劉先生是一家工業(yè)鋸片專賣(mài)店的老板，3月6日，他準(zhǔn)備將兩箱總價(jià)值2640元的鋸片郵寄給江西贛州的客戶。劉先生在菜鳥(niǎo)裹裹小程序商家寄件頁(yè)面下了兩個(gè)快遞訂單，運(yùn)費(fèi)44.5元，由丹鳥(niǎo)快遞公司運(yùn)送。當(dāng)天快遞小哥上門(mén)取件，快遞順利寄出。

劉先生寄出的鋸片

3月8日，贛州的客戶向劉先生反饋只收到了一箱貨，另外一箱沒(méi)有收到。劉先生趕緊查看物流信息，發(fā)現(xiàn)其中一箱貨卡在南昌分撥中心，可過(guò)了三四天物流狀態(tài)依然沒(méi)有更新。于是他聯(lián)系菜鳥(niǎo)客服，對(duì)方核實(shí)情況后表示快遞丟失了。

劉先生包裹的物流信息

劉先生覺(jué)得鋸片體積那么大，不太可能被弄丟，希望菜鳥(niǎo)再幫忙找尋一下，然而事與愿違，劉先生的快遞徹底不見(jiàn)蹤影。他隨后與菜鳥(niǎo)客服協(xié)商賠償，希望全額賠付他1320元的貨品損失。然而菜鳥(niǎo)客服表示只能按照五倍運(yùn)費(fèi)的金額賠付。

菜鳥(niǎo)裹裹的賠付方案

1320元的貨物被弄丟，只能得到222.5元的賠付，劉先生覺(jué)得非常荒謬。他表示，菜鳥(niǎo)平臺(tái)一直宣傳“貨丟貨損必賠”、“免費(fèi)贈(zèng)送貨值1000元的保價(jià)服務(wù)”，且平臺(tái)公示的《快遞員上門(mén)寄件商家服務(wù)協(xié)議》中明確規(guī)定：物品丟失的損失，按照電商平臺(tái)實(shí)際成交價(jià)作為貨值賠償損失，但每個(gè)物流訂單賠償額最高不超出2000元。

菜鳥(niǎo)裹裹公示的《快遞員上門(mén)寄件商家服務(wù)協(xié)議》

然而，菜鳥(niǎo)客服卻告訴劉先生，由于他是線下發(fā)貨，并沒(méi)有電商平臺(tái)的線上交易記錄，無(wú)法證明貨物的實(shí)際價(jià)值，只能按照運(yùn)費(fèi)五倍進(jìn)行賠付。

劉先生對(duì)此無(wú)法接受，他表示通過(guò)銀行的轉(zhuǎn)賬記錄和增值稅發(fā)票，完全可以證明他與客戶的交易金額和貨物的價(jià)值。此外，菜鳥(niǎo)小程序中的“丟損必賠”承諾和協(xié)議應(yīng)當(dāng)適用于所有商家，而不是僅針對(duì)在電商平臺(tái)交易的店鋪。

菜鳥(niǎo)裹裹商家寄件服務(wù)

987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系上菜鳥(niǎo)裹裹客服，對(duì)方了解情況后表示，將由專員回復(fù)。但截至目前，記者沒(méi)有接到菜鳥(niǎo)裹裹方面的反饋。

劉先生的銀行交易記錄，兩箱鋸片2640元，一箱1320元

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為，運(yùn)輸合同成立且有效的情況下，物品在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，除非有明確的免責(zé)原因，快遞公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。審判實(shí)務(wù)中，賠償金額以按實(shí)際價(jià)值為原則，約定為例外。多數(shù)快遞公司都會(huì)訂立關(guān)于物品丟失賠償?shù)母袷綏l款，一般約定為有保價(jià)的依據(jù)保價(jià)金額，未保價(jià)的按照快遞費(fèi)用的整數(shù)倍。但是如果快遞公司未采取合理方式履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使托運(yùn)人沒(méi)有注意或者理解該格式條款，則該條款不能成為合同內(nèi)容。此種情況下，法院通常會(huì)支持按照丟失物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。

目前，雙方仍在僵持，后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將繼續(xù)關(guān)注！