熊先生：“2021年1月18號提的這個車，落地價50萬元，一直都是狀態(tài)都差不多，只要過減震帶，或者不平的路，顛簸稍微大一點，馬上就‘咯噔’響一下。”

這輛奔馳GLC300L，是熊先生在浙江鵬龍之奔奔馳4S店買的。他說因為車子異響，多次過來檢修，被告知跟減震柱有關(guān)，維修方法是涂抹潤滑油，但問題沒解決。前幾天，4S店聯(lián)系他，說按照廠家召回政策，可以免費維修。4月1號，熊先生把車子開了過來，維修記錄顯示，更換左前和右前側(cè)懸掛減震柱的止動緩沖塊和防塵套等。熊先生表示，維修后異響是沒了，但新問題出現(xiàn)了。

熊先生：“前引擎蓋被頂彎了，邊緣彎進(jìn)去，長度有20多厘米吧，你看logo（標(biāo)識），這個上方，很明顯凹進(jìn)去了，你看我的手伸進(jìn)來（試試），這邊還有紅油漆在上面的，跟消防栓顏色一致的，頂升降器的時候，引擎蓋沒有合上去，頂?shù)缴厦娴南�防�?/span>�！�

引擎蓋是黑色的，凹進(jìn)去的地方有紅色油漆。對于這一次維修，4s店售后部的胡經(jīng)理回應(yīng)，不存在廠家召回的說法，他們根據(jù)廠家指導(dǎo)，對這一批次的奔馳車免費進(jìn)行改善服務(wù)。

浙江鵬龍之奔奔馳4S店售后部 胡經(jīng)理：“我們的機蓋，舉升機頂上去的時候，碰到了上面消防管子，機蓋上面確實有一點凹坑的，這個確實是在我們施工當(dāng)中失誤的情況，對于客戶來說有一個二手車折損的價格，客戶想要一個五萬塊現(xiàn)金補償，補償方面，我們目前是沒有談攏的�！�

熊先生：“我很驚訝，我沒想到這么大的公司，這個胡經(jīng)理說話，顛覆了我的想象，她能捏造事實的，我昨天一個方案都沒提出來，我說這個車子這樣撞過后，肯定有折損的，我沒有列出任何一個方案，不要說五萬塊錢了，我從來沒有說要五萬塊錢。”

胡經(jīng)理表示，之前熊先生提出更換引擎蓋，并賠償五萬塊錢。熊先生否認(rèn)了。

熊先生：“我訴求就是引擎蓋換新的，然后折損費，按現(xiàn)金的方式補償給我，我問過（專業(yè)人士）了，一萬五到兩萬元�！�

浙江鵬龍之奔奔馳4S店售后部 胡經(jīng)理：“事情是發(fā)生了，我覺得作為進(jìn)一步補償?shù)脑挘�還需要跟熊先生做進(jìn)一步的協(xié)商�！�