床異味近一年未散、床墊多次坍塌 慕思“讓人們睡得更好”了？
睡一個好覺，是當(dāng)代高壓力生活下，越來越多人的愿望。根據(jù)《2022中國國民健康睡眠白皮書》，近3/4的受訪者有睡眠困擾，睡眠困擾頻率的統(tǒng)計選項中“偶爾”的占比達(dá)到了59.5%。與睡眠相關(guān)的產(chǎn)品，從褪黑素，到眼罩、香薰，再到枕頭、床墊……許多廠家、商家做足了文章。今年剛剛上市的床墊龍頭企業(yè)之一慕思股份就一直秉承“讓人們睡得更好的”愿景使命。但它的產(chǎn)品真的讓人們睡得更好了嗎？近日，多名消費者對慕思股份旗下的產(chǎn)品進行了投訴，涉及的主要方面有產(chǎn)品味道大，床墊坍塌等�！断M者報道》就此展開了調(diào)查，并向慕思股份發(fā)去了采訪函，截至發(fā)稿時，未獲得回復(fù)。
異味難散、床墊坍塌、外衣破損……消費者遭遇各不相同《消費者報道》關(guān)注到，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于慕思寢具的投訴累計有100起，最近30天有7起。浙江李女士2022年1月在京東家電線下門店購買了慕思的床和床墊，到貨后放著沒有用，3月份準(zhǔn)備入住的時候，發(fā)現(xiàn)味道非常大，通風(fēng)后也沒有效果。
“反正通風(fēng)了快一年了，這個味道都消不掉。一到夏天的時候，這個太陽一照，可能溫度升高，整個房間都是這個味道，冬天會比夏天好一點”，李女士告訴《消費者報道》�，F(xiàn)在他們家里一直將床放在那里，不敢住。據(jù)李女士回憶，他們之間已經(jīng)溝通過多次，但是一直沒有得到解決。剛開始時與賣家有溝通幾次，后來轉(zhuǎn)接到慕思的售后�！八麄円婚_始不承認(rèn)是床的問題，讓我們通風(fēng)，但是味道散不去。售后上門看后認(rèn)為不是床的原因，但是把床和床墊分開后，最終發(fā)現(xiàn)是床的異味刺鼻。“他們有提供一個微信，應(yīng)該是當(dāng)?shù)啬剿嫉昀锏匿N售，但是沒有給我解決，后來我在網(wǎng)上發(fā)帖，店長聯(lián)系我說要來我們家看看，我說不是看了幾次了嗎？”后來李女士在黑貓平臺投訴，慕思總部與她聯(lián)系，表示要安排人跟進，但是沒人聯(lián)系她，一周后，總部再聯(lián)系問李女士是否有人跟進，但依然沒有。截止目前，李女士反饋，床依然還散發(fā)著異味，但是問題還未解決，還在等慕思的反饋。
王先生則是遇到了床墊多次塌陷的問題，也是懸而未決。去年7月份，惠州的房子裝修時，王先生在深圳市龍崗區(qū)龍興聯(lián)泰慕斯專賣店購買了一套價值8690元的床和床墊，不過當(dāng)時并沒有使用。等到過年的時候，去到房子入住，睡了幾天。直到今年6月份開始常住，睡到8月份左右，床墊開始有些塌了，客服建議翻個面睡，翻面睡了一個月，然后反面也塌了。后來售后專員也上門現(xiàn)場確認(rèn)了此質(zhì)量問題。門店給的解決方案是免費床墊加硬換新，換新之后，睡了不到半個月又出現(xiàn)塌陷。“后來交給了惠州的慕思分公司解決，他們派了一個售后上門來看，售后也是說有點塌，然后他幫我們翻了一面，讓我們睡反面，現(xiàn)在就一直這個狀態(tài)，睡反面，但反面睡久了現(xiàn)在又有點塌”。此外，關(guān)于慕思股份的投訴還涉及床外衣破損、產(chǎn)品色差大、床品存在異響等問題。
針對慕思產(chǎn)品為何會出現(xiàn)以上問題，慕思將會如何解決以及如何保證消費者的健康安全，《消費者報道》向慕思股份發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿時，并未獲得回復(fù)。 慕思股份于2007年在廣東東莞創(chuàng)立，今年6月23日，慕思股份上市。在其企業(yè)宣傳中，稱打造了“量身定制個人專屬的健康睡眠系統(tǒng)”，目前已有"慕思""V6家居""TRECA"‘慕思沙發(fā)’等多個品牌，產(chǎn)品涉及床、床墊、沙發(fā)、按摩椅等，旗下慕思國際將奧地利寢具品牌PAULY、澳大利亞床墊品牌SlumberZone先后引入中國。雖然慕思是一個土生土長的中國品牌，但其廣告上總是有一位身穿白襯衫、戴著眼鏡的“洋老頭”，早前慕思曾宣稱這位是“來自法國的睡眠專家”，這一營銷方式被外界詬病。據(jù)報道，其上市時被證監(jiān)會問詢是否涉及虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，此后慕思不再稱自己使用“法國設(shè)計師”。媒體報道稱，“慕思董事長王炳坤也曾對此表示，公司成立初期的營銷確實有一些不當(dāng)?shù)牡胤�，但他認(rèn)為將公司包裝成“洋品牌”屬于必要營銷，否則很難在行業(yè)中立足”。慕思宣傳中經(jīng)常強調(diào)“科技”。在慕思天貓官方旗艦店中，《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，宣傳有國家認(rèn)可的Smart實驗室，其舒壓乳膠真皮智能電動床可以適配天貓精靈智能語音，店鋪中不乏宣稱具有抗菌防螨技術(shù)、擁有中空循環(huán)透氣系統(tǒng)等功能的床墊。
但就是這樣一家定位高端的企業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品卻存在床具一年味道不散、外衣破損、床墊多次塌陷等不算太難解決的問題，而遭到消費者的投訴。公開數(shù)據(jù)顯示，2019年至2022年上半年慕思股份的研發(fā)費用僅為0.74億元、0.90億元、1.55億元和0.71億元，研發(fā)費用率分別為1.92%、2.03%、2.39%和2.58%。對比之下，慕思在營銷上的投入可謂大手筆。以2022 年上半年為例，銷售費用6.41億元，其中廣告費用為1.95億元，遠(yuǎn)高于同期的研發(fā)費用0.71億元。 根據(jù)床墊市場規(guī)模及各企業(yè)營收數(shù)據(jù)測算，2021年，中國床墊行業(yè)喜品牌的市場份額約為6%左右，顧家家居和慕思股份的市場份額均為5%左右。作為一家在床墊行業(yè)具有龍頭位置且已經(jīng)上市的企業(yè)，慕思股份更加應(yīng)該維護品牌在消費者心中的形象，做好自身產(chǎn)品的品質(zhì)，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，重視消費者的體驗以及股東的利益。
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