2022年12月份，翁先生到歐派家居海峽商場(chǎng)選購(gòu)衣柜。在展廳內(nèi)他看到一套樣品，無(wú)論是顏色還是樣式，都很符合新家硬裝的風(fēng)格。于是翁先生花費(fèi)71800元在歐派定制了全屋衣柜，雙方約定2023年2月份交付。

翁先生與歐派簽訂的合同

翁先生告訴記者，拖延了一個(gè)月后，今年3月份，歐派才把所有柜子安裝交付，但驗(yàn)收時(shí)他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大問(wèn)題，客廳、書房和主臥的定制柜體都帶有玻璃柜門，而這些柜門的門框和把手，與展廳樣品的顏色有很大的差別。

翁先生將家里柜子一塊剩余的邊角料拿到門店展廳比對(duì)，并將兩者的樣本放到一款測(cè)量色差的軟件上，結(jié)果顯示色差值為16.17，屬于不合格范圍。

翁先生手持家里邊角料與展廳內(nèi)樣品對(duì)比顏色

左側(cè)為展廳樣品顏色，右側(cè)為實(shí)物色

翁先生說(shuō)，因?yàn)樗�屋�?nèi)設(shè)計(jì)效果要求線條顏色一致，所以定完柜子后，門套、吊頂線條、玻璃推拉門的顏色都是參照柜門線條的顏色做的定色，現(xiàn)在色差如此之大，嚴(yán)重影響整體的裝修效果。

翁先生家中客廳的展示柜（效果圖）

翁先生向歐派家居的售后反映，但售后給出的處理方案是將玻璃展示柜門退掉。翁先生無(wú)法接受，他表示，自己歐派定制全屋家居，追求的就是整體性，如果換個(gè)別的門，不就成了組裝柜了嗎？

翁先生與歐派工作人員溝通的聊天記錄

987《維權(quán)超給力》記者小馬隨后聯(lián)系到歐派家居海峽店的售后部門。工作人員表示，去年工廠經(jīng)過(guò)一次顏色升級(jí)，玻璃展示柜的門框與把手，從深黃色改變成了淡黃色，之前的顏色工廠已經(jīng)不再生產(chǎn)了，所以沒(méi)辦法為翁先生補(bǔ)漆。出現(xiàn)這種情況，是門店沒(méi)有和客戶確認(rèn)清楚，所以他們也愿意積極配合翁先生處理問(wèn)題。

對(duì)于翁先生的訴求，售后工作人員稱，因?yàn)楣耖T的顏色改變并不影響柜子使用，也不屬于質(zhì)量問(wèn)題，所以暫時(shí)無(wú)法全部退貨，但可以將柜門換成其他款式或其他顏色。目前他們還在與翁先生協(xié)商，只要協(xié)商一致就可以立即執(zhí)行。

《維權(quán)超給力》對(duì)接海峽國(guó)際家居建材城，客服中心工作人員表示，這筆訂單是歐派家居自己接的單，他們無(wú)法要求商家立即為消費(fèi)者退款，只能從中協(xié)調(diào)。

記者看到，雙方簽訂的合同中寫道：“如乙方原材料發(fā)生重大變化，造成上合同無(wú)法履行，應(yīng)在復(fù)尺日期后的15個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，不視為違約，超過(guò)15個(gè)工作日，乙方承擔(dān)違約責(zé)任”，那么柜門門框顏色更改是否屬于原材料重大變化呢？《維權(quán)超給力》特約專家、福州市建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼家裝委員會(huì)主任王涌認(rèn)為，衣柜在組裝時(shí)所含的任何一個(gè)材料都屬于整體不可或缺的一部分，所以不論是門框還是拉手顏色有更換，根據(jù)合同中規(guī)定，沒(méi)有在復(fù)尺日期后15個(gè)工作日內(nèi)通知消費(fèi)者，都屬于乙方的責(zé)任。

王涌也表示，按照合約上的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求歐派家居退貨退款，但定制家居一旦退貨商家無(wú)法二次銷售，會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以如果商家能拿出讓消費(fèi)者滿意的處理方案，雙方能協(xié)商一致是最好的。

關(guān)于此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》仍將持續(xù)關(guān)注！