“我到的時候，店門關(guān)著，店內(nèi)沒有一個人，門口很多人在詢問發(fā)生了什么�！�3日下午，張先生告訴記者，當(dāng)天中午他原本打算去該店吃午飯，不料吃了個“閉門羹”。張先生說，這家店3月31日仍在營業(yè)，他還在店內(nèi)吃了飯。“這么突然關(guān)門，門口也沒有張貼告示，店家有義務(wù)說清楚啊�！�更讓張先生感到無奈的是，他在這家店充值的三千多元會員費(fèi)還沒有用完，“店家也沒通知是以退費(fèi)還是什么形式處理�！�張先生多次撥打無名子中式快餐（五四路店）以及其所屬的福建百粥聚餐飲有限公司的公開電話，均無人接聽，其隨后撥打了12315進(jìn)行投訴。該快餐店大門緊閉
線上消費(fèi)平臺仍顯示經(jīng)營狀態(tài)
3日傍晚，記者來到位于世界金龍大廈一樓的無名子中式快餐（五四路店）看到，該快餐店店門被U形鎖鎖住，店內(nèi)未開燈，且沒有人。大廈保安告訴記者，他曾看到門店員工在上午開門進(jìn)店，不久后出店鎖門，之后再也沒有人來過。3日19時，記者在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、餓了么等線上消費(fèi)平臺查詢看到，無名子中式快餐（五四路店）仍為經(jīng)營狀態(tài)，并未顯示“休業(yè)”或“閉店”。記者選擇“購買代金券”，頁面提示“可購買”。據(jù)悉，無名子中式快餐的另一家門店“茶亭店”，目前尚為營業(yè)狀態(tài)。記者還了解到，除“無名子”外，福建百粥聚餐飲有限公司旗下還有“有名堂”“二回熟”等品牌。為了解目前無名子中式快餐（五四路店）的營業(yè)情況，以及該店的會員費(fèi)如何處理等問題，記者分別撥打了該店的三個公開電話。其中，一個電話跳轉(zhuǎn)顯示為“有名堂火鍋”，三次撥打，均無人接聽；一個電話跳轉(zhuǎn)顯示為“二回熟臺式涮涮鍋（世歐王莊店）”，并提示“暫時無法接通”；一個電話提示“已停機(jī)”。隨后，記者撥打了福建百粥聚餐飲有限公司的公開電話，對方跳轉(zhuǎn)顯示為“二回熟臺式涮涮鍋（萬象店）”，并提示“號碼為空號”。消委會：
若消費(fèi)者投訴，有關(guān)部門會進(jìn)行處理
對此，記者聯(lián)系了福州市鼓樓區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會。工作人員了解情況后表示，若消費(fèi)者還未向12345投訴，消委會將幫助消費(fèi)者聯(lián)系商家；若能與商家取得聯(lián)系，消委會將進(jìn)行調(diào)解退費(fèi)。若消費(fèi)者已向12345投訴，有關(guān)部門會進(jìn)行處理。4日，張先生告訴記者，自己向12345投訴后，已收到“投訴已分送至鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行處理”的通知。具體進(jìn)展，海都記者也將繼續(xù)跟進(jìn)。對此，記者也詢問了福建新世通律師事務(wù)所律師康國俊，其表示：無名子中式快餐預(yù)收充值款屬于以預(yù)收費(fèi)方式提供服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計算方式折算退款金額。消費(fèi)者有權(quán)按照一定比例要求退款。康國俊律師表示：“雙方可以根據(jù)合同約定協(xié)商退費(fèi)事宜，合同對此無約定的，雙方可以通過合理方式確定退費(fèi)數(shù)額�！�
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