■按：
大量消費(fèi)者蘋果設(shè)備內(nèi)照片無故消失，官方無法提供解決方案。
“儲(chǔ)存所有照片、文件、備忘錄、郵件和更多內(nèi)容的最佳選擇”，在蘋果官網(wǎng)上如此介紹iCloud的功能。但iCloud卻也讓許多蘋果用戶煩惱。大量消費(fèi)者反映蘋果設(shè)備內(nèi)照片無故或在常規(guī)操作下消失，蘋果官方無法提供解決方案。
消費(fèi)者常規(guī)操作，
蘋果設(shè)備內(nèi)10年照片無故消失
陳女士近日向《消費(fèi)者報(bào)道》反饋，在正常將蘋果電腦中照片同步到iCloud的操作過程中，顯示無法上傳。在此期間，陳女士多次致電蘋果官方，但是并未給到有用的建議。最終導(dǎo)致電腦中照片沒有成功上傳至云端，電腦中未上傳的時(shí)間橫跨十年的90多G照片全部被自動(dòng)刪除，而原本存在云端的照片自動(dòng)下載到了電腦中，覆蓋了固態(tài)硬盤數(shù)據(jù)。對此，陳女士非常氣憤。在多次與蘋果官方客服以及蘋果專家溝通的過程中，均沒有告知陳女士斷網(wǎng)將電腦中原有的照片拷貝出來，進(jìn)行備份，也沒有告知照片都被刪除后不能有新的數(shù)據(jù)覆蓋硬盤。陳女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，蘋果工程部和專家調(diào)取電腦使用日志，授權(quán)登陸個(gè)人iCloud后，沒有發(fā)現(xiàn)使用或者操作問題。工程部曾經(jīng)詢問陳女士是否儲(chǔ)存空間不夠，儲(chǔ)存空間不夠也會(huì)導(dǎo)致照片刪除，或者是否用過第三方同步軟件、是否登陸過別人的iCloud賬號(hào)等操作，陳女士均表示沒有，在她1月30日上傳照片之前，1月27日就先開通了2T的iCloud。陳女士認(rèn)為，蘋果官方試圖找出她的操作漏洞，用她的操作來結(jié)束這個(gè)事件。
后來，陳女士聯(lián)系第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)公司，蘋果固態(tài)硬盤照片丟失，可檢測碎片后嘗試恢復(fù)，不過費(fèi)用高達(dá)幾萬元。
陳女士認(rèn)為，工程部回復(fù)拖沓，不能恢復(fù)數(shù)據(jù)，蘋果行政關(guān)系部態(tài)度強(qiáng)硬地表示：恢復(fù)不了、不理賠、不道歉、不承認(rèn)蘋果軟件問題。她對蘋果官方提出訴求：十年照片因蘋果軟件故障被刪除，需要蘋果理賠、道歉；蘋果工程師檢測硬盤恢復(fù)數(shù)據(jù)，如蘋果工程師不能恢復(fù)，第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)公司的費(fèi)用由蘋果承擔(dān)。截至發(fā)稿，陳女士仍未獲得蘋果官方的道歉、賠償以及解決方案。《消費(fèi)者報(bào)道》在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者吐槽因?yàn)樯?jí)系統(tǒng)、退出ID等原因、甚至是沒有進(jìn)行任何操作，都有設(shè)備內(nèi)照片消失的情況，且無法恢復(fù)。甚至有消費(fèi)者表示，有自己手動(dòng)刪除的照片再次出現(xiàn)的情況，或者是有照片上傳到iCloud后無法下載。在小紅書上，僅搜索“蘋果手機(jī)照片突然不見了”這一詞條，就有200+筆記。在黑貓投訴上，也有消費(fèi)者反饋“iPhone升級(jí)iCloud儲(chǔ)存空間后系統(tǒng)誤刪我照片，官方回復(fù)無法修復(fù)”。
造成照片丟失的原因可能會(huì)有哪些，蘋果系統(tǒng)或者iCloud是否存在Bug；為了避免照片或者存儲(chǔ)的其他信息丟失，用戶在使用過程中，需要注意哪些問題；對于發(fā)生類似情況的消費(fèi)者，蘋果官方是否有一定的解決方案或者是賠償方案；如消費(fèi)者委托第三方機(jī)構(gòu)恢復(fù)，蘋果是否會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用？針對以上問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向蘋果官方發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿時(shí)，并未獲得回復(fù)。
回收價(jià)格下降、換電池費(fèi)用上漲
蘋果的日子也不好過
最近，關(guān)于Apple 的負(fù)面消息有些多。蘋果中國官網(wǎng)于近日調(diào)整了 Trade In 換購計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，回收價(jià)格有了不同程度的下降：iPhone 13 Pro 價(jià)格下調(diào)了 400 元，iPhone 13 和 iPhone 12 等機(jī)型均下調(diào)了 200-300 元不等。但蘋果美國官網(wǎng)的 Trade In 換購計(jì)劃中包含的 iPhone、iPad、Apple Watch 以及 MacBook 等產(chǎn)品反而漲價(jià)了。
與此同時(shí)，蘋果設(shè)備更換電池費(fèi)用增長。官網(wǎng)顯示，從2023年3月1日開始，iPhone 14之前所有的iPhone機(jī)型的保外電池服務(wù)費(fèi)用將增加169元。根據(jù)充電頭網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，蘋果設(shè)備換電池的費(fèi)用與之前相比至少增長了33%。
3月14日，iPhone14/Plus黃色版本開售。據(jù)鈦媒體App報(bào)道，在京東、淘寶、拼多多以及蘋果授權(quán)零售店等線上、線下渠道，iPhone14/Plus黃色版未發(fā)售之前便已經(jīng)破發(fā)。“以后iPhone標(biāo)準(zhǔn)版破發(fā)會(huì)是常態(tài)，你們沒必要原價(jià)在官網(wǎng)買，我們以后也不會(huì)第一時(shí)間收了”，一位常年回收全新iPhone的“商販”告訴鈦媒體App。該商販補(bǔ)充道，“這就是蘋果清庫存呢，一般新配色都是銷量不好，之前有積存了很多原材料，換個(gè)顏色再賣而已”。2月初，上市不到半年的iPhone 14系列就已經(jīng)在國內(nèi)開啟降價(jià)模式，在多個(gè)線下經(jīng)銷商、數(shù)碼電商等渠道，iPhone 14 Pro系列降價(jià)達(dá)600元，iPhone 14 Plus系列降價(jià)達(dá)800元等。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）高級(jí)分析師郭天翔指出，iPhone 14系列在短時(shí)間內(nèi)如此大幅度降價(jià)本質(zhì)原因是該系列整體升級(jí)幅度較小，對消費(fèi)者吸引力下降，再加上整體大環(huán)境的低迷，消費(fèi)者換機(jī)周期加長，蘋果只能通過降價(jià)來刺激銷售。而iPhone貢獻(xiàn)了蘋果一半以上的營收。洛克資本研究員鄧鑫濤指出，iPhone銷量下降,是拖垮蘋果業(yè)績的核心因素。看來，雖然蘋果在2022年拿走了手機(jī)市場48%的營收和85%的利潤，但它的日子也并不好過。
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