快要過年了,您家里置辦年貨了嗎,孩子們的新衣服和新年禮物準(zhǔn)備好了嗎?隨著疫情防控形勢的變化,消費(fèi)復(fù)蘇和提振消費(fèi)信心又成為社會熱議的重要話題。在各種大力促消費(fèi)、買買買的行動中,直播電商絕對是最熱鬧的場景之一。 近年來,直播電商不斷迭代新的玩法,展現(xiàn)出超強(qiáng)的帶貨能力;仡欉^去的2022年,超級主播慢慢隱身,興趣消費(fèi)、知識消費(fèi)更加活躍,餐飲茶飲、旅游平臺、航空公司、新農(nóng)人達(dá)人們都玩起了跨界直播。作為流量增長的新通道,直播帶貨也是不負(fù)眾望,淘寶直播發(fā)布的《2022直播電商白皮書》預(yù)估2022年全網(wǎng)直播電商GMV約為3.5萬億元,約占全部電商零售額23%左右。 正所謂,“有流量的地方就有商機(jī)”。從短視頻創(chuàng)作者到網(wǎng)紅主播,從有關(guān)品牌方和互聯(lián)網(wǎng)公司的各種“大佬”,再到自帶光環(huán)和粉絲進(jìn)場的影視劇明星大V們,似乎只要有點(diǎn)名氣的人,都想整出點(diǎn)“動靜”,以便加入直播大軍進(jìn)行帶貨。以至于消費(fèi)者都開始感慨,莫非“宇宙的盡頭是帶貨”? 圖片源于網(wǎng)絡(luò) 通過短視頻和直播方式,全方位展示商品、服務(wù),讓體驗(yàn)和承諾更加直觀,有效鏈接商家和消費(fèi)者兩端,讓優(yōu)質(zhì)好物觸手可得,也助力美好生活馬上抵達(dá)!抖兑綦娚特(zé)任報(bào)告》顯示,短視頻和直播電商在發(fā)掘優(yōu)質(zhì)好貨、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、助學(xué)助老助殘、賦能非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和國潮復(fù)興等方面大有作為,平臺責(zé)任持續(xù)彰顯,主播達(dá)人主動參與,消費(fèi)者反響熱烈、積極參與點(diǎn)贊和下單。 不過商機(jī)之下,一些問題也逐漸暴露。例如,消費(fèi)者擔(dān)憂的網(wǎng)絡(luò)交易信息不對稱、主播夸大宣傳,買到假冒偽劣商品,貨不對板、貨價(jià)不符,還有消費(fèi)者表示短視頻和直播電商可能涉嫌銷量刷單或數(shù)據(jù)造假,引發(fā)消費(fèi)者投訴。在主播們收入高、來錢快的標(biāo)簽印象之下,還可能產(chǎn)生對社會就業(yè)觀和消費(fèi)價(jià)值觀的沖擊。 為粉絲推薦好物,為“家人”謀福利,實(shí)際上都是借助自身的影響力和號召力進(jìn)行帶貨賣貨。然而,本應(yīng)該細(xì)水長流的服務(wù)和互動,卻跑出來了加速收割的節(jié)奏。君不見,多少明星淚灑直播間;君不見,“劇本”“套路”層出不窮,多少“網(wǎng)紅”上演鬧劇。 種種情況表明,加強(qiáng)平臺內(nèi)容、技術(shù)治理和主播群體規(guī)范,完善售前、售中、售后服務(wù)保障,打造健康穩(wěn)定公平的消費(fèi)生態(tài),為消費(fèi)者提供安全放心的消費(fèi)環(huán)境任重道遠(yuǎn)。 如果說直播帶貨的前半程屬于是探路,那么從平臺到主播再到消費(fèi)者都交了不少的“學(xué)費(fèi)”。在直播帶貨的后半程,圍繞“人-貨-場”這一體系展開互動是基本邏輯,這些可能要看主播達(dá)人個人能力,看平臺和品牌的加持,或者可能還需要一些機(jī)會運(yùn)氣和引爆點(diǎn)。但不管怎樣,努力培育增強(qiáng)主播和直播的吸引力、競爭力,強(qiáng)化與消費(fèi)者之間的信任感和認(rèn)同感尤為關(guān)鍵。 最后,不管宇宙的盡頭是不是直播帶貨,對于有關(guān)平臺和主播來說,從“信息消費(fèi)”到“信任消費(fèi)”的歷程并不輕松。同樣,對于消費(fèi)者而言,用好消費(fèi)選票,珍惜自己的自主選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán),從“信任消費(fèi)”再到“責(zé)任消費(fèi)”,同樣還需努力。
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