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福州一男子大怒 我的鋸片呢?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2023-03-29

福州的劉先生向《維權(quán)超給力》反映,他用菜鳥裹裹小程序寄了一箱1320元的貨物,結(jié)果運(yùn)送途中丟失。他要求全額賠償,但菜鳥平臺只愿意賠付運(yùn)費(fèi)五倍,即222.5元。劉先生認(rèn)為平臺宣傳的“百分百賠付”簡直是欺騙消費(fèi)者。


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劉先生是一家工業(yè)鋸片專賣店的老板,3月6日,他準(zhǔn)備將兩箱總價(jià)值2640元的鋸片郵寄給江西贛州的客戶。劉先生在菜鳥裹裹小程序商家寄件頁面下了兩個快遞訂單,運(yùn)費(fèi)44.5元,由丹鳥快遞公司運(yùn)送。當(dāng)天快遞小哥上門取件,快遞順利寄出。


圖片劉先生寄出的鋸片

3月8日,贛州的客戶向劉先生反饋只收到了一箱貨,另外一箱沒有收到。劉先生趕緊查看物流信息,發(fā)現(xiàn)其中一箱貨卡在南昌分撥中心,可過了三四天物流狀態(tài)依然沒有更新。于是他聯(lián)系菜鳥客服,對方核實(shí)情況后表示快遞丟失了。

圖片劉先生包裹的物流信息

劉先生覺得鋸片體積那么大,不太可能被弄丟,希望菜鳥再幫忙找尋一下,然而事與愿違,劉先生的快遞徹底不見蹤影。他隨后與菜鳥客服協(xié)商賠償,希望全額賠付他1320元的貨品損失。然而菜鳥客服表示只能按照五倍運(yùn)費(fèi)的金額賠付。


圖片菜鳥裹裹的賠付方案

1320元的貨物被弄丟,只能得到222.5元的賠付,劉先生覺得非常荒謬。他表示,菜鳥平臺一直宣傳“貨丟貨損必賠”、“免費(fèi)贈送貨值1000元的保價(jià)服務(wù)”,且平臺公示的《快遞員上門寄件商家服務(wù)協(xié)議》中明確規(guī)定:物品丟失的損失,按照電商平臺實(shí)際成交價(jià)作為貨值賠償損失,但每個物流訂單賠償額最高不超出2000元。


圖片菜鳥裹裹公示的《快遞員上門寄件商家服務(wù)協(xié)議》

然而,菜鳥客服卻告訴劉先生,由于他是線下發(fā)貨,并沒有電商平臺的線上交易記錄,無法證明貨物的實(shí)際價(jià)值,只能按照運(yùn)費(fèi)五倍進(jìn)行賠付。


圖片


劉先生對此無法接受,他表示通過銀行的轉(zhuǎn)賬記錄和增值稅發(fā)票,完全可以證明他與客戶的交易金額和貨物的價(jià)值。此外,菜鳥小程序中的“丟損必賠”承諾和協(xié)議應(yīng)當(dāng)適用于所有商家,而不是僅針對在電商平臺交易的店鋪。




劉先生

“這個解釋太霸王條款了,使用他們菜鳥裹裹寄件的商家不僅有線上店鋪,還有很多線下交易的商家。難道一定要在淘寶、天貓有交易記錄才算數(shù)嗎?


圖片菜鳥裹裹商家寄件服務(wù)

987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系上菜鳥裹裹客服,對方了解情況后表示,將由專員回復(fù)。但截至目前,記者沒有接到菜鳥裹裹方面的反饋。


圖片劉先生的銀行交易記錄,兩箱鋸片2640元,一箱1320元

《維權(quán)超給力》特約律師,北京大成(福州)律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為,運(yùn)輸合同成立且有效的情況下,物品在運(yùn)輸過程中丟失,除非有明確的免責(zé)原因,快遞公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。審判實(shí)務(wù)中,賠償金額以按實(shí)際價(jià)值為原則,約定為例外。多數(shù)快遞公司都會訂立關(guān)于物品丟失賠償?shù)母袷綏l款,一般約定為有保價(jià)的依據(jù)保價(jià)金額,未保價(jià)的按照快遞費(fèi)用的整數(shù)倍。是如果快遞公司未采取合理方式履行提示或者說明義務(wù),致使托運(yùn)人沒有注意或者理解該格式條款,則該條款不能成為合同內(nèi)容。此種情況下,法院通常會支持按照丟失物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。




周林

“只要商家能夠拿出證明貨物價(jià)值的合法依據(jù),商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定的貨物丟失賠付規(guī)則,給予商家相應(yīng)的賠付金額。菜鳥裹裹的商家寄件功能不只是針對淘寶等線上商戶,線下的商家使用寄件服務(wù)應(yīng)當(dāng)享受同等的權(quán)益。


目前,雙方仍在僵持,后續(xù)進(jìn)展,《維權(quán)超給力》將繼續(xù)關(guān)注!

TAGS:快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載:長沙社區(qū)通
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