇向?qū)俚厮�在的徐州�?jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)衛(wèi)生管理辦公室進(jìn)行了舉報。執(zhí)法人員調(diào)查后于2019年9月8日作出了行政處罰決定：該機(jī)構(gòu)使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事衛(wèi)生技術(shù)工作；診療活動超出登記范圍；予以警告、罰款人民幣5500元，同時沒收非法所得100元。

對于處罰結(jié)果，鄭女士強(qiáng)烈質(zhì)疑：“既然不能做隆胸手術(shù)，那所有收入都是非法所得，為什么只沒收了100元？我手術(shù)花了68000元，這個是怎么算出來的有點(diǎn)匪夷所思？”

于是她又向徐州市衛(wèi)健委進(jìn)行了反映。2020年1月14日，徐州市衛(wèi)健委對該機(jī)構(gòu)重新作出行政處罰決定：警告、罰款人民幣35000元，吊銷美容外科。至于鄭女士反映該機(jī)構(gòu)涉嫌篡改病歷的說法，衛(wèi)生監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)論是：未按規(guī)定填寫病歷。鄭女士對此并不認(rèn)可。

徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院于2020年10月13日作出民事判決：涂醫(yī)生在為鄭女士進(jìn)行假體隆胸加重瞼成形術(shù)，同一手術(shù)時間段，涂醫(yī)生在兩臺手術(shù)中均為手術(shù)醫(yī)生，顯然不符合常理，亦構(gòu)成欺詐。

“因?yàn)檫@個案子當(dāng)時就是徐州開發(fā)區(qū)在做的，并不是我們市監(jiān)督所來做的，所有調(diào)查人員都是他們，是徐州開發(fā)區(qū)以我們名義作出的行政處罰決定，蓋的章�！泵鎸︵嵟�士的質(zhì)疑，徐州市衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)人給出了這樣的解釋。

鄭女士告訴記者，由于徐州衛(wèi)生監(jiān)督部門對于黛珍醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供的病歷調(diào)查結(jié)論是未按規(guī)定填寫病歷，再加上病歷內(nèi)容缺少手術(shù)麻醉方面的所有記錄，2021年2月3日，徐州市醫(yī)學(xué)會專家結(jié)合相關(guān)證據(jù)材料，給出鑒定結(jié)論：醫(yī)方使用未取得醫(yī)療美容主診醫(yī)師資格的人員獨(dú)立實(shí)施醫(yī)療美容項目，未按規(guī)定填寫病歷，超出核準(zhǔn)的診療科目開展隆胸手術(shù)和全身麻醉手術(shù)；綜上分析，現(xiàn)有材料無法判定本案例是否構(gòu)成醫(yī)療事故。

于是，鄭女士多次找到徐州經(jīng)開區(qū)衛(wèi)健委，希望對方可以提供執(zhí)法調(diào)查結(jié)果中關(guān)于麻醉師身份信息、麻醉藥品的種類、名稱、來源、劑量等信息，但是卻遭到拒絕。一名工作人員稱，即使法院判決要信息公開，但是按照他們的規(guī)定就是不能公開。

實(shí)際上，鄭女士的遭遇早在2019年就已經(jīng)被《政風(fēng)熱線》予以曝光，而在黛珍醫(yī)療美容門診部有類似經(jīng)歷的患者也非個例。就在同年11月，徐州的馬女士也前往這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)做了“耳軟骨隆鼻手術(shù)”，花費(fèi)近15000元。本想著能變美，卻沒想到成了噩夢的開始，術(shù)后她的鼻子一直有點(diǎn)左偏。2020年4月在南京鼓樓醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生診斷為“隆鼻術(shù)后鼻畸形”。期間她多次聯(lián)系黛珍醫(yī)美退款補(bǔ)償，對方卻以各種理由推脫不予解決。

除了手術(shù)效果不理想，馬女士在向衛(wèi)生行政部門反映的過程還得知，當(dāng)時給她手術(shù)的主刀醫(yī)生范某沒有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)。與鄭女士的經(jīng)歷一樣，黛珍醫(yī)美也沒有給她正式病歷。

當(dāng)時，徐州經(jīng)開區(qū)衛(wèi)生管理辦公室醫(yī)政科邱科長表示，在此之前他們已針對鄭女士反映的黛珍醫(yī)美違規(guī)行為作出了行政處罰，因此無法對黛珍醫(yī)美進(jìn)行重復(fù)處罰，“針對超范圍、人員都處罰過了，你做一例、做兩例、做三例都是一樣的�！�

不過當(dāng)時作出的處罰對這家機(jī)構(gòu)并沒有實(shí)質(zhì)影響。在被吊銷美容外科后，馬女士看到黛珍醫(yī)美仍在朋友圈宣傳隆鼻、隆胸、抽脂等美容外科項目，并稱五一期間所有項目大優(yōu)惠。

12月7日，在江蘇省衛(wèi)健委參加《政風(fēng)熱線·我來幫你問廳長》的直播過程中，針對鄭女士的遭遇，徐州市衛(wèi)健委副主任曹永現(xiàn)場回應(yīng)稱：前期衛(wèi)生執(zhí)法部門進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，院方存在病歷不規(guī)范的情況，已經(jīng)給予相應(yīng)的處罰。

對于當(dāng)事人提出新的情況，比如篡改病歷，他們將立刻組織市區(qū)兩級監(jiān)督所形成聯(lián)合調(diào)查組，到現(xiàn)場核實(shí)情況，盡快給患者交代。若確有違規(guī)行為，他們會移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，如果當(dāng)事人對他們行政部門調(diào)查結(jié)果不滿意，可以按照醫(yī)療糾紛預(yù)防處理條例處理，可以進(jìn)行調(diào)解，也可以向法院進(jìn)行訴訟。

省衛(wèi)健委綜合監(jiān)督處處長周群霞也在直播中表態(tài)，會進(jìn)一步跟蹤該案件的查處過程，請鄭女士放心。

12月9日，省衛(wèi)健委綜合監(jiān)督處負(fù)責(zé)人趕到徐州督辦此事。在現(xiàn)場，徐州市衛(wèi)健委執(zhí)法人員約談了黛珍醫(yī)美機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，檢查了患者病歷資料，了解到該機(jī)構(gòu)已停業(yè)許久。

督辦人員表示，省衛(wèi)健委將組織專家，成立省市區(qū)三級聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行專案調(diào)查，目前正在疏理有關(guān)證據(jù)案卷，調(diào)查結(jié)果將在一周內(nèi)反饋給鄭女士。同時，省衛(wèi)健委也將聯(lián)合市場監(jiān)督管理部門在全省展開醫(yī)美專項整治行動。