周小芳（化名）女士最近一直想買LV南瓜包。據(jù)她介紹，今年4月8日，她在小紅書平臺收到LV路易威登（IFS）成都錦江店店員私信，“對方說以后有喜歡的產(chǎn)品都可以找其問詢，平時也會發(fā)一些新產(chǎn)品到朋友圈。”

聊天時，該店員告訴周小芳，他們店內(nèi)有一個LV南瓜包，系現(xiàn)貨，可付款購買。

為慎重起見，周小芳叫對方拍個照片，對方稱“我早班下班了，我讓同事幫我拍個視頻發(fā)你�！�

看了照片后，周小芳確認(rèn)那就是自己心儀的LV南瓜包。

當(dāng)時周小芳在天津，獲知她朋友在成都時，該店員說“可以的話，我馬上做預(yù)留，讓你朋友來拿�！薄耙驗檫@是今天才到的現(xiàn)貨，全新的，你可以讓朋友過來看一下，檢查一下，你自己也放心一點。”

當(dāng)晚7：52，該店員肯定地對周小芳說，那個包“可以賣�！�

隨即，周小芳委托住在該店附近的一名女性朋友前去幫她處理，并將購買該LV南瓜包的64000元支付給了她朋友。

當(dāng)晚8：50左右，該店員突然告訴周小芳，“剛剛經(jīng)理打電話給我說，這個是其他客人訂回來的，今天到貨還沒有聯(lián)系�！�

周小芳回復(fù)說，“我都叫朋友直接付錢了，之前我也跟你問過這個問題�！痹摰陠T說，“我讓同事先幫忙退款�！�

周小芳果斷地說，“不行。”

對方說，“非常抱歉，這個信息差，同事沒有傳達(dá)到位，這個肯定不能拿出來了，現(xiàn)在都在問我情況，只能現(xiàn)在盡快先給你做退款�！蓖瑫r又稱，“我是真的想賣這個東西才會聯(lián)系到你，我剛了解下來，這個是其他客戶的貨品，但現(xiàn)在經(jīng)理給了我明確指令，就是不可售賣，這個包還沒有入系統(tǒng)，只是刷了卡，現(xiàn)在財務(wù)撤銷，先把錢款退還給你�！薄拔覇柕膫}庫同事，一開始得到錯誤的信息，才發(fā)生了后面的事，中途是因為包裝盒的事，我問了經(jīng)理才得到反饋�！�

周小芳不接受退款，她馬上讓朋友返回該店想把包拿走，遭拒。

周小芳告訴記者，當(dāng)初她朋友到店后反復(fù)問了工作人員，得到的答復(fù)是支付完后可以馬上把包拿走，“我和朋友是全程視頻，接待她的店員說沒有任何人預(yù)訂了那個包，誰先付款就是誰的�！�

周小芳稱，店家通知她4月11日下午去成都錦江店面談，“我就是想要回這個包。”

記者曾兩次致電路易威登顧客服務(wù)中心，打算進(jìn)一步求證相關(guān)情況，工作人員獲知情況后叫記者留下聯(lián)系方式，稱有人會回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時，尚未收到店方任何回復(fù)。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第四百九十條及相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人未采用書面形式，或雖然未簽名、蓋章或者按指印，但是一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受時，合同成立。

他說，此事中店家已接受周小芳的朋友付款，說明線下買賣合同已經(jīng)成立并生效，付款后店家又稱已被別人提前預(yù)訂要做退款處理，這屬于店方違約，需要承擔(dān)違約責(zé)任，周小芳可要求店家繼續(xù)履行交付義務(wù)。

付建主任進(jìn)一步解釋說，消費者和賣家在達(dá)成買賣合意時，買賣合同已經(jīng)生效，并產(chǎn)生法律約束力，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定履行各自的義務(wù)。他說，我國《民法典》第577條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。