未成年人游戲充值問題一直以來備受關(guān)注。今年三月底,南京余先生發(fā)現(xiàn)自己的賬戶上產(chǎn)生了4000多元的賬單,經(jīng)過一番查詢,他發(fā)現(xiàn)錢都被充入一個(gè)名為“蛋仔派對”的游戲中,充值人正是只有六歲的兒子。事后,于先生向游戲平臺(tái)申請退款,可對方的回復(fù)卻讓他很是為難。于先生表示,兒子在游戲中共計(jì)充值4400多元,每筆金額不等,少則幾元,多則六七百,購買的內(nèi)容是網(wǎng)易移動(dòng)游戲中的“蛋幣”。對于兒子玩游戲的情況,于先生和妻子都很了解,最初也是用妻子的手機(jī)號和身份證號申請注冊了游戲,但夫妻二人忽視了平板電腦設(shè)置的免密支付,正值幼兒園大班的孩子輕輕松松就在游戲中充值購買皮膚,而這筆錢本來計(jì)劃用于下半年給孩子上小學(xué)。于先生首先找到游戲的家長關(guān)愛平臺(tái),提交退款申請后,對方回復(fù)稱需要十個(gè)工作日,可在等待后,游戲平臺(tái)反饋的信息中顯示:“根據(jù)您提供的材料以及游戲賬號信息,系統(tǒng)評估為成年實(shí)名的賬號消費(fèi),無法判斷消費(fèi)充值是否為未成年所為,因此本次申請未通過”。隨后,零距離記者致電“蛋仔派對”游戲所屬的網(wǎng)易游戲平臺(tái)客服?头藛T介紹,如果游戲內(nèi)檢測到疑似未成年人行為,會(huì)觸碰人臉識(shí)別功能進(jìn)行驗(yàn)證。但于先生表示,平板電腦雖然一直是孩子在使用,但在孩子游戲過程中,家長從未幫助他進(jìn)行過成年人的人臉識(shí)別。由于人臉識(shí)別的信息涉及玩家隱私,客服方面表示無法查詢,只能盡量為于先生進(jìn)行反饋,但最終能否退款成功,客服也無法保證。對此,于先生認(rèn)為,作為家長對孩子監(jiān)管缺失確實(shí)要負(fù)一定責(zé)任,但游戲平臺(tái)方不能僅憑無法判斷充值是否為未成年人就拒絕退款。于先生表示,他將收集材料再次向平臺(tái)發(fā)起退款。
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