郭女士：我4月10號過來取，本來想取走，后來一看這件衣服，一個是這個標洗沒了，一個是串色的問題。

郭女士：先是付了42塊錢，后面小票上寫了，千元以上的衣物要付一個保值費，如果不買保值，后果概不負責，我怕引起一些問題，所以我又加了兩百塊錢。

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：其實這個費用就是買了一個200塊錢的單鍋，如果是保值費的，你看保值精洗是衣服價值的百分之五。

記者：當時沒跟她說要保值嗎？

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：當時沒有，這個我們也實事求是地講。

記者：如果說保值之后，洗壞了怎么辦？

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：保值洗壞了我們也根據這個衣服協(xié)商。

記者：還是協(xié)商，那保值意義在于哪兒？

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：公司的態(tài)度是，因為衣服標的是干洗，我們也確實幫她干洗洗出來的，如果是水洗，水洗洗壞的，不用你們說，我們肯定主動聯(lián)系她的。這件衣服洗滌標志標著的。

記者：就是這個嗎？

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：這個P。

記者：“P”就是得干洗嗎？

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：對，這些地方倒是問題不大，稍微有點色差，最關鍵的是這個標志，它這個東西像涂料一樣的。

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：它這個（標志）跟你這個性質是一樣的。

記者：我都丟洗衣機里的。

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：像你這件衣服只能水洗，我估計標的是不好干洗，不好干洗就是一個叉。

記者：不能干洗就是一個叉是不是，你的意思是它這個材質跟我這個是？

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：一樣的。

記者：這種應該叫什么工藝呢？

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：就像是不干膠性質一樣的，壓在上面的。

福奈特洗衣湖州龍溪北路店 周店長：這件衣服放在干洗機里面，不是單鍋洗，相近的衣服洗的話，這件衣服白色的地方還要染得厲害。

郭女士：這件衣服送進去什么樣，洗干凈之后還是怎么樣的，我們也不是懂這個技術的人，我們沒法去鑒定這個問題，現(xiàn)在也可能沒有專門的機構去鑒定這個問題，所以我們消費者就很弱勢。