新房交付后，福建莆田的林女士都在一手操辦裝修工作，當(dāng)時她在朋友的推薦下，在當(dāng)?shù)匾患?/span>蒙娜麗莎專營店花了近三萬購置了一批瓷磚，可是讓林女士沒想到的是，這批瓷磚竟遇到了問題。

林女士告訴記者，去年安裝瓷磚的時候，她就發(fā)現(xiàn)部分瓷磚摸起來凹凸不平，當(dāng)時商家稱這是因為瓷磚上有蠟，會送她幾瓶瓷磚清洗劑。于是，林女士便把瓷磚都貼了上去，并用清潔劑清洗了下。

今年林女士發(fā)現(xiàn)，有部分原本灰色均勻的瓷磚開始泛白，看起來灰白相間，很不美觀。

林女士稱，花了將近三萬元買的瓷磚出現(xiàn)了這樣的問題，讓她感到很心疼。林女士說，這一年來，她也找過幾次商家，但都沒有得到解決。

隨后，記者也來到了位于秀嶼區(qū)永福家居建材城的蒙娜麗莎瓷磚專營店，因為負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場，記者也用電話聯(lián)系上了他。負(fù)責(zé)人表示，瓷磚并不存在質(zhì)量問題。瓷磚出現(xiàn)“鱗片”的現(xiàn)象比較常見，可能是因為在裝修的時候林女士請的工人放置不當(dāng)造成的；而瓷磚會泛白確實比較少見，但林女士已經(jīng)使用了一年多時間，應(yīng)該是她自己清洗不當(dāng)造成的。林女士否認(rèn)了商家的說法。

在協(xié)商的過程中，商家負(fù)責(zé)人也給記者出示了瓷磚的抽樣檢驗報告和品牌方的授權(quán)書，并表示林女士如果還是不認(rèn)可的話，可以找第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測。

隨即，記者來到了莆田市秀嶼區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，因為林女士的瓷磚已經(jīng)購買了一年多的時間，究竟是因為質(zhì)量問題還是其它原因引起的瓷磚變“花”，目前難以考證。

工作人員稱，他們也曾試圖組織雙方進(jìn)行協(xié)商解決，但因為林女士的訴求是商家將全屋瓷磚更換，但商家堅稱瓷磚質(zhì)量沒有問題，雙方分歧過大，建議林女士找第三方機(jī)構(gòu)檢測之后，通過法律途徑解決糾紛。記者也將市場監(jiān)管部門的意見轉(zhuǎn)達(dá)給了林女士。

對此，《幫幫團(tuán)》也將持續(xù)關(guān)注。