當天陳先生就給

哈啰單車的客服

打電話反映這個問題

是機器人客服給他回復(fù)的

讓報一個

保險之類的東西

陳先生覺得自己只是皮外傷

并不嚴重

就自己買了點藥擦了擦

不打算理賠了

但是褲子破損價值一百元

他想找哈啰要個說法

記者也在手機哈啰出行中

聯(lián)系了客服

系統(tǒng)發(fā)送了官方客服電話

記者打算找人工客服

核實情況

但是繞來繞去

也無法聯(lián)系到

哈啰單車的人工客服

由于陳先生一直

聯(lián)系不到哈啰單車的

人工客服

再加上反映了摔傷問題后

哈啰單車一直都沒

主動聯(lián)系過自己

無奈之下陳先生向

市場監(jiān)督管理和交通運輸管理部門

進行了投訴

但一直也沒有處理結(jié)果

隨后記者撥打了

12328

交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線

了解事情的進展

陳先生和記者

嘗試了多次

也聯(lián)系不上人工客服

和機器人客服聊天

就像復(fù)讀機一樣

仿佛陷入無限的循環(huán)當中

用戶只能通過打字的方式

來反映問題

既費時費力又進展遲緩

從5月29日

陳先生聯(lián)系客服

一直拖到6月9日

一周多的時間

進展如此緩慢

哈啰出行這樣的售后

如何讓用戶放心使用呢

出了事進展遲緩

聯(lián)系客服又如此困難

哈啰單車的售后服務(wù)真的該改進一下了