“春節(jié)前買的熱水器，安裝完畢后，大年初三的時候就發(fā)現(xiàn)了漏水的跡象，但是沒法確定是什么部件漏水了，初八復(fù)工的時候請了第三方專業(yè)人員上門檢測，發(fā)現(xiàn)是熱水器的一個角閥出現(xiàn)漏水問題�！�

求助人王女士對頂端新聞記者說，為了賠付問題，自己多次與賣家與商場交涉，但均未得到結(jié)果，賣家表示只愿意賠付墻面，不對柜子等其他家具賠付。

根據(jù)王女士描述，賣家當(dāng)時派來安裝的工人上門協(xié)商賠付事宜，但被她拒絕，“安裝工人不是我找的，他們別想把責(zé)任推給工人，墻面、家具等加起來大概得3萬塊錢，工人也賠不起�！�

“起初紅星美凱龍商場愿意賠付，但后來又變了說法�！蓖跖�士說，“紅星美凱龍商場的劉經(jīng)理本來說可以賠付，但他把此事轉(zhuǎn)交給專門負(fù)責(zé)賠付的經(jīng)理后，卻變成了不能賠付，前后一共換了五六個經(jīng)理來和我交涉此事，我都不知道誰說的算�！�

“（裝修新房）在紅星美凱龍花了五六十萬，遇到問題后，沒想到是這樣的處理態(tài)度�！蓖跖�士說。

為核實(shí)情況，頂端新聞記者聯(lián)系到了周口紅星美凱龍商場的劉姓負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，“肯定是要賠的，可以做復(fù)原處理，但是不能以錢款的形式進(jìn)行賠付。”

商場表示可以復(fù)原處理，但賣家卻表示僅能對墻面賠付。

賣家周口朝旭商貿(mào)有限公司的負(fù)責(zé)人郭先生告訴頂端新聞記者，愿意對墻面的損失進(jìn)行修復(fù)，但不賠付家具，“我上門的時候已經(jīng)不漏了，熱水器本身沒有質(zhì)量問題，我沒法確定到底是不是我們的東西漏的�！�

郭先生表示，在存在疑點(diǎn)的情況下，很難界定責(zé)任歸屬，存在較大爭議，“建議買家去法院起訴我，法院怎么判，我就怎么賠�！�

對于這樣的答復(fù)，王女士則認(rèn)為，賣家的說法明顯前后矛盾，拖延時間想讓消費(fèi)者知難而退。“他要是真認(rèn)為責(zé)任歸屬不明，為什么會愿意賠付墻面？要是走法律途徑，官司一年半載打不完，我這房子什么時候才能住人？”

2月27日，頂端新聞記者與紅星美凱龍總部取得聯(lián)系，工作人員表示，會讓商場對此事再次進(jìn)行協(xié)調(diào)，但具體如何處理仍由紅星美凱龍（周口龍都商場）決定。

賣家不愿意賠付怎么辦？

鄭州市某水暖公司的經(jīng)理盧女士告訴頂端新聞記者，“紅星美凱龍這種大型的商場都會要求入駐的商戶繳納高額保障金，消費(fèi)者可以向紅星美凱龍申請先行賠付。”

盧女士指出，“水暖系統(tǒng)中最容易漏水的就是角閥，很容易出現(xiàn)安裝問題或質(zhì)量問題，尤其是像王女士這種需要在墻磚后安裝的，安裝難度較大�！�

2月27日，紅星美凱龍（周口龍都商場）的一名工作人員告訴頂端新聞記者，會對于賠償問題再次與商戶進(jìn)行溝通。王女士的損失是否能得到賠償？頂端新聞記者將持續(xù)關(guān)注。