撞傷后自己墊付醫(yī)藥費
近日，市民張女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，2月14日自己在朝陽區(qū)日壇北路被美團的一名外賣騎手撞傷，判定對方全責后，遲遲沒有得到相應的賠付。她說：
張女士：左邊的肱骨骨折，做手術了，我現(xiàn)在（身體）里邊一塊鈦合金板子11個大釘子，要休息最起碼就得半年，一共花了藥費加住院費就5萬多塊錢。
張女士說，自從撞傷后，美團平臺沒有人員來對接自己解決問題，而是改由自己和保險公司溝通處理。
張女士：美團一推六二五全都推給了保險公司，沒有一點的人文關懷，有事現(xiàn)在就讓我們找這個保險公司。實際上要說實話，這都應該他們來墊付，憑什么我受傷了還要我付錢呢？
張女士手臂骨折術后/受訪者供
質疑：美團退出賠付
此外張女士認為，除了遲遲拿不到賠償?shù)馁M用外，自己受傷所受的經(jīng)濟損失也遠不止住院誤工這些費用。因此她質疑美團平臺的這種行為是否合法合理？
張女士：保險公司只是針對有票據(jù)的給你報，你提出的什么損失啊，還有我那衣服褲子都破了的，就扔了，其余這些所有的，反正你要提出一些賠償，就說你走訴訟去吧。
美團全權交由保險公司進行賠付/受訪者供
騎手：保險公司全權處理
隨后，“問北京”記者致電美團客服平臺了解情況，但電話始終只有語音提示，無法人工接聽。隨后記者聯(lián)系到了涉事的美團騎手李先生詢問賠付事宜，對方回復表示：
騎手：是保險公司說直接管的，叫我們不要插手，因為我們每個月給保險公司交錢的，保險公司收了錢，出了事故是保險公司那邊走賠償。
同時，李先生告知記者，自己已經(jīng)按照賠付流程提交了相關材料，后續(xù)也會幫助張女士催促賠付進展。
騎手：我們是配合保險公司提供材料，我的身份證，各種跑單的上班的工作憑證都提交上去了。我也可以問一下，我們兩邊都問一下吧。
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保險公司：正在核實材料
之后，張女士接到了保險公司工作人員的電話，在張女士提供的電話錄音中對方表示，正在核實現(xiàn)有的費用票據(jù)，之后會聯(lián)系張女士完成賠付。
保險公司：我看到您那東西了，微信給我發(fā)過來的，系統(tǒng)里沒傳，我整理一下，現(xiàn)在就給您弄，完了之后我到時候跟您聯(lián)系。
賠付流程合法 可追訴損失
記者隨后也就張女士提出的墊付醫(yī)藥費以及后續(xù)的賠償問題咨詢了北京岳成律師事務所主任 岳運山，岳律師表示：
岳律師：從合法性的角度上來講，法律上沒有說像交通事故必須要由肇事方先行墊付，因為法律上只是確定了誰的責任誰來承擔，但是并沒有明確要求肇事方要先墊付，法律只是最低層次的保護。法律上這關于人身損害賠償，規(guī)定的特別明確，只要是符合條件的，營養(yǎng)費、護理費呀都是應該在賠償范圍內的，法院在審理的時候，有一些它是根據(jù)這種合理性啊來考慮。
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律師：缺乏人性關懷
但同時岳律師也認為，涉事企業(yè)如果能更多的體現(xiàn)人文關懷，承擔起應有的社會責任，就能避免類似的矛盾產(chǎn)生。
岳律師：他們在這個處理問題的時候不那么積極啊，只能說他們這個企業(yè)文化不好或者說不通人情。如果企業(yè)文化是比較善意的，管理比較精細的，比較有人情味的，那可能就會避免這些（矛盾）。
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