形形色色的

牙齒矯正器靠譜嗎

網(wǎng)購(gòu)的質(zhì)量有保障嗎

價(jià)格合理嗎

近日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

發(fā)布的網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器

消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示

“自助式”矯正有風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品品質(zhì)難保障、存在隱藏費(fèi)用

......

6家電商平臺(tái)店鋪

進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查

由體驗(yàn)員在常用購(gòu)物平臺(tái)上選擇6家店鋪，涉及雅舒美旗艦店、隱正時(shí)代口腔中心、poseida博世達(dá)旗艦店、躍趣旗艦店、悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、貝赫矯正。

針對(duì)同一位體驗(yàn)員的口腔狀況，定制6套隱形牙齒矯正器，并對(duì)其進(jìn)行試用體驗(yàn)。體驗(yàn)內(nèi)容包括前期自制牙模、定制矯正方案、試戴牙套等。

▲體驗(yàn)式調(diào)查涉及的6家網(wǎng)店。 資料圖片

悅笑、躍趣、雅舒美、貝赫矯正等

亮照不規(guī)范，醫(yī)生資質(zhì)難證實(shí)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

❐ 在店鋪資質(zhì)證照展示方面，躍趣旗艦店在店鋪主頁(yè)未展示第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可或備案憑證；

❐ 在隱形牙齒矯正器下單頁(yè)面，躍趣旗艦店、貝赫矯正和悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店3家未展示醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證。

此外，6家店鋪中，僅poseida博世達(dá)旗艦店在產(chǎn)品頁(yè)面以文本形式展示了產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)及經(jīng)營(yíng)備案證號(hào)；隱正時(shí)代口腔中心僅有醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)。其余4家店鋪均未以文本形式展示醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證件或者備案憑證、醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證的編號(hào)。

本次調(diào)查涉及的4家店鋪悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、貝赫矯正、雅舒美旗艦店、躍趣旗艦店在其產(chǎn)品頁(yè)面提到“醫(yī)生”“醫(yī)學(xué)專家”等內(nèi)容，但均未展示醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，難以確認(rèn)宣傳的專業(yè)醫(yī)師是否具備相應(yīng)資質(zhì)。

具體詢問能否提供醫(yī)生資質(zhì)證明時(shí)，僅“悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店”單獨(dú)發(fā)來(lái)了一份執(zhí)業(yè)醫(yī)師信息，但在國(guó)家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)無(wú)法查詢到該醫(yī)生與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)信息。

此外，悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證所示的“深圳皓美口腔診所”與營(yíng)業(yè)執(zhí)照主體所示的“深圳悅笑科技有限公司”信息不一致，并無(wú)其他關(guān)聯(lián)性委托或說明，其是否擁有醫(yī)療資質(zhì)存疑。

躍趣、悅笑、雅舒美、隱正時(shí)代

使用的產(chǎn)品品質(zhì)難保障

但在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，收到的商品均存在不同程度的信息標(biāo)注不全問題。

▲雅舒美官方旗艦店、貝赫矯正只標(biāo)注了消費(fèi)者相關(guān)信息或佩戴相關(guān)提示。資料圖片

根據(jù)商家介紹，牙套使用周期在15天左右。商家會(huì)依據(jù)消費(fèi)者提供的牙模定制矯正方案、規(guī)劃矯正期數(shù)，并進(jìn)行報(bào)價(jià)。

體察中，同一調(diào)查員，相同的牙齒狀態(tài)下，6家店鋪的矯正方案中矯正期數(shù)以及所需費(fèi)用差異較大：

通常情況下，完成牙齒矯正后還需另外購(gòu)買保持器以維持矯正效果，由于普通消費(fèi)者缺乏牙齒矯正相關(guān)知識(shí)，容易產(chǎn)生計(jì)劃外的開支，但調(diào)查的6家店鋪在提供的矯正方案與報(bào)價(jià)中均未提及此事。

此外，各商家為體驗(yàn)員規(guī)劃的矯正周期均在4個(gè)月以上，如若消費(fèi)者后期對(duì)效果不滿意或在使用過程中產(chǎn)生糾紛，訂單已處于完成狀態(tài)，導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)困難。

“自助式”矯正有風(fēng)險(xiǎn)

矯正效果難保障

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上店鋪僅憑牙齒照片和消費(fèi)者自制的牙齒模型就制作出牙齒矯正器，產(chǎn)品準(zhǔn)確性存疑，而且可能導(dǎo)致矯正風(fēng)險(xiǎn)。

體驗(yàn)過程中，體驗(yàn)員由于毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)在實(shí)際操作中嘗試四次才成功，此間造成牙齦輕微出血。制作出的牙模是否符合標(biāo)準(zhǔn)，也是由客服根據(jù)體驗(yàn)員提供的牙模照片決定，矯正方案僅簡(jiǎn)單概括牙齒狀況、說明矯正期數(shù)、提供牙齒變化效果圖，鮮有提及牙齒健康、矯正方法等注意事項(xiàng)。

調(diào)查中，雅舒美官方旗艦店、隱正時(shí)代口腔中心、poseida博世達(dá)旗艦店3家店鋪提供了磨牙工具。其中：