在長安睿銘4S店銷售部

貼著一份

《UNI銷售部日常行為規(guī)范》↓

第32條規(guī)定：每組進(jìn)店客戶不分級(jí)別及進(jìn)店次數(shù)，必須進(jìn)行錄音；提供錄音；無錄音一條罰款50元。

第33條規(guī)定，每天18點(diǎn)前將錄音上傳至錄音群內(nèi)；按時(shí)上傳；未及時(shí)上傳一條罰款50元。

▲長春睿銘4S店銷售部墻上貼著的《UNI銷售部日常行為規(guī)范》。李洪濤/攝

該規(guī)范上

有店內(nèi)銷售顧問們的確認(rèn)簽名

另了解

該店售后服務(wù)部也是如此

對(duì)前來維修保養(yǎng)的客戶進(jìn)行錄音

長安睿銘4S店經(jīng)理曲鵬：每天對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行錄音，確實(shí)是店里的管理要求，銷售顧問錄音時(shí)使用的設(shè)備是手機(jī)；錄音群是公司建立的，銷售顧問每天下班前要將錄音上傳到錄音群內(nèi)；錄音不會(huì)對(duì)外泄露。

長春市睿銘汽車貿(mào)易有限公司法律顧問趙律師：長安睿銘4S店錄音是重慶長安廠家要求的，在公共場(chǎng)所錄音并沒有越紅線。另外，錄音的使用也沒有擴(kuò)散，只是為了業(yè)務(wù)發(fā)展需要，并沒有侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

• 《個(gè)人信息保護(hù)法》明確規(guī)定，個(gè)人信息處理者在征得個(gè)人同意的情況下方可處理個(gè)人信息，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者擁有知情權(quán)。

• 根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，個(gè)人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，故消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中的錄音信息也屬于個(gè)人信息范疇，受法律保護(hù)。

  
  

  在日常生活中，商家為避免產(chǎn)生糾紛，往往采用錄音錄像的方式將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)過程等內(nèi)容進(jìn)行固定，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)能充分舉證。一般情況下，如果商家沒有用于非法活動(dòng)或者隨意公開披露、泄露，并且未侵犯公民個(gè)人隱私，其收集信息的行為原則上不構(gòu)成侵權(quán)。

  
  

  但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。