前段時間，我們關(guān)注了福州的湯先生在國美實體店購買電器，但卻遲遲沒有發(fā)貨一事。節(jié)目播出之后，我們接到了湯先生的反饋，已經(jīng)收到貨了。

最近，幫幫團又接到多名消費者反映，他們在國美實體店買電器，也遇到了遲遲未發(fā)貨，目前沒有退款的情況。

林女士表示，2022年5月份她在東街口國美實體店消費了7千多元，購買了抽油煙機和灶臺，12月份在未發(fā)貨的情況下申請退款，但讓林女士沒想到的是，想退款還要再花錢。

林女士

因為我2022年5月在他們家買的時候，是有一個活動，現(xiàn)金抵用50元，還可以減個兩百，退款的時候就提示說美豆不足，美豆就是可以抵現(xiàn)金，又叫我補了606元現(xiàn)金，才能申請退款。

補交了錢之后，商家同意退款，退款審核已經(jīng)通過了，但林女士表示至今未收到退款。

在現(xiàn)場，記者看到國美電器東街口店大門緊閉，根據(jù)林女士提供的店長聯(lián)系方式，記者也無法與對方取得聯(lián)系。

類似林女士這樣遭遇的國美消費者并不止一位，并且不是在同一家門店發(fā)生。洪先生和江女士表示，他們在中亭街國美實體店消費了7千多元，也被告知近期無法發(fā)貨。

但讓洪先生感到疑惑的是，自己的訂單顯示已配送完成。

為此，洪先生和江女士均選擇退款，但被告知還要等待。

洪先生

店長說你可以退單，退單要等兩個月，可能錢才會到賬，我說你兩個月能不能給我們，她也不確定。 

記者來到了國美電器中亭街店內(nèi)，在現(xiàn)場記者看到雖然門店開著，但不少家電專柜已經(jīng)沒有營業(yè)員，店內(nèi)的燈光也是暗著。隨后，記者找到了國美電器中亭街店的店長，了解電器未發(fā)貨的原因。

國美電器中亭街店店長表示，洪先生和江女士的退款，還需要等待兩個月左右的時間。

國美電器中亭街店店長

因為現(xiàn)在國美退款的客戶比較多，預(yù)計估計在兩個月左右，我們也會去跟進，但就是我們沒有辦法保證一定是哪一號哪一天到。

隨后，記者來到國美電器福州分公司，工作人員表示他們會處理好消費者退貨問題，需要兩個月的時間等待。但目前已退款消費者的數(shù)量以及退款的憑證，工作人員現(xiàn)場都未提供，整體進展不得而知。

國美電器福州分公司 工作人員

這個我們真的沒辦法去做一些媒體上的表達，我只能說每一個用戶都會解決，只是時間問題。

記者也將了解到的情況，反映給福州市市場監(jiān)督管理局，執(zhí)法人員表示，他們此前已經(jīng)多次約談國美電器方，后續(xù)還將持續(xù)協(xié)調(diào)和溝通并將情況告知記者。

對此，記者也希望國美方面能踐行品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，正面回應(yīng)此事，消除消費者的擔(dān)憂和猜疑，不辜負大家的信任。