有市民向《新聞透視》反映，

自己不到十歲的女兒

偷用家中的備用手機觀看直播，

半個月內(nèi)不斷向女主播打賞，

累計金額高達20萬元。

隨后，

孩子向主播要求退款卻被拉黑。

家長向平臺提出退款，

也屢屢遇到困難。

▲去微信-發(fā)現(xiàn)-關(guān)注"看呀STV"視頻號

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2月末，劉先生夫婦在翻看銀行卡流水時，發(fā)現(xiàn)了一筆上千元的直播平臺支付賬單，再往上翻看，類似的記錄越來越多，金額累計高達20萬元。詢問后發(fā)現(xiàn)，原來是女兒偷偷使用放在家中的備用手機，對直播間的幾十位主播進行打賞。

小劉告訴記者，自己賬號性別寫的是“男”，一些女主播加了微信后會誘導(dǎo)她給自己打賞，而她以為打賞的是“虛擬幣”而不是真金白銀。

其實，小劉看到的短信提醒上4位數(shù)字是銀行卡的卡號，并非余額。記者發(fā)現(xiàn)，平臺上不少主播私下添加小李的微信，并向其索要人民幣價值上千元的禮物。被父母發(fā)現(xiàn)后，小劉向主播們表明自己未成年人的身份，希望退款，隨后被拉黑。

事情發(fā)生后，劉先生立即向平臺申請退款。為確認(rèn)是否為未成年人本人打賞，平臺也致電小劉，詢問關(guān)于直播的細(xì)節(jié)問題，小劉全都對答如流。

然而平臺表示，這并不能作為直接證據(jù)。隨后劉先生不斷提交相關(guān)截圖，表明充值同時，女兒正使用手機與同學(xué)聊天，但平臺仍提出種種要求。

隨后，透視記者致電該直播平臺，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺禁止未成年人打賞，如能夠證實為未成年人私自打賞會進行退款，只是調(diào)查過程較為嚴(yán)格。目前，平臺已幫助家長提供了直接證據(jù)，后續(xù)將按照平臺未成年人打賞退款政策進行退款。

前不久，上海一9歲男孩為游戲充錢上萬元，由于關(guān)鍵證據(jù)不足，導(dǎo)致無法退款�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺坦言，由于存在難以舉證和部分成年人“惡意退款”的問題，在充值打賞退款實操方面，的確存在較大困難。

記者注意到，盡管多數(shù)平臺明確標(biāo)注未成年人不得打賞，并開放“青少年模式”對其行為加以限制。但實際情況下，未成年人常常使用家長賬戶登錄，為監(jiān)管增添難度。在履行保護未成年用戶的社會責(zé)任上，需要平臺、家長、監(jiān)管部門等多方共同努力。